Uusi syy loppuun palamiseen.

Kirjoitin tällä viikolla twitteriin tosi tarinan työssä jaksamisesta/burnoutista. Se sai siellä hieman
huomiota, joten ajattelin kirjoittaa tästä tärkeästä asiasta pidemmästi. Ihan siksikin, että tämä sama työssä jaksamis ongelma koskee tavattoman monia Suomalaisia. Ehkä jopa sinua? Perinteisesti väsymistä on pidetty työnantajan vikana. Henkilölle on annettu aivan liikaa tehtäviä. Minäkin olen aika usein kallistunut tähän kun olen ollut selvittämässä asioita. Nyt olen kuullut pari juttua, jotka saivat minut miettimään asiaa uudesta kulmasta. En sano, että on olemassa vain yhtä oikeaa vastausta. Vastauksia ja tilanteita on edelleen useita erilaisia ja ne kaikki voivat olla yhtä oikeita tai vääriä.

Kerron kaksi tosi tarinaa ensin ja jatketaan sitten. Tässä ensimmäinen, olkaa hyvä:

Eräs kaverini oli esimiesasemassa. Hänelle kävi kuten monille muillekkin. Firmassa irtisanottiin porukkaa. Hän on todella pätevä, joten hänellä ei ollut mitään riskiä saada kenkää. Kuten arvaatte, potkujen sijaan hän sai irtisanottujen duuneja omiensa päälle. Hänestä alkoi tuntua, että työtä on ihan liikaa. Illat ja yöt menivät kotona läppäri sylissä töitä tehdessä. Aamulla hän oli klo 7 toimistolla hommissa. Hän kertoi, että teki usein viimeisimpiä töitä jopa klo 01-02 saakka. Varoittelin häntä, mutta hommat oli hoidettava.
Kieltämättä hän alkoi näyttämään ulospäin todella huolestuttavan huonokuntoiselta. Hän kertoikin olevansa ihan burnoutin porteilla. Onneksi hän sai sanottua pomolleen tästä ja hänen tehtäviä vähennettiin. Hän myös vaihtoi työpaikkaa jonkin ajan kuluttua. Tässä vaihdon aikaan hän aloitti uudestaan vanhan harrastuksen. Hän alkoi käydä aamulla juoksemassa. Koska vuosia oli edellisestä kerrasta vierähtänyt, menivät eka lenkit lähinnä kävellessä. Juoksua tuli korkeintaan 2 valotolpan väliä.  Juokseminen tuntui todella vaikealta. Kiloja oli kertynyt ja kunto oli päässyt ihan rapa tasolle.

Laitappa itse kello soimaan 05 ja lähde joka aamu lenkille. Monilla jää haaveeksi. Hänellä ei. Mutta hänellä oli ihan sama haaste kuin kaikilla muillakin: Aloittaminen. Hän suunnitteli aloittavansa huomenna varmaan lähemmäs pari vuotta. Sitä huomista ei tuntunut millään vaan tulevan.

Nyt hän on juossut vähän yli 3 vuotta. Mitä on tapahtunut? Kilot ovat lähteneet. Painoa on kuin pari- kymppisellä urheilijalla. Ikää kohta 50. Hän vetelee 10-20 km lenkkejä. Pari maratoonia takana. Miehessä on virtaa enemmän kuin monessa 20 vuotiaassa yhdessä.
Hän on edelleen pomona. Hän on kertonut, että hänellä on nykyään enemmän töitä kuin mitä silloin kun hän meinasi luhistua niiden alle. Enään tämä suurempikaan työmäärä ei tunnu missään. Ressistä ei ole tietoakaan.  Hän nauttii suunnattomasti vaativista haasteista. Koska tehokkuus on aivan eri tasolla niin hän ehtii tehdä kaikki työt työajalla. Kotona aika jää perheelle. Eli hän on tämän myötä myös onnellisempi. Kuten koko perheensä. Hän vannoo, ettei ikinä lopeta juoksemista.
Kuten tiedämme: Jälkiviisaus on kaikista parasta. Hän on nyt kokenut, että se "melkein romahdus" johtui vain ja ainoastaan huonosta kunnosta.
Ei mistään muusta. Mutta hän syytti siitä ihan väärää asiaa: Eli sitä työmäärää.

Olen ollut valmentajana kohta 14 vuotta. Alusta saakka olen jankuttanut lähes jokaisessa paikassa, että elämänne muuttuu kun alatte käymään aamulla lenkillä. Tähän ei tarvita kuin kävelyä 30-45min. Ei ole paljoa vaadittu. Eräässä paikassa taas jankutin tätä samaa. Ties kuinka monetta kertaa.
Heidän eräs pomo pyysi, että saako kertoa oman kokemuksen asiasta? Tietysti lupasin. Hän oli alkanut jokin aika sitten käymään salilla aamuisin.
Mitä hänelle oli tapahtunut?  Ennen hänelläkin meni illat töitä tehdessä. Aina jäi hommia kotiin.  Muutos hänen kohdalla on ollut myös dramaattinen. Hän kertoi, että hän on tehnyt kaikki tietokoneella tehtävät päivän työt jo klo 12 mennessä. Kun ennen ne oli  tehty klo 24 mennessä. Olin jo itsekkin ihmeissäni.
Hän kertoi, että hänen pää toimii niin paljon tehokkaammin ja yleinen tehokkuus on moninkertainen aiempaan verrattuna. Taas jälkiviisaus: Hän kertoi, että oli vaan aikaisemmin niin huonossa kunnossa, että se söi kapasiteettia. Itse sitä ei vaan tajunnut. Eikä muuten näkynyt ulospäin. Hän oli kuin 80% Suomalaisista miehistä. Mahaa oli alkanut kertyä, mutta ei vielä kovin pahasti. Vasta kun oli itse kokenut huonon kunnon ja huippu kunnon niin hän huomasi eron ja oikean syyn miksi työt jäi iltaan ja yöhön. Hänkin syytti aikaisemmin suurta työmäärää.

Ja koska kaikki valmennukseni perustuu omaan kokemukseen niin kerron, että minulla on ihan samanlaisia kokemuksia. Olen ollut rapa kunnossa ja huippu kunnossa. Suoritus tason ero on valtava.
Huonokuntoisena keksii itselle itseä huijaavia selityksiä. Ja luonnollisesti uskoo niitä.

Henkinen ja fyysinen kunto kulkee ihan käsikädessä!
Itse tätä eroa on lähes mahdoton huomata silloin kun on huonossa kunnossa.
Koska ihminen jotenkin tottuu ja turtuu. Ja onhan se vaikea myöntää itselle, että pää ei toimi
niin hyvin kuin voisi. Saatikka myöntää pomolle, että luhistuu kun on huonossa kunnossa! Eihän sitä kukaan voi myöntää ääneen kenellekkään. Ei edes itselle!

Onneksi olen saanut monet ihmiset tekemään aamulenkit. Ne joilla se on tullut tavaksi, ovat saaneet
siitä huomattavia etuja: Myyntityössä myynti eli palkka on jopa tuplaantunut (näitä on paljon).
Työpäivänä virta ei lopu kesken. Työn jälkeen ei tarvi päikkäreitä vaan voi tehdä jotain hyödyllistä tai muuten mukavaa. Kärttyisyys on loppunut. Positiivisuus parantunut huomattavasti. Nämä ihmiset hymyilee ja nauraa paljon enemmän kuin ennen. Nukkuu yöt kunnolla. Sairastelu vähentynyt. Monilla on viinan kulutuskin vähentynyt ja joillakin jopa loppunut...jne. Ajatelkaa mitä etuja siitä saa kun uhraa unestaan 30-45 min ja pakottaa itsensä kävelylle. Ei tarvitse maksaa pt:tä, eikä syödä masennus lääkkeitä. Jos mun kaveri voi käydä juoksemassa 10 km klo 05 aamulla ja toinen voi mennä klo 06 salille niin pystyt sinäkin käymään aamulla pikku kävelylenkillä. Itsellä meni muistaakseni noin 2-3 viikkoa kun aamulenkin vaikutukset alkoivat tuntumaan. Ja jos olet niin rohkea, että uskallat aloittaa tämän niin tee itsellesi pari päätöstä, ettei käy kuten uudenvuoden lupaukselle joka on voimassa vain seuraavaan aamuun.

1. Liikunta on sinulle tapa tästä päivästä lähtien. Ei mikään hetkellinen joka loppuu ensi viikolla.
2. Päätä, että ei ole sellaista syytä ettet mene lenkille. Minäkin olen ostanut sellaiset ulkoiluvaatteet
    etten voi vedota säähän. Vaikka vettä tulisi kuinka niin en kastu. Tämä oli pakko investointi, koska
    muuten olisin kusettanut itseäni etten voi mennä kun on sade. Ja siitä se olisi taas lähtenyt, se
    tekosyiden keksiminen.
3. Ainoastaan sairaana ei saa mennä. Se on ainoa syy mikä hyväksytään olla menemättä.
4. Jos kuitenkin repsahdat niin älä silti luovuta. Aloitat tänään vaan uudestaan. Menet sitten kun tulet
    töistä.

Nämä päätökset/lupaukset itselle ovat pakollisia. Koska muuten lykkäät aloitusta huomiseen.
Ja huomenna ei sitten ehdi kun tv:stä tuleekin sitä ja tätä. Muista, että ihminen valehtelee itselle keksimällä ihmeellisiä selityksiä miksi ei pidä mennä lenkille tai salille... Kun tiedät nämä valheet niin tiedät myös, ettei tuollaisia ajatuksia pidä kuunnella eikä uskoa. Ne loppuu vuosien kuluessa kun lopettaa niihin uskomisen.

Mutta takaisin asiaan. Useimmiten burnoutista syytetään pomoa joka antaa liikaa töitä. Olen ollut konsultin osassa monissa firmoissa tutkimassa, että miksi porukka väsyy niin minäkin olen suositellut töiden jakamista ja siirtoa eri ihmisille. Suosittelenko sitä enään? Varmasti harvemmin.

Mutta miten sanotaan ihmiselle että olet siksi piipussa, että olet niin huonossa kunnossa?
Ihan varmasti monilla on liikaa töitä ja ovat siksi palamassa loppuun. Vai onko? Onko syy sittenkin se, että me Suomalaiset alamme olla vaan niin älyttömän huonossa kunnossa? Näinhän tutkimuksetkin sanoo. Suomalaiset ja Jenkit ovat haalineet aivan liikaa ylipainoa huonon kunnon kaveriksi.
Oli tämä asia yleisellä tasolla miten päin tahansa niin voititko edes sinä luvata itsellesi, että alat kuntoilemaan?

Se olisi sinun parhaaksi, ei minun.

p.s. Jos sinusta tuntuu, että tämän lukeminen voisi auttaa joitakin niin saa jakaa....

Kunto & jaksamis terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja, konsultti, työpaikkojen ongelmien ratkaisija.
Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa

Twitterissä: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
Facebook: Valmentaja Matti Hämeenaho

Säännöt kun olin pomona

Ennen ammatti valmentajaksi ryhtymistä minun piti tietysti hankkia kokemusta, jotta olisi uskottava.
Olen toiminut myyjänä vaativilla aloilla sekä pomona samoissa ammateissa. Puhutaan nyt näistä pomo ajoista.

Tiimini jäsenet tekivät kauppaa aivan sairaasti. Rikoimme rajoja ja paukuttelimme uusia ennätyksiä.
Meidän paska päivä oli parempi kuin muiden huippu päivä. Teimme lukuja joita ei pidetty edes mahdollisena. Yksi postini oli Sanomilla lehtimyynnin ilta vuoron pomona. Minulla oli töissä paljon opiskelijoita. Monet teki töitä muutaman tunnin 2-3 iltana viikossa. Silti he tienasi enemmän kuukaudessa kuin yliopiston opettajansa.  Miten tämä oli mahdollista?

Hokasin 1995, että ihmiset voi myydä paljon enemmän kuin he luulevatkaan. He tarvitsevat vain valmennusta. Kuten urheilijat. Päätin alkaa myynnin valmentajaksi. Unohtamatta pomona olemista.
Tähän liittyy paljon asioita. Yksi oli työpaikan säännöt. Säännöt siksi, että tehdäkseen kunnon suorituksia ihmisen tulee tietää miten hänen tulee toimia. Jos hän ei tiedä, hän on vähän eksyksissä.
Olen kohdannut työpaikkoja joissa ei ole sääntöjä ja joissa on. Työpaikat joissa on säännöt joista vielä pidetään kiinni omistaa paremman työilmapiirin.

Nykyään pitää varoittaa kaikesta: Säännöissä mainitaan monta kertaa suuttumisesta. Ei meillä suututtu kuin ihan muutamia kertoja. Useimmiten syy oli silloin minussa. Tykkäsin näistä suuttumisista ja asiat hoidettiin heti kuntoon. Nyt varmasti ihmettelet, mutta lue niin hoksaat.

Olen kertonut työntekijöille nämä säännöt jo haastattelussa, ettei tule sitten yllätyksiä. Näin he ovat saaneet miettiä, että hyväksyvätkö nämä vai ei. Tärkeä tietää tällaiset outoudet ennen kuin laittaa nimen paperiin eikä vasta sen jälkeen. Yleensäkin kerroin haastattelussa työn hyvät ja huonotkin puolet. Luonnollisesti kerroin, että mitä täällä vaaditaan.

Kerroin kaikille haastattelussa, että minulla on maan kovin myynti tiimi. Jos olet kaveri joka haluaa
päästä helpolla niin tämä ei ole sinua varten. Jos olet valmis kehittämään itseäsi, laittamaan itsesi
likoon, tekemään helvetisti töitä ja annat minun auttaa sinua, niin aletaan juttelemaan enemmänkin.

Koska kovat tulokset vaatii että tietyt asiat ovat kunnossa  niin kerroin ne suoraan. Eli huippu myyntiä tulee vain hyvällä fiiliksellä. Me teemme kaikkemme, että täällä on huippufiilis päällä.
Kerroin, että täällä puhutaan suoraan. Asioita ei kaunistella.  Olemme rehellisiä. Täällä on huumori vittuilua.
Jos joku tekee virheen niin siitä sanotaan suoraan juuri niin kuin asia on.  Jos virheen tekijä olen minä niin sama kohtelu.
Huumori täällä on rankkaa.  Eli jos olet herkästi loukkaantuva niin tämä ei ole paikkasi.
Lisäksi täällä ei siedetä yhtään valittamista tai sellaista toimintaa joka heikentää fiilistä.
Rööki paikalla ei siis valiteta, ei haukuta asiakkaita, ei kerrota mikset ole onnistunut.
Siellä kerrotaan toisille että miksi ja miten on onnistuttu. Siellä heitetään karseeta huumoria.
Eli jos sinulla on taipumus valittaa asioista niin tämä ei ole paikkasi.
Jos sinua joku ottaa kupoliin niin sinulla on velvollisuus tulla heti kertomaan siitä. Jos et tule niin suutun.
Jos en ala käsittelemään asiaa noin vartin sisään niin sinulla on velvollisuus tulla huomauttamaan asiasta.

Jos tuntuu siltä, että et saa kauppaa niin siitä pitää tulla heti sanomaan jos en itse huomaa asiaa. Jos et tule heti sanomaan niin suutun. Jos en tule auttamaan niin nopeasti kuin mahdollista niin suutut minulle. Välitön auttaminen on velvollisuuteni. Se menee kaiken edelle.

Minun työpaikassa ei kukaan kiusaa ketään. Huumori vittuilu ei ole kiusaamista. Siitä pitää sanoa takaisin. Jos joku täällä kiusaa niin kiusaaja tulee olemaan kusessa. Teen kaikkeni, että kiusaaja lähtee niin nopeasti kuin mahdollista. Jos kiusaamista ilmenee niin jokaisella on velvollisuus tulla kertomaan siitä heti. Se joka tätä velvollisuutta rikkoo on kusessa.

Minä lupaan, että teen kaikkeni ja lupaan tehdä sinusta huippumyyjän. Jos en suorita mielestäsi tätä tehtävää, sinun tulee välittömästi tulla valittamaan minulle. Saat myös suuttua asiasta.

Säännöt ovat samat kaikille. Kenelläkään ei ole mitään lupaa poiketa näistä.

Tällaista oli minun tiimissä. Joillekkin nämä säännöt eivät sopineet. Mutta kun juttelimme nämä
jo haastattelussa niin siinä oli hyvä päättää asiat.
Jos sinua nämä kauhistuttaa niin voin kertoa, että tiimini on ollut aina ihan huikea. Kaikki auttoivat kaikkia. Nauroimme jatkuvasti. Harvassa paikassa on naurua ollut niin paljon kuin täällä. Harvassa paikassa ihmiset ovat olleet niin innoissaan työstään. Arvostimme siellä jokaista. Kehuimme toisia suoraan päin naamaa ja seläntakana. Jokainen tiesi tasan tarkkaa, että mitä häneltä odotettiin. Milloin hänen suoritukseen olitiin tyytyväisiä ja milloin ei. Epäonnistumisesta ei tehty numeroa, koska sehän on ihan luonnollista. Kukaan ei onnistu aina.
Yleensä en harrasta mitään motto juttuja. Mutta meillä se oikeestaan oli tällainen: Pidetään hauskaa ja tehdään täysillä töitä. Virheitä tulee ja opitaan niistä. Rapatessa roiskuu.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Entinen pomo. Nykyinen valmentaja & ongelmien ratkaisija.

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho

Mitä voimme oppia länsimetrosta?

Varmasti aika paljonkin.

Työ elämässä tulee paljon isoja juttuja eteen.  Olen ollut konsultoimassa aika montaa erilaista asiaa monissa paikoissa.
Jotain olen onneksi myös oppinut ja ihmettelenkin, että kuinka näitä "alkeellisia" virheitä
tehtiin länsi metron kanssa. Varsinkin kun siellä oli suuri ja kokenut konsulttiyhtiö taustalla. Mutta
helppoahan se on aina sivusta huudella. Länsimetrossa kävi niin kuin vaan joskus käy. Kaikki menee perseelleen. Onneksi tämäkin urakka saatiin viimein valmiiksi, vaikka moni tais jo epäillä.

Eli jos teillä on tulossa suuria asioita niin älä lupaa mitään liian tiukkaa valmistumis aikaa.
Jos jotenkin vaan on mahdollista, älä lupaa tiettyä päivimäärää. Usein on tietysti pakko luvata. Laita varalta lisää aikaa. Tässä vaiheessa on usein ihan sama että onko joku valmis ensi vuoden marraskuun 10. vai 31. päivä. Sinulle tällä tulee olemaan iso asia.
Vaikka lasket kaikki todella tarkkaan niin aina tulee mutkia matkaan.
Tulee sellaisia asioita, joita et osannut mitenkään ottaa huomioon. Vaikka olisit sitten kuinka
kokenut tahansa. Mitä isompi asia teillä on, sitä isommat voivat ne yllärit olla. Ja niitä tulee.

Jos sinulla on siellä ihmisiä töissä niin ihmiset saattavat tehdä virheitä. Joku saattaa jopa unohtaa jotain. Mitä isompi juttu sitä useammin tällaista tapahtuu. Olen nähnyt oikeasti ihan käsittämättömältä tuntuvia unohduksia. Joskus myös yllättävän pienen asian unohtaminen saattaa seisauttaa koko urakan.
Ja väärin luuloja. Joku jonka vastuulla oli joku, luuli sen olevan jonkun toisen vastuulla. Eli varmistele asioita usein. Nämä vastuu asiatkin saattavat unohtua.
Kerro muille, että näitä varmistellaan usein siksi ettei unohdeta ja luulla mitään. Muuten he luulevat, että sinulla on dementia kun toistelet samoja asioita.


Tiedon kulku pettää usein.

Juttele paljon ihmisten kanssa. Jos olet vain raporttien varassa, olet oikeasti kuutamolla. Aina joskus joukossa on joku joka pimittää virheitä. Kuinka helppo ne on jättää raportista pois? Liian helppo. Raportista näet jutut kun ne on jo menneet pieleen. Kun juttelet ihmisten kanssa tiedät nämä etukäteen. Olet siis kartalla. Kuuntele mitä muilla on sanottavaa. Jos olet tyyppiä että "muut ei tiedä mitään ja vain sinä tiedät", niin silloin sinä olet se suurin riski siellä. Sinun pitää astua syrjään ja antaa tilaa jollekkin oikeasti älykkäälle. Kokemuksella voin sanoa, että juuri tällaiset tyypit aiheuttaa paljon ongelmia.

Puhumalla ja kuuntelemalla pysyt oikeasti kärryillä todellisista tapahtumista. Kerro toisille rehellisesti missä mennään. Kysele mielipiteitä.
Länsi metrossa lukemani perusteella tämäkin puoli taisi olla hieman retuperällä. Kukaan ei oikein
tiennyt mistään mitään.
Keskustelussa on monia hyviä puolia. Yksi parhaista on mm tämä: Kiireessä emme itse huomaa tai ymmärrä kaikkea. (Joku teistä luulee, ettei tämä kosketa sinua. Kyllä koskettaa jos olet ihminen)
Kun kerromme asioita muille niin joku hoksaa tulevat haasteet tai paremmat tavat toimia.
Jos hän kertoo niistä, kuuntele ja pyöritelkää asioita. Älä tyrmää asioita siksi, ettet keksinyt sitä itse! (Näin toimii vain huonolla itsetunnolla varustettu idiootti.)
Ja huom! älä ajattele ettei jollekkin kannata tietystä asiasta puhua. Ettei se ole niin hänen aluettaan. Hän voi hoksata jotain vielä paremmin jos on vähän "ulkopuolinen".  Kehota myös muita vaihtamaan mielipiteitä asioista. Luo tiukka sääntö: Jos joku huomaa jotain haasteelta edes haisevaa niin hänen velvollisuus on tulla välittömästi kertomaan asiasta. Kerro, että hän on kusessa jos ei tule kertomaan.

Älä oleta mitään. Itsellä tämä on ollut hemmetin tärkeä opetus. Aina kun oletan, että "kyllä se tietää..." niin paskat tiedä. Kysy kysy ja varmista. Älä oleta. Jos lähetät asioita sähköpostilla niin älä oleta, että toinen on lukenut sen. Jos on lukenut niin mistä voit olla varma, että hän ymmärsi sen kuten oli tarkoitus? Todella usein juuri tässä tulee virheitä. Me kaikki ymmärrämme asioita eritavalla. Mistä voit olla varma, että mailin saaja ymmärsi juuri kuten ajattelit?

Pidin joskus aikaisemmin Ruotsin diskuteeraamis kulttuuria idioottimaisena. Kun on kokemusta karttunut ja nähnyt, kuinka paljon paremmin heillä menee niin olen vaihtanut mielipidettä. Olin aikaisemmin täysin väärässä. Ruotsin diskuteeraamis tapa on älykästä ja virheiltä säästävää. Olisi suorastaan hullua olla käyttämättä sitä. Paitsi jos on mykkä eikä osaa viittoa, kirjoittaa ja lukea.

Mitä tiukka valmistumis aika saa lähes aina aikaan? Lopussa helvetinmoisen kiireen.
Mitä alkaa tapahtua kun paniikissa, kiireessä ressin alla tehdään töitä? Joku alkaa oikomaan kun kukaan ei näe. Virheitä alkaa tulemaan. Mitä tästä seuraa? Usein urakan viivästymistä vielä lisää.
Siitä seuraa myös, että asioita joudutaan korjaamaan ja jopa tekemään uudestaan. Tuleeko tällainen sitten kalliiksi? No tulee.

Jotain pitää kuitenkin luvata valmistumis päiväksi. Eli kun laskette aikatauluja niin ottakaa huomioon, että asiat ei aina mene kuin Strömsössä.

Tässä oli asioita joiden takia monet hommat menee yleensä perseelleen. Jos voit näillä neuvoilla
helpottaa elämääsi edes hitusen, olen tyytyväinen.

Matti Hämeenaho
Valmentaja, konsultti, ongelmien ratkaisija.

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho

Puhelinmyyntikoulutus

Puhelinmyynti on aivan oma lajinsa. Tavallaan. Siinä on toki samat myynnin perusasiat kuin missä tahansa myynnissä. Mutta siinä on muutamia omia juttuja joita ei voi tietää jos ei ole itse ansainnut tehnyt kyseistä työtä. Eikä edes riitä, että on ollut vain hyvä myyjä. Ihminen oppii kun on vaikeaa.
Itse olin aikoinaan Sanomien huonoin myyjä. Kukaan ei ostanut minulta mitään. Kukaan ei halunnut edes jutella kanssani. (Myöhemmin tein kyllä huikeita ennätyksiä). Kun tuolta pohjalta lähtee kehittämään omaa suoritustaan, alkaa vasta oppia. Siinä oppii miten ihmisiin tehdään vaikutus. Miten päästään tilaan, jolloin kaikki alkaa onnistumaan.

Ollessani Sanomien lehtimyynnissä töissä noin 5 vuotta, meillä kävi siellä maamme parhaita kouluttajia. Heillä kellään ei ollut kokemusta puhelinmyynnistä. Tällöin huomasin, että eivät he tienneet, mitkä asiat vaikuttavat onnistumiseen tässä vaikeassa lajissa. Koska olin ollut jo töissä muilla aloilla, tiesin neuvojen siellä olevan todella hyviä. Jotkut asiat jotka toimivat kasvotusten eivät toimi puhelimessa.
Eli, älä osta puhelinmyyntikoulutusta kuin sellaiselta kouluttajalta jolla on vankka kokemus puhelinmyynnistä.

Nyt haluat varmasti tietää, että mitä kokemusta minulla on puhelinmyynnistä. No, halusit tai et niin kerron sen kuitenkin:

1989 alkaen olen myynyt puhelimella mm radio mainoksia. Luonnollisesti opettelin myös buukkaamaan itselleni tapaamisia. Suurimman osan kaupoista tein kuitenkin puhelimella.

1996 Menin Sanomille myymään heidän lehtiä. Aluksi olin muutaman viikon Sanomien paskin myyjä. En saanut aikaan oikeestaan mitään. Rehellisesti sanottuna olin varmasti koko Suomen paskin lehtimyyjä. Myyjä sanan käyttö tässä yhteydessä on kyllä suurta liioittelua. Onneksi tämä on vasta tarinan alku. Tein siis ihan kaikki virheet mitä puhelinmyyjä voi tehdä. Mutta sitten tuli muutos. Aloin takoa kauppaa niin maan perusteellisesti. Pullit olivat koko ajan 60-80%. Tein uusia ennätyksiä. Myin niin paljon, että vanhat hyvät myyjät tulivat ihmettelemään että mitä tämä entinen luuseri touhuaa. Tätä jatkui muutaman kuukauden. Sitten sain oman tiimin vedettäväksi. Sanomilla oli silloin 4 iltavuoroa. Minulla oli niistä yksi.
Tiesin jo silloin 1996, että ihminen voi tehdä aivan uskomattomia myyntejä. Hän vain on itsensä pahin vihollinen ja minun tehtävä on auttaa heitä. Tässä nousi kovaan arvoon se aika kun olin paskin myyjä. Ymmärsin, mitä ihmisen päässä liikkuu kun kauppa ei käy. Ja ymmärsin, että mitä siellä pitäisi liikkua jotta se kauppa saadaan käymään.

Niimpä aloin kehittämään valmentavaa johtamistapaa. Rekrysin huolella ihmiset tiimiini. Ero muihin oli se, että minulla oli kesää lukuunottamatta yleensä puolet vähemmän porukkaa töissä kuin 3 muussa tiimissä. Silti myimme vuodessa 3000-4000 tilausta enemmän kuin muut.
Minulla oli monta yliopiston opiskelijaa töissä. Heistä monet tekivät 2-3 iltaa (4,5h/ilta) viikossa töitä. Silti he tienasi enemmän kuin heidän opettajat yliopistolla! Meidän paskapäivä oli parempien kuin muiden huippupäivä! Miten tämä ylivoimaisesti parempi tulos oli mahdollista?
Puhelinmyyntikoulutuksessa kerron mitä myyjien pitää tehdä ja esimiesvalmennuksessa kerron, että mitä tämä vaatii pomolta. Sanomilla olin 5 ja puolivuotta. Sitten lähdin hakemaan uusia kokemuksia.

Aloitin kouluttajana 2004. Olen valmentanut lähes kaikissa maamme vähänkään merkittävissä call centereissä. Tuhansia myyjiä ja heidän pomoja. He jotka ovat halunneet enemmän kuin yhden valmennuksen ovatkin sitten saaneet poimia hedelmiä isolla korilla. Monissa paikoissa myyntejä on nostettu satoja tuhansia ja jopa miljoonia. Mutta tämä vaatii siis jatkuvaa ja tiivistä yhteistyötä. Jos joku väittää tekevänsä tuollaisia lukuja yhdellä koulutuksella niin satuja kertoo. Ja huom! Nämä yritykset ovat olleet jo entuudestaan hyvin menestyviä. Eli kauppa on käynyt hyvin. Tämän jälkeen vielä paremmin:).

Olen varmasti maamme kokenein puhelinmyynnin kouluttaja.  Se miksi koulutukseni toimii on juuri oma kokemus. Osaan auttaa myyjiä koska olen itse istunut luurit päässä itku kurkussa kun mistään ei tule mitään. Kerron, että miten selvisin siitä ja miten minusta tuli yksi maamme parhaista. Kerron asiat niin, että jokainen kuulija osaa tämän jälkeen parantaa omaa suoritustaan. Ei siis ensimmäistäkään sivistys-sanaa eikä edes ammatti slangia. Vain selkeää Suomea.

Minulla on kokemusta puhelinmyynnistä itsellä tai kouluttajana: Mainosten myynnistä (radio, netti, lehti), vakuutusten, lehtien, vitamiinien, työkalujen, koulutusten,...
Varainkeruusta. Huom! Jos haluat minut kouluttamaan varainkeruuta niin tarkistan että olette hyvä maineinen. Tarkistan, että tuotto menee kuten olette luvanneet oikeaan kohteeseen.

Soitellaan!

Matti Hämeenaho
Valmentaja
Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Matti Hämeenaho Kouluttaja ja ongelmien ratkaisija

Sinustako hyvä puhuja?

Hyvä esiintyvä henkilö!

Olet varmasti ollut kuulemassa monenlaisia puhujia. Olet kohdannut loistavia puhujia ja todella surkeita. Sellaisen, että alat minuutin jälkeen toivoa puheen loppumista.
Toiset puhujat taas saa kuulijat innostumaan, ajattelemaan uudella tavalla. Osa saa kuulijat jopa hurmokseen.
Puheen ja esiintymisen voima voi parhaillaan olla valtava, suurempi mitä moni huono puhuja edes uskoo. Tosin moni huono puhuja luulee olevansa hyvä puhuja. Kokemus ei vielä tee kenestäkään hyvää puhujaa. Monet hyvät puhujat ovat käyneet valmennuksessa, jossa hänestä on jalostettu loistava puhuja.

Olen kouluttanut monista huonoista puhujista loistavia esiintyjiä. Jos sinusta tuntuu, ettet ole hyvä puhumaan niin todennäköisesti olet myös oikeassa.

On paljon mukavampi olla hyvä kuin huono esiintyjä.
Autan sinut loistavaksi puhujaksi. Soita tai laita mailia. Siitä se lähtee.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho

Ensi vuoden tavoitteet teossa? Lue ensin tämä:

Tavoitteet. Asia joka saa verenpaineeni tai innostumiseni nousemaan.
Ihmiset ei vaadi itseltään mitään kovia tuloksia. Perus varmaa. Ettei vaan tule pahamieli. "Enhän minä ole mikään huippumyyjä" ajattelee moni Suomalainen. En minäkään ennen ollut huippumyyjä. Mutta halusin sellaiseksi. Jos en olisi halunnut niin arvatkaa viidesti, että olisiko minusta koskaan sellaista tullut?

Puhutaampa kuitenkin yritysten tavoitteista. Jokaisella firmalla ja myynti tiimillä on tavoitteet.

Jos tavoitteet jää auki niin,  suurimmassa osissa yrityksiä: "Lokakuu jäi vähän auki. Yritetään enemmän nyt marraskuussa".
Se keskustelu oli sitten siinä.
Nämä pomot ovat niitä jotka sitten haukkuvat myyjät, kun oikeasti heidän pitäisi käydä katsomassa peiliin. Tämä sama jatkuu kuukaudesta ja vuodesta toiseen. Ja tiedättekö? Näiden pomojen pomot antaa kaiken tapahtua! Jokainen vaan lupaa joka kuukausi yrittää vähän enemmän! Jokaiselle pomolle voisi oikeestaan antaa kenkää ja ottaa uudet tilalle. Mutta pomon pomon pomokin kuuluu tähän yritetään ensi kuussa vähän enemmän jengiin! Eivät he oikeesti edes yritä ensi kuussa paremmin. He vain sanovat näin ja tekevät sitten kaikki täsmälleen samalla tavalla kuin ovat siihenkin saakka tehneet. Näin mikään ei muutu. Palaverissa voidaan kyllä uhota muuta.

Sitten on eri kokoisia tavoitteita. Toiset vaatii itseltään pieniä suorituksia. Mikäli näiden tulos kasvaa niin se johtuu ainoastaan talouden kasvusta. Ei mistään muusta! Isot pomot saa tietysti tästä kunnian ja bonarit. Ajatelkaa: 5%:n talouskasvun myötä saatu 5% kasvu ja toinen röyhistelee rintaansa. Oikeasti nämä on näitä "yritetään ensi kuussa enemmän tyyppejä". Ja toiset maksaa heille bonarit. No, jokainen saa tietysti tehdä omilla rahoillaan mitä huvittaa.

Olen tehnyt yhteistyötä sellaisten kanssa jotka laittavat kunnon tavoitteet. Ei mitään lapsellista +5-10% kasvua vaan +40% tai enemmän. Kunnon tavoitteista saa fiiliksiä. Vähän kuin alennus myynnistä: Alatko innostumaan kun jossain on 5% ale? Et edes huomaa sitä. Mutta heräät kun jossain on 50% ale. Toki on helpompi laittaa alennus myyntejä. Ei voikkaan olla helppoa kasvattaa myyntiä huomattavasti vuodessa. Muuten jokainen kasvattaisi myyntejä 50% joka vuosi.
Mutta mitä ajattelet, että onko +40% tai suuremmat kasvutavoitteet mielestäsi ihan utopiaa?

Ei ne ole. Näitä ja suurempiakin olen saanut tehtailla mahtavien yritysten ja mahtavien henkilöiden kanssa. Kun on päässyt toteuttamaan näitä useissa yrityksissä ja oppinut miten niitä tehdään niin on muuten pakko uskoa. Ja ainahan jonkun täytyy laittaa se +5%. Onhan senkin saaminen joillekkin jo todellinen ihme. Voihan se olla sinullekkin sopiva luku?

Esim eräs asiakas: vuodessa lv 90 millistä -> 110 milliin. Tässä ei tietenkään prosentit ole isoja. Mutta isoksi tämän tekee se, että tämä tehtiin 2008. Kaikilla kilpailijoilla myynti putosi samaan aikaan -45%. Nyt tämä näyttääkin jo paremmalta, vai mitä?

"Kun jo nyt painetaan niska limassa pitkää päivää ja saadaan +5% kasvua. Miten helvetissä siitä voisi muka repiä +50% Kerroppa tämä viisastelija konsultti"?

Minäpä selitän. Suomessa on arvioni mukaan muutama sata alan ihmistä jotka tietää tämän jutun. Osan heistä olen tavannut. Heidän johtamat tiimit/firmat tekevät juuri tällaisia kunnon kasvuja vuosittain.

Tässä on monta tekijää. Yksi on tämä: Myynti on uskon asia. Se mihin uskot, toteutuu (edellyttäen, että olet valmis tekemään kovasti töitä. Varsinkin itsesi kehittymisen eteen).
+ Saat sitä mitä vaadit. Eli jos vaadit +5% ja uskot johtajana siihen että +5% on mahtava juttu, niin  tulet saamaan maksimissaan tämän. Urheilussa ja myynnissä ei voi pärjätä jos ei lähde hakemaan voittoa!
Ihminen tekee sen mitä siltä vaaditaan. Toki pitää pystyä opastamaan, että miten ne luvut tehdään. (Minä autan näissä asioissa).
Myös tärkeä tekijä on, että ihmisiä johdetaan väärin. Tämä näkyy tästä: Jos teillä on 10 myyjää, heistä 2 toimii kuten pitäisi toimia. Useissa paikoissa nämä 2 myyjää tekee 60%-80% myynnistä. Näillä kahdella myyjällä on asiat juuri kuten muillakin pitäisi olla. Mutta!
Myynnin pomonne luulee, että tämä on luonnonlaki.  Toki he toivoo, että muutkin myisi enemmän. He eivät vaan osaa auttaa näitä kavereita tähän. He sanovat, että "yritetään vähän enemmän".  Minun lapsenikin osasi sanoa tämän saman jo 3 vuotiaana. Olisiko kohtuullista vaatia myynnin pomolta vähän enemmän?

Mutta,laske paljonko tekee lisää myyntiä, jos ne muutkin myyjät alkavat myymään edes lähelle samoja lukuja kuin ne 2 huippuasi? Kun ne muut myyjät alkavat lähentyä tuloksissa näitä kahta huippu myyjää niin huippujenkin tulostaso alkaa kasvamaan.  Laske! Aletaan olemaan aika kovissa luvuissa.
Tämä vaatii koulutusta myyjille ja heidän pomoille. Ja tämä ei toimi niin, että otetaan tammikuun alussa yksi koulutuspäivä ja ehkä syksyllä toinen. Tämä vaatii minulta paljon enemmän töitä.
Eli jos haluat pitää vuodessa max 2 valmennusta niin unohda tämä ja tyydy siihen +5%. Silloin se on juuri sinulle sopiva tavoite. Ei se ole häpeä. Ei kaikki kuitenkaan voi olla huippuja.
Ajattelet, ettei ole varaa pitää myyjiä jatkuvasti sokos hotellin neukkarissa. Tämä hoidetaan 99% työn ohessa. Tehden samalla kauppaa. Siinähän sitä opitaan.

Sitten jos sinulla on myymälöitä haluat vedota tähän syyhyn: Kun asiakkaita ei tule enempää.
Vastaus: Tee sellaista mainontaa, että tulee enemmän. Olen ollut mainosalalla töissä vuosia. Olen nähnyt tämän satoja kertoja: Joku mainos ei toimi. Tehdään parempi mainos. Jossain välissä löytyy mainos joka alkaa toimimaan. Haasta ne mainosten tekijät. Vaadi rahalle vastinetta. Tai vaihda tekijä. Joku saa sinulle tuvat täyteen.

Mutta älä ole tällainen paskahousu: Soitetaan tohkeissaan mainoksen tekijälle: "Nyt tehdään sellainen rohkea ja räväkkä mainos". Tekijäkin innostuu, että viimein joku jolla on munaa. Hän tekee rohkean mainoksen. Sitten kun näet tai kuulet sen tuleekin paskat housuun. "Ei tuollaista. Tuo on jo liian rohkea". Tästä se lähtee luisumaan alaspäin. Tekijä "loiventaa ja loiventaa" mainosta. Lopulta se on ihan tavallinen ja sitten vasta se kelpaa sinulle. Sitten taas manaat itseksesi, ettei se toiminut taaskaan kuten toivoit. Monet toimii näin  vuodesta toiseen. Mitä tästä pitäisi ajatella? Jätämpä sanomatta.

Eräs asiakkaani kasvatti myyntiä vain 80% edellisestä vuodesta. Edellinen vuosi ei ollut aivan niin hyvä. Silloin kasvua tuli vain 62%. 

Jos haluat lähteä tavoittelemaan suuria, haluan auttaa sinua. Olen auttanut monia asiakkaitani kasvamaan huimilla luvuilla. Tiedän miten hommat tehdään ja miten ei.

Eräällä asiakkaallani koulutettiin myyjät ja pomot (myös pomojen pomot). Tehtiin uudet tavoitteet.
Järkeistettiin pomojen hommat. kasvua tuli +43%.

Soita jos uskallat.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja
Puh: 045-6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho

Huippu työpaikan luominen osa 2.

2. osa käsitellään hieman toisella tavalla. Kävin vasta selvittämässä erään työpaikan fiilis asioita.
Siellä oli hyvä fiilis kadonnut ja työn laatu laskenut. Ei paljoa, koska onneksi johtajat hoksasivat reagoida ennen kuin olivat kovin syvällä suossa.

Tulin paikalle. Juttelin ihmisten kanssa. Viimein asiat alkoivat selkeytyä. Taas ne hyvin tyypilliset asiat olivat menneet retuperälle. Johtajilla oli kauhee kiire. Kaikki tiedottaminen oli siirtynyt intraan.
Koska tämä ei ole kaikille selvä niin minä toistan: Se ei ole hyvä idea. Kaikki ei lue sitä vaikka kuinka toivot. Viestit ymmärretään kukin omalla tavallaan. Ja puhuminen loppuu tai ainakin vähenee ihan liikaa.

Kun tiedottaminen on siirtynyt sähköiseen muotoon niin johtaja luulee, että kaikki tietää (eli ovat lukeneet) hänen tiedottaman asian. Luonnollisesti hän olettaa, että kaikki ovat asiat ymmärtäneet juuri siten kuin hän itse ne ajattelee.
NÄIN KÄY VAIN JOHTAJAN MÄRÄSSÄ PÄIVÄUNESSA!!!

Koska asiat eivät olleet hyvin loistavasta tiedotuksesta huolimatta. Hän ihmetteli, että mikä hitto porukkaa vaivasi.
Oletteko tietoinen seuraavasta psykologisesta käyttäytymismallista: Kun puhuminen vähenee, niin se alkaa huomaamatta vähentyä vielä lisää. Kunnes ei enään paljoa puhuta. Sen aloittaminen uudestaan on yllättävän haastavaa.  Koska työntekijöille ei enään juurikaan puhuttu. Eikä heiltä ei enään kysytty oikein mitään tärkeää. Heille vaan tiedotettiin. Tällainen tappaa innostuksen, fiiliksen, kunnioituksen. Koska jos et ole kiinnostunut työntekijöistä, hekään ei ole kiinnostunut sinusta. Jos et juttele, niin työntekijät kokee sen niin ettei sinua kiinnosta.
Et saa anteeksi, että sinulla on oikeasti aivan kauhea kiire eikä juttelulle vain ole aikaa. Etkä saa anteeksi silläkään syyllä, että olet siirtynyt "nykyaikaiseen" järjestelmään ehkä jo ajat sitten.

Eli miten täällä saatiin fiilis paranemaan? Tiedottaminen sähköisesti lopetettiin. Johtajat järjesti aikaa
juttelulle henkilökunnan kanssa. Johtajat lopetti olettamisen, että kaikki tietää ja ovat ymmärtäneet. He alkoivat varmistamaan asiat juttelemalla.  Nyt työntekijöille palautui tunne, että heitä kuunnellaan ja heidän mielipidettä arvostetaan. Mistä pomot sitä aikaa tähän sitten saivat? Miettimällä ajan käyttönsä uudestaan. Usein kiireessä tekee asioita järjestyksessä mikä ei ehkä ole kaikista tehokkainta. Saattaa myös käyttää turhaa aikaa turhiin asioihin ja pitää näitä tärkeänä. Myös delegoitiin asioita muille. Muista, että omalle tekemiselle tulee sokeaksi. Tämä on ihan normaalia ja tapahtuu kaikille.

Tähän liittyi vielä muutakin. Pomot olivat jo kadottamassa kosketuksen oikeaan tilanteeseen. He elivät vain raporttien varassa. Numerot kyllä kertoo paljon, mutta niistä näkee asiat vasta kun ne ovat tapahtuneet. Eikä niistä välttämättä näe kaikkea.
Puhumalla ihmisten kanssa alkaa tietää asiat aikaisemmin ja paremmin. Ennenkuin vahingot ovat tapahtuneet. Näin niihin pystyy reagoimaan jo ennen kuin mitään vahinkoa tapahtuu.

On olemassa paikkoja joissa tiedotus toimii sähköisesti todella hyvin. Tämä ei tietenkään tarkoita, että se toimisi joka paikassa.

Eli älä oleta, että tiedotus on kunnossa. Se pitää varmistaa.
Älä oleta, että ihmiset ovat ymmärtäneet viestin. Se pitää varmistaa.
Juttele ihmisten kanssa. Jos tiedotus on kunnossa niin se ei tarkoita, että voit olla juttelematta.
Vain juttelemalla pysyt kärryillä tapahtumista. Vai haluatko olla pomo joka luulee tietävänsä, muttei oikeasti tiedä mitä tapahtuu.  Näitäkin on nähty.
Tarkista ajankäyttösi.

Kiitos 2. osan lukemisesta. Toivottavasti tämä auttaa työpaikkaasi edes hitusen parempaan suuntaan.
Saa myös kysellä tarkentavia kysymyksiä ja heittää kommentteja. Kirjoitusta saa myös jakaa.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Yritysvalmentaja, ongelmien selvittäjä, konsultti.

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa Twitterissä: @MattiHameenaho
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/

Myyntikoulutus joka on asiakkaiden mielestä maamme parhaiten toimiva.

Olen kouluttanut myyjiä työkseni vuodesta 1996.  Olen ollut tiiminvetäjä monissa vaativissa myynti hommissa. Kuten lehtimyynti, ovelta ovelle myynti sekä viikko-osake myynti. Olen opetellut motivoimaan ihmisiä suorastaan ihmeellisiin tuloksiin. Rajoja on rikottu ja ennätyksiä tehty.
Nämä olivat erinomaisia paikkoja opetella myyjien koulutusta. Siellä opin näkemään mikä toimii oikeasti ja mikä ei. Millä ja miten saadaan tulosta ja miten ei. Opettelin puhumaan niin, että kuulijat oikeasti oivaltavat mistä on kyse. Ja miten juuri hänen tulee toimia tästä eteenpäin.
Tämä selittää, miten asiakkaani tekevät myyntikoulutusteni ansiosta valtakunnan parhaita myyntejä.
Koulutuksessa myyjänne saa uuden asenteen. Asenteestahan tässä lajissa kaikki on kiinni. Uusi asenne tarkoittaa sitä, että kaikki valittaminen ja selittäminen loppuu. Myyjänne alkavat vaatia itseltään kovempia suorituksia. Heistä tulee ahkerampia. Olen itse ollut huono myyjä. Tiedän mitä myyjän päässä liikkuu kun kauppa ei käy. Tiedän myös mitä siellä pitäisi liikkua. Tiedän, mitä ja miten myyjälle pitää puhua jotta hän herää ja alkaa muuttua huippumyyjäksi. Omasta kokemuksesta on hyvä puhua. Olen tietysti kehittynyt huomattavasti kiertäessäni valtavat määrät yrityksiä. Ainoa asia mikä auttaa tässä on kokemus. Kun on nähnyt tuhansissa ihmisissä puheensa vaikutukset siitä näkee miten koulutus puree. Koulutuksen pitää näkyä asiakkaani kassakoneessa kasvaneena myyntinä. Juuri tästä syystä minulla onkin alan tyytyväisimmät asiakkaat. He väittävät, että koulutukseni näkyy kassakoneessa ylivoimaisesti parhaiten.
Nämä koulutukset ovat tuoneet reilusti lisää kauppaa pörssi yhtiöistä pieniin yrityksiin ja kaiken kokoisiin siitä väliltä. Lähes kaikilla aloilla.

Monissa tiimeissä 20% myyjistä tekee 60%, 70% ja jopa 80% myynnistä. Tässä ei ole mitään järkeä. Olen jutellut asiasta niin monen kolleegasi kanssa, että uskallan väittää sinun olevan samaa mieltä.
Laske, että paljonko myyntinne nousee kun kaikki alkavat myydä kunnolla! Jos tähän asiaan panostaminen on mielestäsi järkevää, niin kilauta minulle. Teen tätä jatkuvasti ympäri Suomea.  Asiakas yrityksissä on vain älyttömän hyviä myyjiä. Olemme todistaneet usein rekrytessä, että heidän huonoimmat myyjät ovat useimmiten parempia kuin kilpailijoiden parhaat myyjät. Tulen mielellään auttamaan teitäkin. Jos haluat teillekkin maamme parhaiten toimivan koulutuksen,                       soita:  045 6366 022. Tai laita mailia: matti(ät)hameenaho.fi
Tässä muutamia asiakkaita: If, Kiinteistömaailma, HolidayClub, Suomen KattoCenter, MediApu, Berlin Chemie, SKV, Vaasan Oy, Handelsbank, LähiTapiola, Kesko, Würth, Gainer, A-Lehdet.

Linkity
LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitterissä: @MattiHameenaho

Terveisin

Matti Hämeenaho
Kouluttaja & ongelmien ratkaisija.

Loistava asiakaspalvelu

Loistava asiakaspalvelu

Asiakastyytyväisyys on tärkeä asia. Onko se teillä kunnossa? Jos sanot itsellesi, että on niin perustuuko se faktaan vai tunteeseesi? Jos tunteeseen niin mihin tunteesi perustuu? Lue tämä ja mieti sitten asia uudestaan.

Hyvä johtaja. Milloin sinä sait viimeksi hyvää asiakaspalvelua eli/tai kohtasit hyvän myyjän? Haluatko kuulla ikävän asian? Kerron sen silti: Jos tämä sama kysyttäisiin teidän asiakkailta niin hekään ei muistaisi, että milloin se tapahtui. Loistavaa palvelua saa todella harvoin.

Olen luonut moniin paikkoihin ylivoimaisesti parhaan asiakaspalvelun. En tarkoita sellaista ihan hyvää. Tarkoitan niin hyvää, että alkaa tapahtua ihmeellisiä asioita. Sellaisia joita et edes välttämättä suostu uskomaan, koska et ole kokenut sellaista palvelua.
Mutta esimerkki: Eräässä huonekalu myymälässä laitoimme asiat kuntoon. Olin vielä paikalla ja näin sekä kuulin tämän itse. Eräs asiakas ei suostunut tekemään päätöstä millään. Hän halusi välttämättä lähteä käymään muissa kaupoissa. Kaikki tiedämme, että se ei ole hyvä asia. Myyjä oli aivan loistava ja hoiti asian paremmin kuin hyvin. Silti asiakas lähti. Kävi niin, että hän tuli takaisin. Asiakas kertoi, että naapuri kaupassa oli vastaava sohva 1200€ halvemmalla. Hän kertoi, että palvelu oli niin huono ettei voinut ostaa. Hän osti sen tältä myyjältä 1200€ kalliimmalla!! Ei tällaista kuule ihan joka päivä.
Olen saanut nähdä vastaavia paljonkin. En toki 1200€:n juttuja, mutta pienempiä.
Kun tällaista tapahtuu, uskaltaa väittää että palvelu on erinomaista.

Haluan auttaa teillekkin erinomaisen palvelun. Tiedän, että pystyn siihen. Olen tehnyt tämän hyvin usein. Kuluttaja kaupassa sekä yrityskaupan puolella. Haluan teille sellaisen palvelun että asiakkaat tulevat takaisin vaikka saisi muualta halvemmalla. Sellaisen, että asiakkaat kehuvat teitä naapureilleen ja työkavereille. Sellaisen palvelun, että heidän on pakko jakaa kokemus muillekkin sosiaalisessa mediassa. Tällaisen palvelun haluan teille. Haluatko sinä?

Mikäli haluat, soita 045 6366 022. Voit myös laittaa viestillä yhteydenotto pyynnön.

Teen myös asiakastyytyväisyys mittauksia. Kysyn asiakkailtasi puolestasi onko he tyytyväisiä teihin. Jos ovat niin miksi ja jos ei niin miksei.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho

Buukkaus koulutus

Buukkaus koulutus.

Toisille asiakaskäyntien sopiminen on todella helppoa. Toisille se taas on erittäin ikävää ja haastavaa.
Näihän se tietysti on kaikkien hommien kanssa.
Itse olen tehnyt puhelimella hommia 1990 lähtien. Minulle soittaminen on aina ollut helppoa.

Telemarkkinointi alalle astuin 1996. Menin tällöin Sanomille myymään heidän lehtiä.
Opin siellä puhelinmyynnin taidot. Eihän niitä voi oppia kuin itse tekemällä. Meillä kävi siellä maan parhaita kouluttajia. Valitettavasti jouduimme toteamaan, että puhelinmyyntiä ei voi opettaa kuin sellainen joka on itse hankkinut elantonsa alalla. Olin Sanomilla (Silloin nimellä Helsinki Media) lehtimyyjänä vähän alle vuoden. Tänä aikana tein uusia ennätyksiä. Sitten minusta tehtiin tiimin vetäjä. Sitä hommaa tein vähän yli 4 vuotta. Tiimini myi niin paljon, ettei sitä pidetty edes mahdollisena.
Myyjäni veti kauppaa sellaisilla luvuilla, että niitä pidettiin koko alalla mahdottomina. No toiset tekee ja toiset selittää.

2004 aloitin kouluttajan uran. Olen kouluttanut lähes kaikissa maamme vähänkään merkittävissä call centereissä. Olen kouluttanut puhelin myyntiä ja buukkaamista lähes kaikilla aloilla joissa on myyjiä.

Koska minulle tärkeintä on se, että käyntini näkyy asiakkaan kassakoneessa päätin tehdä jotain mahtavaa. Kehitin spiikin ja koulutuksen jolla saadaan aikaan huikeita tuloksia.
Kehitin koulutus paketin, jonka avulla saatte sovittua käyntejä 60-80% pullilla oikeasta kohderyhmästä. (useimmiten pulli on 80%). Tämän koulutus muuttaa buukkaamisenne mukavaksi ja helpoksi.

Miten homma toimii?

Poistamme kaikki yleisimmät virheet. (noin 80% myyjistä munii itse mahdollisuutensa).
Opetan tasan tarkkaan mitä ja miten pitää tehdä.

Koulutus kestää päivän. Aamupäivällä teoriat ja lounaan jälkeen buukataan. Opetan siinä kädestä pitäen, että saadaan teoria käytäntöön.

Eli teillä pitää olla soittolistat valmiina ja sopiva tila. Fläppitaulu papereineen ja tussit.

Monissa paikoissa esim maanantai tai perjantai on buukkaus päivä. Kutsu minut mukaan.


Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/
Twitter: @MattiHameenaho

Työhyvinvointi on tärkeä asia.

Työhyvinvointi on paljon tärkeämpi asia mitä moni tulee ajatelleeksi. Tämä on myös hieman mielipide asia. Jos toisen mielestä asiat ovatkin kunnossa voi toinen olla toista mieltä. Emme toki voi lähteä miellyttämään jokaista erikseen, mutta voimme sopia yhteiset pelisäännöt. Kuten tiedätte, me Suomalaiset suorastaan rakastamme kaikenlaisia sääntöjä joita sitten noudatamme pilkun tarkkuudella. Työpaikalla on hyvä olla säännöt. Jokainen tietää sitten mitä voi tehdä ja mitä ei.

Huono työhyvinvointi maksaa työnantajalle aivan tolkuttomasti. Koska maksu ei ole millään laskulla niin sitä on joskus hankala hokata. Huono työhyvinvointi lisää sairaslomia, ihmiset väsyy, järkevät työntekijät lähtevät muualle töihin, työnlaatu on paljon huonompi mitä voisi olla, reklamaatiot lisääntyy, hommat viivästyy...
Olemme viilanneet näitä asioita kuntoon monissa paikoissa ennen kuin ne edes aiheuttavat ongelmia. Syystä, että työnantaja ei halua riskeerata. Hän ei halua vain luulla, että ne ovat kunnossa. Hän tietää, ettei ne täydellisesti ole kuitenkaan.
Nämä pomot tietävät, että kiireessä itse sokeutuu asioille. He tietävät, että pomo kokee asioita eritavalla kuin muut. Ja niiden muiden mielipide on ratkaisevampi (tärkeämpi).

Minun tapa toimia perustuu maalaisjärkeen: Selvitän, että mitkä asiat tökkii ja miksi. Sitten laitetaan ne kuntoon. Tämän jälkeen pidän sitten puheen jota voi kutsua myös valmennukseksi.  Kerron, että miten tulee jatkossa jokaisen toimia että nyt saavutettu hyvä fiilis pysyy. Kerron myös, että miten toimimalla se saadaan pilattua. Tämä siksi, että osataan vältellä vääriä tapoja. Niistähän tilanne on juuri päässyt huonoksi.

Olen selvitellyt haastavia tilanteita vuosien aikana hyvinkin usein. Joskus jopa hämmästyttävän nopeasti. Olen usein selvittänyt tilanteita joita on käynyt alan "asiantuntijat" selvittämässä. Ovat lähtiessään sanoneet, että asiat ovat kunnossa. Mutta näin ei ole ollutkaan.
Haaste ongelmien selvittämisessä on saada ihmiset avautumaan rehellisesti. Monet pomot haluavat selvittää tällaiset asiat ihan itse. Kuten oikein onkin. Mutta mitäs sitten kun ongelmien aiheuttaja onkin itse pomo tai hänen palkkaama sukulainen?

Tällöin on pakko hankki ulkopuolinen selvittäjä.
Eli minun pitää saada ihmisten kertomaan ongelmat rehellisesti. Eihän ne asiat muuten selvene. Luulen, että tässä on monilla se syy miksei asiat ole ratkenneet. He eivät ole saaneet oikeita syitä esiin.
Asioita on usein pitänyt oikeasti "lypsää". Keskustella monet kerrat. Uskoisin, että kokemus on auttanut tässä. Vaistoan aika hyvin, että kertooko joku totta ja kertooko hän kaiken. Usein näissä asioissa syytellään jotakin. Toinen syyttää toista ja toinen toista. Pitää osata huomata oikeat ja väärät syytökset. Olen tavannut ihmisiä jotka kaataa paskaa toisten niskaan. Jotku ovat todella taitavia manipuloimaan muita tekemään "likaiset työt". Eli he ovat onnistuneet manipuloimaan toiset ihmiset puhumaan paskaa toisesta. Hän tavallaan näyttää syyttömältä kun ei itse osallistu tähän. Tällaisten havaitsemiseen tarvitaan kovaa ja monipuolista kokemusta. Sekä tietämystä, että mitä kaikkea on mahdollista olla olemassa. Pitää osata lukea tilanteita. Totuus voi olla ihan muuta miltä se itsestäkin vaikuttaa.  Olen työkseni jutellut tuhansien ihmisten kanssa noin 30 vuotta. Tilanteita selvittäessä olen ymmärtänyt, että ilman tätä kokemusta monet asiat olisivat jääneet pimentoon.

Työhyvinvoinnista on tehty valtavasti tutkimuksia. Eräs tutkimus mm kertoi, että asiaan panostetut rahat tulee nopeasti kymmenkertaisesti takaisin. Tämä on täyttä totta. Esim eräässä myymälässä oli tosi huono fiilis. Selvitin asiat, korjasimme ongelma kohdat. Neljän päivän kuluttua myynti oli noussut kolmenkertaiseksi. Tuotto tuli nopeasti.

Kun asiat on laitettu kuntoon, niin työpaikasta alkaa muodostua haluttu työpaikka. Tämä taas tietää, että parhaat työntekijät alkavat hakeutua sinne töihin.
Kun asiat on saatu kuntoon, niin esim eräässä paikassa asentajien työnjälki parani huomattavan paljon. Reklamaatiot väheni -30%. Asiakkaat alkoivat kehua työnlaadun takia tuttavilleen. = Ilmaiseksi uusia maksavia asiakkaita. Eli todella suuret hyödyt.

Työpaikka kiusaaminen kuuluu myös työhyvinvointi otsikon alle. Olen onnistunut saamaan monet kiusaajat lopettamaan toimintansa. Mikäli teillä on kiusaamista, älä aikaile ottaa yhteyttä.
Minäkin tunnen ihmisen joka teki itsemurhan kiusaamisen takia. Häntä ei kukaan auttanut. Olen jutellut hänen silloisen pomon kanssa vuosia tapahtuneen jälkeen. Ette arvaa, kuinka hän katuu sitä ettei puuttunut asiaan tarvittavalla vakavuudella. Toivottavasti teillä ei ole kiusaamista, mutta jos on älä sinä et tee samaa virhettä.

Kiusaamisesta ollaan usein erimielisiä. Mikä toisesta on kiusaamista voi toisesta olla mahtavaa huumoria. Tilanne on silti ongelmallinen jos toinen tuntee huumorin kiusaamisena. Olen auttanut hoitamaan tilanteet kaikkien kannalta hyväksi.

Jos teillä on ongelmia työnlaadun kanssa, jaksamisen kanssa, sairaslomien kanssa.
Jos teillä on töissä huono fiilis, ristiriitoja, kiusaamista, vaihtuvuutta, muita ongelmia niin
ottakaa rohkeasti yhteyttä. Olen yksi maamme kokeneimpia ongelmien selvittäjä. Toimin aina täydellä luottamuksella. Neuvottelusta lähtien.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Puh: 045 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Myynnin saarna pomoille.

Moro!

Tiedättekö, mikä on yleinen ongelma myyntipaikoissa? Ei se mitään. Kerron sen kuitenkin:

On hyvin yleistä, että 20% myyjistä tekee 60%, 70% ja jossakin jopa 80% kaupoista. Viikosta, kuukaudesta ja jopa vuodesta toiseen. Eihän tässä ole mitään järkeä, sanoisi Hjallis. Ja pitäisi sanoa monen muunkin. Tämä on idiootti toimintaa jota selitellään monilla asioilla. Vähän riippuen, että mitä selityksiä kukin keksii. Yleensä haukutaan myyjiä.

Mistä tämä johtuu? Siitä, että ne esimiehet siellä on lapasia jotka luulee olevansa hyviä. Kaikki tietää, että hyvät myyjät ovat harvassa. Hyvät myynnin esimiehet ovat vielä harvemmassa ja tämän kyllä huomaa. Jos olet hyvä esimies niin sinulla kaikki tekee hyvin kauppaa. Esimiehen hyvyys mitataan tuloksilla, ei luuloilla ja selityksillä.

Missä näillä surkeilla pomoilla sitten menee pieleen?

Heillä on ihan VÄÄRÄ asenne.

- He eivät usko, että kauppaa voisi tehdä paljon enemmän.
- He kuvittelee, että pitäisi löytää jostakin parempia myyjiä. Tämä tietysti olisi hyvä vaihtoehto mutta
  huippu myyjiä ei niin vaan löydetäkkään. Heitä on vähän.
- He eivät osaa tehdä asialle mitään, joten tyytyvät tilanteeseen. (eli ovat perseestä).
- He eivät älyä, että heidän tehtävä on kouluttaa ja psyykata näistä heikommista parempia. Eikä he  
  osaa sitä edes tehdä. Tiedämme, että esimiehen tärkein tehtävä on auttaa alaisiaan menestymään.
  Tämä taito siis puuttuu. He osaavat kyllä sanoa ihan reippaasti: "yritä enemmän", "tsemppiä".
  Minun lapsetkin osasi sanoa tämän aika pian sen jälkeen kun oppivat puhumaan. Eli tällä tasolla....

Se asenne vika: Nämä pomot syyttävät tästä tilanteesta myyjiä. Minä olen onneksi ollut myynnin pomo. Satun tietämään omasta kokemuksesta, että jos kauppa ei käy tarpeeksi niin vika löytyy kun katsoo peiliin. 9/10 pomosta syyttävät myyjiä.
Osa antaa myyjälle potkut kun tämä ei tee kauppaa. Osa hankkii heille myyntikoulutuksen. Sitten kouluttaja saa myyjät toimimaan. Mutta eihän se kouluttaja jää sinne töihin, niin myynti palautuu normaaliksi 1-2 viikossa. Koska tämä lapanen saa omalla toiminnallaan myyjän palaamaan samaan paskaan missä hän on rypenyt jo vuosia. Tämä pomo tietysti syyttää kouluttajaa kun myyjä ei toimi kunnolla vaikka kouluttaja on 500 km päässä eikä ole puhunut myyjille 7 viikkoon.  Nyt syyllisiä on jo kaksi. Myyjä ja kouluttaja. Pomo luulee edelleen olevansa täydellinen.
Kun siellä tarvitaan esimieskoulutusta niin mitä vittua auttaa tilata myyjille myyntikoulutus? Selitäppä se tähän______________________________________________.
Koska myyjissäkin on paljon vikaa ja vääriä asenteita niin asennekoulutus toimisi paremmin.
No, tietysti kouluttaja voisi tämän kertoa myydessään palveluitaan. Meitäkin on joka junaan.

Olen kouluttanut paljon pomoja. Eikä olekkin jännää, että tämän jälkeen nämä heikommatkin myyjät ovat alkaneet myymään.

Miten nämä myyjät jotka ei tee kauppaa saadaan sitten myymään?
Ensin pomon asenne pitää muuttaa. Hänen pitää ymmärtää, että on hänen tehtävä auttaa näitä ihmisiä. Hänen tulee puhumalla (ei uhlailemalla ja vittuilemalla) auttaa näitä ihmisiä niissä asioissa joissa hän tarvitsee apua. Jokaisella nämä asiat ovat erilaisia. Minä en vo tietää, mikä teidän Harria tai Teijaa vaivaa ettei tee kauppaa. Jos sinä et tiedä niin selvität. Onko heillä vika asenteessa? Jos on niin puhut hänelle uuden asenteen. Ja jos joku väittää, ettei toisen asennetta voi muuttaa niin älä usko sitä. Kyllä sitä voi muuttaa jos osaa puhua ihmisille. Jos ei osaa, niin sitten ei voi muuttaa. Jos hän ei osaa tehdä kauppaa niin sitten neuvot häntä, että miten sitä tehdään. Jos et osaa näitä toteuttaa niin soitat minulle ja minä opetan sinut. Mutta ala tekemään! Ettet ole paska pomo lopun ikääsi. Päätä olla huippu pomo ja ala tekemään näitä juttuja.

Saa soitella:

Matti Hämeenaho
valmentaja
045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Huippu työpaikan luominen 1.

Tervetuloa lukemaan uutta blogi sarjaa - Miten teet työpaikastasi huippupaikan.
Sellaisen paikan, jossa kaikilla on hyvä olla. Paikan, jonne ihmiset tulevat töihin valmiiksi hyvällä tuulella. Paikan, jossa työntekijät eivät sairastele eikä väsy. Paikan jossa työt tehdään parhaalla mahdollisella laadulla.

Kerron tässä blogisarjassa yhden asian kerrallaan. Yhdellä asialla ei vielä tehdä ihmeitä, mutta huippu fiilis töissä onkin monen asian summa. Nämä asiat ovat yksinkertaisia perusasioita, kuten jo eilen pohjustuksessa kerroin. Hommat eivät vaan toimi kunnolla, jos perusasiat ei ole kunnossa. Toivon sinun laittavan tarkentavia kysymyksiä, jos kirjoitan asiat epäselvästi (joka on täysin mahdollista). On mukaavaa jos olet erimieltä. Tällöin toivon perusteluja väitteille. En enään innostu juupas eipäs keskustelusta.

Toivon, että teillä välitetään näistä asioista ja haluatte laittaa työpaikan asiat kuntoon. Enemmän tietysti toivon, että ne ovat jo kunnossa. Mielestäni jokaisella on oikeus olla töissä missä on mukava ja hyvä olla. Useimmat kuvittelee asioiden olevan kunnossa ja totuus on aivan muuta. Nämä eivät ole mitään luulo tai usko asioita. Todellinen tila näkyy ja sen saa selville juttelemalla ihmisten kanssa.

Hyvät naiset ja herrat. Aloitetaan blogi sarja heti tärkeimmästä asiasta:

Aito välittäminen.

Meidän tulee välittää aidosti työntekijöistä, pomoista, kaikista työkavereista.
Meidän tulee välittää työn laadusta, numeroista, asiakas tyytyväisyydestä, siisteydestä, kaikesta mitä työhön kuuluu.
"Aivan sama" ja "ei kuulu mulle"  suhtautuminen saa asiat menemään huonosti. Välitä siisteydestä niin saat vietyä kahvikupit koneeseen ja pizzalaatikon roskiin.
Välitä, että teet työsi parhaalla laadulla niin et hyväksy itseltäsi huonompaa laatua.
Välitä työkaveristasi  niin menet kysymään, että mikä hätänä kun näet jonkun vaivaavan.

Vain aito välittäminen saa meidät tekemään asiat paremmin. Olet ehkä kokenut työpaikan jossa välittäminen ei ole läsnä. Se on ihan kamala paikka.

Tämä välittäminen pitää lähteä valumaan ylhäältä alas.
Pomon pitää välittää kaikista työntekijöistä ihan aikuisten oikeesti. Tämä saa näkyä ja tuntua. Ja Suomalainen mies: Se ei ole arvostuksen tai kiitollisuuden näyttämistä, ettei vittuile.
Kun työntekijä tuntee, että hänen tekemistään arvostetaan niin hän tekee entistäkin paremmin ja sitoutuneemmin. Jos hän ei tunne välittämistä niin laatu laskee. Näin me ihmiset toimimme.
Työntekijän pitää tietää, että pomolle kelpaa vain paras mahdollinen laatu (tai vielä parempi laatu). Jos työntekijä ei osaa tehdä parasta laatua, pomon tehtä on auttaa häntä oppimaan tämä. Jos et opeta, et voi vaatia. Jos et viitsi opettaa niin se tarkoittaa ettet välitä. Silloin ei välitä kukaan muukaan. = Laatu ei ole hyvä. Ja kuka onkaan syyllinen? Pomo.

Jos pomo ei välitä työn laadusta aivan täysillä niin ei siitä välitä kukaan muukaan.
Jos pomo ei välitä alaisistaan, eivät hekään välitä sinusta. Tämä laskee työn laatua.
Mikäli pomo ei välitä intohimoisesti numeroista, ei niistä välitä kukaan muukaan. = Numerot ei ole niin hyviä kuin voisi olla.

Kun välitätte työnlaadusta, niin alatte tekemään työnne parhaalla laadulla. teette sitten mitä tahansa. Pomon täytyy olla tässä se oikea pomo. Hän pitää huolen, että esim hoitoalalla teillä on tarpeeksi porukkaa, että huippu laatu on mahdollista toteuttaa.  Eli pomon pitää välittää niin paljon, että hän kävelee asiasta päättävän perässä (jos ei itse päätä). Puhuu tästä niin kauan että hänkin alkaa välittämään.

Myyntifirmassa pitää välittää työntekijöiden lisäksi numeroista. Tämän pitää näkyä myös käytöksessä. Välitön puuttuminen ja tarvittaessa avun hankkiminen (siis välitön) mikäli ei saa itse nousua päälle. Nopea puuttuminen = välittäminen. Hidas puuttuminen = ei välitä.
Välittäminen on myös sitä, ettei hyväksy mitä sattuu myyntejä. Vaan auttaa myyjää tekemään paremmin. Useimmissä paikoissa 10-20% myyjistä tekee yli puolet tuloksesta ja pomot ovat tähän tyytyneet. Tyytymällä ne muut eivät nouse sieltä koskaan. Sinun pitää siis välittää niistä heikommista myyjistä sekä heidän kehittymisestä. Pitää välittää heidän tuloksista ja saada heidätkin välittämään. Kun molemmat välitätte niistä niin silloin teette niiden eteen töitä. Kun teette niiden eteen töitä, luvut alkavat parantua.
Ilmeisesti tämä on todella monimutkaista, koska vain 1/10 myyntipaikassa asia on kunnossa. Siellä kaikki myy hyvin . Ei vain 1 tai 2 tyyppiä.

Kuten parisuhteessakin.  Meissä kaikissa on hyviä ja huonoja puolia. Niin sinussa kuin minussakin. Opetellaan hyväksymään toisen huonot puolet. Ei niistä todellakaan tarvi muille toitottaa. Ei siitä ole mitään hyötyä.
Puhutaan ääneen toisten hyvistä puolista. Se tuo hyvää fiilistä ja parantaa kaikkien oloa.
Mieti mikä ero: Kun lähdet kahvihuoneesta ja tiedät, että sinua aletaan haukkumaan siellä. Verrattuna siihen, että voit odottaa, että siellä ne nyt kehuu mua takana päin. Ajattele mikä ero fiiliksessä! Kaikki me saadaan hyvää fiilistä kehuista. Niin! Kehukaa toisia myös päin näköä. Kun joku tekee työnsä hyvin siitä voi kehua. Sinäkin kaipaat sitä. Kaikki me kaivataan sitä.
Pomo ei voi ajatella niin, että jos ei hauku niin se tarkoittaa sitä että hän on  tyytyväinen. Kehut aina kun näet hyvin tehdyn työt. Kehu ei kulu. Sen puute kuluttaa.
Kun näet, että joku ei nyt ihan pääse parhaimpaansa niin auttaako hänen mollaaminen mitään?
Ei auta, mutta voisitko mitenkään kokeilla auttamista? Kiitos, että tästä eteenpäin voit auttaa.

Mieti mikä ero on työpaikan fiiliksessä kun kaveria kannustetaan ja autetaan! Jos et tiedä niin voin kertoa, että ero on kuin menisi aivan eri maailmaan. Ja tavallaan sitä meneekin. Parempaan paikkaan.

Lopettakaa toisten arvostelu ja selän takana haukkuminen. Tällainen on alhaista toimintaa. Fiksu ja ajatteleva ihminen ei tee tätä. Vain ääliö, sellainen joka toivoo toiselle pahaa. Jos olet tällainen niin hakeudu hoitoon jos et voi lopettaa sitä.
Kun haluatte kokea hienoja asioita niin aloittakaa selän takana kehuminen. Olen tätä harrastanut ja testaillut monissa paikoissa. Tämä saa oikeesti lähes ihmeitä aikaan. Eli kaikenlainen myrkyttäminen pitää kieltää. Tämä jos mikä tarvitsee sitä välittämistä. Tämä on omalla johtamis aikanani ollut työpaikan perus sääntö. Tein jo haastattelussa selväksi, että selän takana puhujat lähtee. Ei tarvinnut ketään erottaa tämän takia. Meillä tuettiin, ei puukotettu. Ja tehtiin kauppaa ylivoimaisilla tuloksilla.

Tässä oli eka osa. Kuten huomaat: Kun välittäminen on kunnossa niin fiiliskin on katossa.
On hämmästyttävää, että nämä asiat ovat kunnossa vain 1/10 työpaikasta. Mutta ne joissa nämä ovat kunnossa ovat todellakin kaikin puolin kuin eri planeetalta. Ero on niin suuri, ettei sitä edes tajua ennen kuin on itse nähnyt.

Tämä välittäminen on niin iso ja tärkeä osio, että varmasti palaan tarkentaen tähän myöhemminkin.

Jatkuu seuraavalla kerralla...

Matti Hämeenaho
Yritysvalmentaja, konsultti.

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/
Twitter: @MattiHameenaho

Myyjä on meedio.

Myyjä on meedio. Hänellä on yliluonnollisia kykyjä. Tässä todisteet väitteelleni:

Myyjä tietää, että joku tyyppi ei osta mitään. Tämä tieto tulee jo ennenkuin tähän tyyppiin on oltu missään yhteydessä.
Jos tuntemattoman ihmisen ajatuksen tietää häneltä kysymättä, niin eikös silloin ole jonkun sortin meedio. Koska omaan omaa kokemusta ja moni on samat asiat todennut, niin väitän automyyjät ovat parhaita meedioita. He osaavat katsoa vaatteista tai luoja ties mistä, että kenelle kannattaa liikkeessä mennä juttelemaan. Näyttää kyllä siltä, että potentiaalisia asiakkaita on aika vähän.  Autokauppojen meediot tietää jotain mitä me muut ei tiedetä. He tietää, että naiset hengailee autokaupassa ihan vaan aikaansa viettämässä. Ei he osta mitään joten ihan turha tuhlata aikaansa heihin. Minä olen luullut ihan päinvastoin. Aina oppii jotain uutta.

Tämä seuraava on myös todella hämmästyttävä kyky: Moni puhelinmyyjä näkee asioita mm postinumerosta ja jopa etunimestä. Kun olin lehtimyynnissä töissä niin näin suurenmoisia meedioita. Ajatte tätä: Kun ihminen oli asiakasrekisterissä 22455 hän ei ikinä ostanut mitään. Kun sama ihminen oli sitten rekisterissä 55510 niin hän oli unelma asiakas. Eli rekkari 22455 oli sellainen jota ei kannattanut edes soittaa. Miten mahtava kyky näillä lehtimyyjillä olikaan. Aikaa olisi mennyt ihan hukkaan soittamalla väärää rekkaria.

Toiset näkee ostamattomuuden jopa naamasta. Kun myyjä etsii firman www sivuilta yhteystietoja ja näkee asiasta vastaavan henkilön kuvan niin yllättäen häneen tulee taivaasta viisauden tunne: Tälle on ihan turha soittaa.
On niin v mäisen näköinen, ettei se osta kuitenkaan.
Toiset meediot näkevät tämän jo vilkaisemalla firman nettisivuja...turha soittaa.
Ovelta ovelle myyjä näkee nämä asiat mm autosta, talon väristä, pyörien määrästä... että kannattaako mennä soittamaan ovikelloa.

Olen nähnyt usein, kun on julistettu myyntikisa. Monet myyjät osaa jakaa palkinnot, ennen kuin kisa edes alkaa. Olen nähnyt näissä tilanteissa jotain sellaista joka pilaa hyvät ennustukset: Firmaan tulee uusi myyjä. Kukaan ei muista kertoa hänelle, että kisan palkinnot on jaettu etukäteen.
Täysin tietämättömänä tästä hän sitten voittaa koko kisan. Tästä ei tietenkään kannata ottaa opiksi. Seuraavan kisan koittaessa samat meediot jakavat palkinnot taas ennen kisan alkua.

Moni myyjä tietää, että asiakas on niin käyhä, että hänelle kannattaa esitellä vain halvinta vaihtoehtoa.
Ajatelkaa mikä kyky lukea tuntematonta ihmistä. Näkee metrien päästä paljonko toisella on pankissa rahaa. Suorastaan kadehdittava kyky.

Toiset taas tietää, että maanantaina ei kukaan osta. Eikä perjantaina klo 14 jälkeen. Kuvittele, kuinka tämä "näkeminen" taas säästää turhalta työtä. Maanantain voi ottaa huoletta rennosti ja perjantaina on ihan sama lähteä kotiin klo 14. Varmasti tiedät ihmisä, jotka osaavat jo nyt sanoa, että seuraava maanantai on paska päivä. Syy tähän on muuten hyvä. Se on....koska on maanantai.

Lähes jokaisessa firmassa on olemassa joku lääni jossa ei tule kauppaa. Jokaisella mediolla se on juuri se lääni missä asuu ja työnkentelee. Miten satutkin asumaan juuri maamme köyhimmällä alueella jossa kukaan ei ikinä osta mitään?
Siellä olevat yritykset ja henkilöt varmasti varastavat kaiken mitä tarvitsee ja kuluttaa. Koska eivät ikinä osta mitään. Voisitko kertoa, että miksi toisessa firmassa se alue on joku toinen lääni? Voin kertoa, että kaikki maamme läänit ovat edustettuna tällä saralla.
Meedio tietää myös, että hämäläiset ei voi päättää tänään mitään. Ei niin. He käyvät kaupoissa aina useampia kertoja vain katselemassa. Olet varmasti kuullutkin tästä vaivalloisesta tavasta elää?

Olen kuullut, että joku osaa ennustaa tee lehdistä, kahvin puruista jne...
Minä taas olen nähnyt kuinka joku osaa ennustaa kaatuneesta kahvista, kiukuttelevasta lapsesta, liikenne ruuhkasta. Moni ennustaa tällaisia kohdatessaan, että tänään mikään ei onnistu. Kuinka oikeassa he ovatkaan. Juuri näistä tapahtumista voi päätellä, että yrityksen X johtaja ei halua ostaa tänään edustamaasi tuotetta tai palvelua.

Sinä joka teet rekryjä. Toivottavasti sinulla on edes sen verran meedion vikaa, että havaitset
nämä meediot haastattelussa. Osaat varmasti ennustaa kuinka paljon meediot voivat tuottaa iloa pomoille.


Matti Hämeenaho
Ei meedio.

Puh: 045-6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Myynti on uskon asia.

Toiset tekee sellaisia tuloksia, ettei muut edes pidä niitä mahdollisina. 


Olin 1990 luvun alussa radiossa töissä. Tein siellä ohjelmia, mutta olin siellä varsinaisesti myymässä
mainoksia. Kun sieltä lähdin olin ylivoimaisesti aseman paras myyjä. Kun sitten jonkun vuoden kuluttua menin firmaan jonka myyntitapa oli ovelta ovelle myynti, silmäni aukeni. Olin aina pitänyt itseäni hyvänä myyjänä, mutta täällä vasta tajusin kuinka paljon voikaan tehdä kauppaa. Siis paljon enemmän kuin mitä olin koskaan tehnyt. Paljon enemmän kuin olin edes uskaltanut kuvitella.
Opin siellä, että 80% OK kontakteista voi ostaa.  Tätä ei moni usko. En olisi minäkään uskonut jos en olisi itse nähnyt muiden pystyvän tähän. Ja kun homman opin niin minäkin tein kauppaa 80% pullilla. Kun minusta tuli tiiminvetäjä niin opetin myyjille tätä samaa: Miten myyt 80% asiakkaista.
Mahtavuutta lisää se, että ovelta ovelle kauppa on saamarin haastavaa. Mieti itse, että mitä ajattelet ja miten suhtaudut kun kauppias on ovellasi. Lähtötilanne on siis enemmän kuin haastava. Ja siitä revitään 80% pullilla kauppaa. Kauppaa teimme hyvällä. Me pidimme hauskaa, nauroimme todella paljon ja teimme täysillä töitä.

Miksi näitä huimia myyntejä on vaikea uskoa? Koska on hyvin yleistä, että pullit ovat 10-20%. Kukapa haluaisi kuulla, että ne ovatkin harrastelijan lukuja.
Tuleehan siinä fiilis, että ei tuollaisia lukuja voi olla olemassa. Oma osaaminen näyttää sellaisen rinnalla niin huonolta. Joten on parasta kieltää koko asian olemassaolo. Mutta vaikka sen kieltää se on silti olemassa. Muualla. Oma onnellisuus tietysti
paranee kun valehtelee itselle oman tiimin tai firman tulosten olevan maksimaaliset.

Kun tiimin vetäjä ei usko että voisivat myydä 80% pullilla. Eivät he sitä tule koskaan tekemään.
Tulos on täysin myynnin päällikön uskon mukainen. Minulla olisi tästä kerrottavana kymmenittäin esimerkkejä. Tyydyn kertomaan vain yhden. Eräässä ketjussa oli 24 myymälää. Minut pyydettiin selvittämään erääseen kaupunkiin, että miksi myynti takkuaa. Juttelin ihmisten kanssa ja selvisi että he kaikki uskovat, että kaupungin ostovoima on kadonnut kahden tehtaan sulkemisen myötä. Myös heidän pomolla oli usko mennyt. Juttelimme monta päivää jotta saataisiin usko palaamaan. Viimein se palasi ja mitä tapahtui? Kuukaudessa heillä oli kaikki luvut ketjun parhaat. Pelkästään siksi, että heidän usko asiaan muuttui ääripäästä toiseen.

Monien kovien myyntien kieltäjäien luvuissa on eräs juttu, joka jää usein huomaamatta:  Hurmos päivinä/aikoina heidän pullit saattavat kuitenkin olla 80% hujakoilla. Eli oikeesti, pystyyhän he tämän tekemään. Kun asoita aletaan kehittämään niin hurmos luvut alkaa toteutua useammin ja useammin...Hurmospäivät osoittaa piilossa olevan potentiaalin. Jos taas haluat väittää, että ei hurmospäivien myyntejä voi tehdä jatkuvasti, niin kerroppa että miksei? Kerro samalla, että miten sitten muualla pystytään?

Maassamme on lisäkseni ehkä tuhat (hatusta vedetty arvio) "myynti uskovaista" ihmistä. He uskovat ja tietävät, että voidaan myydä enemmän kuin muut uskoo.  Aina kun näihin ihmisiin törmää niin saamme aikaan mahtavia keskusteluja myynnistä ja sen johtamisesta. Näiden ihmisten kanssa myös tiedämme miten se tehdään. Jos sinä osaat saada 20% pullin niin ei se tarkoita, ettei parempaa osaamista ole olemassa.

Uskoisitko, että ovelta ovelle kaupassa voidaan myydä 80% pullilla? Tuskin.
Ei kukaan usko, että lehtiä voidaan myydä 80% pullilla. Uskotko sinä? Tuskin. Mutta tässä maassa
on ihmisiä jotka näin tekevät.
Uskotko, että se mitä sinä myyt niin jotkut myy niitä 80% pullilla päivästä toiseen? Et varmaan, mutta niitä vaan silti myydään uskot sinä tai et.

Olen käynyt kouluttamassa yrityksissä joilla menee jo valmiiksi tosi hyvin. Silti olemme saaneet nostettua myyntiä. Joskus paljonkin. Ja joskus jopa helvetin paljon. Se nousee helvetin paljon vain jos asiakkaan myynninvetäjät ja isommat pomot uskovat tähän mahdollisuuteen ja haluavat kehittää myyntiä ja itseään.  Katsos, myynnissä pärjääminen on uskon asia. Se mihin uskot toteutuu joku päivä. Ei ne kovemmat tulokset tule tietenkään millään rukouksella. Kyllä se vaatii kovasti oikeaa työtä.
Sinä itse valitset, että uskotko pieniin myynteihin vai suuriin myynteihin.

Usein TJ ja MJ tekee tavoitteita. Siinä laitetaan myynnin tavoitteet +10% edelliseen verrattuna.
Tämä on juuri se juttu. He ei usko, että myyntiä voisi kasvattaa +50% tai enemmän muutamassa kuukaudessa. Ai ei voi? Selittäkääpä sitten, että miten olen tehnyt se lukuisissa paikoissa muutamassa päivässä? Selitä! Ja nämä lukuisat firmat ovat olleet jo ennestään menestyviä! Siis muutamassa päivässä. Selitä!

Muistan kun eräässä paikassa toteutimme näitä myynnin kehitys juttuja. Myynti kasvoi vuodessa vain 90 miljoonasta 110 miljoonaan. Mutta muilla alan firmoilla se putosi -40% samaan aikaan (2008).  Vaikka nousu ei ollut prosenteissa kehuttava niin alan pudotus huomioiden voidaan olla tyytyväisiä.

Mutta normaali tj tuulettaa kun myynti kasvaa 5%. Ei tällöin ole aihetta tuulettaa. +5%:n pystyy jokainen. Ole rohkea ja pyri suurempaan. Se on mahdollista. Minä tiedän se. Toivottavasti sinäkin.

Olen harjoitellut motivoimaan puheellani ihmisiä tekemään näitä mahtavia tuloksia vuodesta 1996 lähtien. Minä olen todistanut, että puhumalla ihmisille oikealla tavalla heidät saadaan tekemään hurjia tuloksia. Ihmiset pystyvät paljon parempaan mihin sinä uskot. Parempaan mihin he itsekkään uskovat. He tarvitsevat siinä vain apua. Minuakin autettiin alkuun. Ilman apua en olisi pystynyt myymään 80% pullilla. Nyt minä sitten laitan apua eteenpäin jakamalla tätä osaamista.

Toivon sinun tj, mj, mp, myyjä miettimään ajatuksesi uudestaan. Rajoitatko suorituksiasi ihan itse kuten suurinosa tekee? Haluatko kasvattaa myyntiä niin paljon, että muut ovat ihmeissään? Haluatko tehdä niin kovia lukuja ettei niihin edes usko kukaan?
Toivottavasti, sillä se on mahdollista. Valitettavan monissa paikoissa suurien kasvujen este on myynnin johto. Heidän usko rajoittaa suoritusta.

Mahtavia onnistumisia toivottaa:

Matti Hämeenaho
Valmentaja

0456366022
matti@hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Mistä huipputulos on kiinni?

Tervehdys arvon lukija!

Haluan kertoa sinulle, että mistä menestyminen myynnissä on kiinni. Tiedän, että tiedät sen
olevan kiinni asenteesta. Tämän tietää melkein kaikki. Silti kymmenestä myyjästä vain kahdella asenne on kunnossa. Muut vain tietää. Pelkkä tietäminen ei riitä muuttamaan tuloksia. Myyntisi ei nouse pelkällä tiedolla centtiäkään. Muuttaaksesi tuloksia sinun pitää oikeasti muuttaa toimintaasi ja ennenkaikkea ajattelu tapaasi. Usein myyjiä kouluttaessa kuulee, että miksi te kouluttajat jankkaatte aina näitä samoja juttuja. "olen ollut niin monessa koulutuksessa, että tiedän jo nämä kaikki". Puhumme näistä asioista siksi, että myynti on kiinni niistä asioista. Ei sillä ole väliä, kuinka usein olet ne kuullut, vaan sillä, että onko ne asiat sinulla käytännössä.

Miten näemme eron huipun ja vähemmän hyvän tyypin asenteessa?

Esim 1. Sinulla on asiakastapaaminen klo 15. Mutta as.  peruu tapaamisen aamupäivällä. Huippumyyjä  kaivaa heti läppärin esiin ja alkaa etsimään asiakasta kenelle voisi soittaa sopiakseen uuden tapaamisen.  Hän soittaa niin monelle, että tapaaminen on sovittu. Vähemmän huippu alkaa tuulettamaan koska pääsee aikaisemmin himaan.  Kovat tulokset vaatii kovasti töitä. On oma valinta oletko valmis tekemään töitä. Vai onko laiskottelu tärkeämpää? Vain ja ainoastaan sinun päätös.

Esim 2. Kerran huonekaluliikkeessä näin mahtavasti tämän eron: Yksi maamme parhaista myyjistä myi vähän yli 10 000€ sinä päivänä. Hän oli itselleen vihainen kun tulos oli ihan paska. Vannoi paikkaavansa huomenna. (Ja paikkasi). Toinen myyjä tuuletti, että tulipa hyvä päivä. Hän myi 5000€.
Ihminen tekee sen mitä itseltä vaatii. Itse valitset mihin olet tyytyväinen.

Esim 3. Katsotaan kuukauden myyntejä eräässä firmassa. Toiseksi paras myyjä on pettynyt kun ei ollut ykkönen. Hän onnittelee parempaansa. He lyövät pizzasta vetoa, että hän voittaa tulevan kk:n.
Toinen kaveri on onnellinen ettei ole listalla viimeinen. Hän on kuitenkin toiseksi viimeinen. Tosin tuloksessa ei juuri ollut eroa. Kaikki listalla olevat ovat tehneet samat tunti määrät töitä. Ajatelkaa oikeesti: Hän on siis tyytyväinen, ettei ollut viimeinen! Hän on sisäisesti helpottunut tästä! SAATANA!
Joku on aina paras. Sinäkin voit olla. Saavutat sen mitä itseltä vaadit. 

Suurin osa käyttää työpäivän energian siihen, miten selvitä päivästä mahdollisimman helpolla.
Ei sellaisella asenteella pärjää missään.  Haluatko tienata paljon tekemättä mitään? Tai pääsemällä helpolla?  Ei sellaista paikkaa ole olemassakaan. Ehkä lottovoittajan ammatissa. Mieti, että miksi olet perseesi raahannut töihin? Siksi, että teet rahaa. Vai siksi, että haaveilet saavasi rahaa tekemättä mitään? Jos edelleen kuvittelet tekeväsi paljon rahaa laittamatta itseäsi likoon niin vaihda alaa. Vielä kerran: Ne jotka tienaa helvetisti tekee helvetisti töitä!

Lopeta kaikki selittäminen. Olen joskus ollut maamme paskin myyjä. Olin silloin hyvä vain keksimään älyttömän mahtavia selityksiä. Vika oli tietysti kaikissa muissa kuin minussa. Minulla oli aina köyhät ja tyhmät jne jne asiakkaat. Tämän takia tiedän nämä jutut. Tiedän mitä myyjä ajattelee ja mitä hänen tulisi oikeasti ajatella. Olen tehnyt kaikki virheet mitä näissä hommissa voi tehdä.
Kun päätin, että minusta tulee maamme paras myyjä, päätin lopettaa selittämisen. Hyväksyin vain 2 syytä, joilla voin sanoa ettei sinne kukaan muukaan olisi voinut myydä. 1. Asiakas on holhouksessa eikä holhooja ole paikalla. Eli en lain mukaan saa tehdä kauppaa hänelle. 2. Asiakas on kuollut.  Vain nämä siis. Kaikissa muissa tapauksissa analysoin, että mitä tein väärin. Ja tiedättekö? Aina löysin vian itsestäni kun olin rehellinen. Kerron vielä miksi paskahousut selittää: Ei ole selkärankaa ottaa vastuuta omista virheistä. Ei ollut minullakaan aikoinaan. Nyt on.  Jos meinaat pärjätä niin et voi selittää. Huiput ei selitä. Hekin tekee virheitä, mutta ottavat niistä opiksi. Kerron vielä, että virheet kuuluvat elämään.  Et pääse niistä ikinä eroon. Vähennettyä niitä saa.

Tee itsellesi realistiset kasvutavoitteet. Tee päätös, että et luovuta silloin kun usko on koetuksella. Se nimittäin on. Välillä tuntuu, ettei tästä tule mitään. Itsensä kehittäminen ei ole aina helppoa. Ne menestyvät, jotka jaksavat jatkaa silloin kun tuntuu siltä ettei tämä onnistu.

Ymmärrä, että pahin vihollisesi katsoo sinua peilistä. Kuka sanoo sinulle, että nyt pääsen aikaisemmin kotiin kun tapaaminen peruuntuu?, Kuka sanoo, että en onnistu, ei tästä tule mitään, hyvä noiden muiden on, koska..., ei tuo osta kuitenkaa. Sinun ei pidä uskoa näitä ajatuksiasi päässäsi. Huiput ajattelee näistä asioista päinvastoin kuin sinä. Ja taas: Sinä itse päätät mitä itsellesi sanot ja uskottelet itsellesi! Tulokseesi näillä sanomisillasi on valtava vaikutus. Jos et usko itseesi niin miksi asiakkaasi uskoisi?
Niin ei miksikään. Se on mahdoton yhtälö. Opettele ajattelemaan itsestäsi positiivisesti niin alkaa tapahtua hyviä asioita. Yksi myynnin tärkeistä perus säännöistä on se, että mukavalta ostetaan ja ikävältä ei. Tekeekö sinuun hyvän vaikutuksen ihminen joka näkee asioissa vain negatiivisen puolen? Sellainen joka ei usko itseensä? Ei. Eikä tee asiakkaaseenkaan.

Tässä muutama asenne asia. Mieti, että voitko tehdä huippu tuloksia jos nämä ovat perseellään? Et. kun nämä ovat kunnossa niin alkaa tapahtua. Oma valintasi.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Motivaatio valmentaja.
Puh: 045 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho

Miksi kannattaa palkata entinen urheilija?

Miksi kannattaa palkata entinen urheilija töihin?


Ennen yrittäjä uraani olin muilla töissä. Tehdessäni esimies hommia hoidin luonnollisesti uusien myyjien palkkaamista omaan tiimiini. Kun hakijoiden joukossa oli urheilijoita. Nykyisiä tai entisiä niin he saivat mielenkiintoni heräämään muita enemmän. Palkkasinkin heitä aika paljon. En joutunut ikinä katumaan tätä. Päinvastoin he pärjäsivät useimmiten paljon muita paremmin. Kun nyt toimin konsulttina, kouluttajana jne olen suoristellut tätä urheilijoiden palkkaamista muillekkin. Olen hoitanut vuosien varrella rekryjä monille firmoille. Urheilijat ovat taas saaneet huomioni. Moni muukin on kertonut palkkaavansa entisiä urheilijoita. Miksi minä ja monet muut suosivat urheilu uran päättäneitä? Tai muuten kovan urheilu taustan omaavia? Miksi?

Otappa huono asento niin kerron.

Urheilijoilla on tiettyjä ominaisuuksia ja tietynlainen ajatusmaailma.

- He ovat tottuneet tavoitteisiin ja tietävät kunnon tavoitteen tärkeyden.
- He ovat tottuneet siihen, että kovat tulokset vaativat hirveesti töitä.
- He tietävät, että laiskottelemalla ei saa aikaan mitään.
- He tietävät, että selittäminen on pellejen hommaa eikä sillä asiat parane vaan huononee. + tekee
  itsestään naurunalaisen.
- Heillä on valtava voitontahto.
- Heidän periksiantamis kynnys on huomattavasti korkeammalla kuin muilla.
- Epäonnistuessaan he miettivät, että mitä voisi parantaa eikä syyttele muita.
- He osaavat analysoida omaa suoritustaan.
- He tietävät pääsevänsä huipulle kovalla työllä. He myös tietää, että huipulla pysyminen vasta
  töitä vaatiikin.
- He tietävät harjoittelun merkityksen. Toistoja, toistoja, toistoja....
- He tietävät, että ei kannata heti odottaa huipputuloksia.
- He osaavat psyykata itseään ja ymmärtää, että oikeanlainen ajattelu vaikuttaa kaikkeen.
- Eivät valita turhasta.
- Eivät ole olo niin herkkähipiäisiä kuin monet muut. Sietävät kovaakin palautetta ihan
  eri tavalla.
- Heidän mielestään näistä asioista puhuminen, kuuntelu on mukavaa. Onhan kyse omasta
  kehityksestä.

Varmasti joku asia jää mainitsematta. Kuten moni jo huomasi, tässä on oikeestaan myös huippumyyjän ominaisuuksia. Eli jos et omista urheilu taustaa niin ala kehittämään näitä ominaisuuksia itsessäsi.
Tee se yksi ominaisuus kerrallaan. Lupaan että myyntisi alkaa kasvamaan asioiden kehittyessä.

Ei kaikki huippumyyjät kuitenkaan ole urheilu taustan omaavia. Joten sinullakin on mahdollisuudet tulla kovan luokan myyjäksi. Töitä se vaatii. Esimiehesi tehtävä on auttaa sinua tässä asiassa. Jos hänen aika/osaaminen ei riitä, niin olen käytettävissä.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja
045-6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi

10% työpaikoista on muita parempia.

Kymmenestä työpaikasta vain 1 on huippu paikka. Sellaisia joissa jokaisella on hymy huulilla jo työmatkalla. Sellaisia työpaikkoja joissa ei kukaan väsy, ei sairastele turhaan. Yleensä sairastelu kääntyy toisin päin: Pomo saa ajaa väkisin porukkaa kotiin kun yrittävät sairaana tulla. Näissä paikoissa ihmiset välittävät aidosti työnlaadusta, toisista. He auttavat toisia tekemättä siitä numeroa. He arvostavat muiden työtä ja osaamista.  Tämä myös kerrotaan ääneen. Näissä työpaikoissa työn jälki on aivan toisella tasolla kuin muissa paikoissa. Heidän asiakkaat ovat paljon tyytyväisempiä kuin muiden asiakkaat. Jos he myyvät jotain, niin he tekevät kauppaa huomattavasti enemmän kuin muut alan yritykset. Eikö olekkin toisaalta haikea lukea tätä jos et itse ole tällaisessa talossa töissä.

Miksi näitä "onnellisia" työpaikkoja on vain 10% kaikista työpaikoista?  Tässä on oikeasti kyse johtajasta. Johtaja aina määrää ja päättää asiat.  Hän päättää miten asiat hoidetaan. Hän päättää salliiko esim kiusaamisen vai ei. Salliiko työn huonon laadun vai vaatiiko priimaa. Riippuu pomosta ymmärtääkö hän työpaikan hengen päälle vai ei. Ymmärtääkö, että vaikka hänellä on töissä hyvä fiilis niin se ei todellakaan tarkoita, että muilla on.  Hän itse valitsee millaiset välit pitää työntekijöihin.  Kysyykö mielipiteitä, kuunteleeko oikeasti, keskusteleeko, arvostaako vai ei. Osaako ja haluaako hän kehittää työntekijöitä vai ei...Voisin luetella tässä kaikki johtajuus asiat. Valitsen että en luettele. Eli lisään vain, jne jne....
Jokaisella alalla todelliset huiput ovat kovin harvassa. Niin on myös johtajissa. Ne huippu johtajat ovat johtamassa vain näitä firmoja, ei muita. Muissa työpaikoissa on ne huonommat johtajat. Niin. Ja jos pomo ei vielä ole tässä 10% sakissa hän tietysti luulee olevansa vielä näitäkin parempi johtaja. Nämä 10% kuuluvat johtajat tekevät valtavasti töitä tullakseen vielä paremmaksi johtajaksi.

Vaikka kaikki on pomon vastuulla niin jokaisen täytyy silti kantaa kortensa kekoon. Tämä homma tehdään yhdessä, ei vain pomo yksin. Useimmilla meillä on kokemusta, esimerkiksi siitä mitä yksi valittaja voi tehdä kaikkien työfiilikselle. Tai siitä kun muiden pitää tehdä sen jatkuvasti saikuttavan työt....
Ja työntekijöistä suurin osa käyttää työpäivän energian siihen, että miten selviää työpäivästä mahdollisimman helpolla.
On muuten pomolle aika ärsyttävää kun aikuiselle ihmiselle joutuu kertomaan mm seuraavia asioita:
Jos syöt keittiössä niin älä jätä astioita pöydälle. Laita ne koneeseen. Ja pizzalaatikko laitetaan roskikseen. Sitten tämä pitäisi toistaa viikon kuluttua uudestaan.
Joillekkin aikuisille pitää kertoa jatkuvasti mihin aikaan työt alkaa. Ja mitä se niinkuin tarkoittaa käytännössä.
Jotkut työntekijät sitten valittaa, että on paska pomo.  Kielsi fb:n päivittämisen työajalla. Ajattele, hän ei siis suostu maksamaan siitä!  Kehtasi kertoa, että töissä pitäisi tehdä töitä.
Pomo saa myös muistuttaa, että asiakkaille pitää sanoa päivää, huomenta ja heitä saa myös palvella.
On myös pomon syytä kun meni hulluuttaan uskomaan mitä toinen sanoi haastattelussa. Väitti olevansa ahkera, tunnollinen ja rehellinen. Sitten esim lapsi sairastui juuri perjantaina kun ei saanut ko päivää vapaaksi pyynnöstä huolimatta.
Lupasi tehdä hommat. Miksi pitää sitten käydä keskustelua kun niitä ei ole hoidettu? Tai kaveri joka lupasi olla huolellinen ja tarkka. Miksi muiden pitää tehdä asiat uudestaan hänen jäljiltä?

Sanokaapa onko ihme jos pomoa välillä vituttaa?

Huippupaikoissa jokainen (myös pomo) haluaa kehittää itseään. Enemmän kuin muut. Minulla on asiakkaina juuri näitä firmoja. He ostavat palveluitani eri tavalla kuin ne muut yritykset: Muut katsovat esim tammikuussa kalenterista, että syyskuussa pidetään myyntipäivät. Sinne otetaan samalla 2-3 tunnin myyntikoulutus.  Huippu firmoista on usein soitettu perjantai iltana: "Meillä oli kaupallisesti paska viikko. Pääsetkö maanantaina tai tiistaina pitämään herätys koulutuksen aamupäivällä?"
90% paikoissa ei käsketä kouluttajaa kun myynti notkahtaa. Koska se oli sovittu sinne syyskuulle. Heille olisi tuskallista, että joku muu saisi heidän myynnin kuntoon aamupäivässä. Tai he luulee, ettei se ole edes mahdollista. Huippu firmojen pomoja kiinnostaa ainoastaan, että se myynti palaa urilleen. Ja äkkiä. Ihan sama kenen ansioista. Eli he soittavat apua, että tule äkkiä tänne nostamaan myynti takaisin. Tämä taas johtuu, että heidän välittäminen myynnistä, myyjistä, numeroista on aivan toisella tasolla kuin muissa yrityksissä. Jollakin tulee tietysti mieleen, etteikö ne ite osaa kun pitää apua soitella. He ovat itse yrittäneet jo muutaman päivän. Muissa firmoissa ei ole asialle edes herätty muutamassa päivässä. Huippu firmoissa tiedetään, että ulkopuolinen näkee syyt alamäkeen paremmin kuin asian sisällä olevat. Ja pomoilla saattaa olla kalenterit täynnä eikä ole aikaa alkaa pitämään koulutuksia.

Sama kuin jos virastossa on esim työpaikka kiusaamista. Huippu paikoissa sitä ei tietenkään ole kuin äärimmäisen harvoin. Mutta kun sitä ilmenee se selvitetään ja lopetetaan heti.  Jos kiusaamista ei saada itse selvitettyä niin he soittavat ulkopuolisen heti apuun. Hyvänä esimerkkinä olemme lukeneet kuinka Helsingin kaupungin eräs pomo on kiusannut alaisiaan vuosia. Ketään isompaa pomoa ei ole kiinnostanut hoitaa asiaa kuntoon. Kiinnostus on herännyt ainoastaan kun asia tuli julkisuuteen. Surullista.

Huippupaikoissa välitetään aidosti työkavereista. Alaisista ja pomoista. Käyttäydytään sen mukaisesti. Nämä huippupaikkaan johtavat asiat ovat maailman yksinkertaisimpia perusasioita.
Kuten juuri aito välittäminen ja kunnioittaminen sekä tämän mukainen käyttäytyminen.

Näissä huippu firmoissa on käytössä valmentava johtaminen. Minä olen sitä käyttänyt ja kehittänyt 1996 lähtien. Vannon sen nimeen, koska olen itse kokenut yliluonnollisia tuloksia valmentamisen avulla. Ja olen nähnyt näitä parhaita firmoja, sekä vertailun vuoksi muitakin.
Ja onhan se selvä. Jos pomon tärkein tehtävä on tehdä porukasta alansa parhaita niin ennenpitkää tulee jättipotteja. Siis jos olet pomo niin valmenna, valmenna, valmenna..... Näissä muissa firmoissa pomo vaan sanoo, että yritä enemmän. Tsemppiä. Kun molemmat lapseni oli 3 vuotiaita niin hekin osasi sanoa "yritä enemmän". Eli he olisivat voineet tuurata montaa esimiestä. Esimiehen pitää osata kertoa, että miten toimimalla toinen saa aikaan parempaa jälkeä. Tarvittaessa hän näyttää itse. Nämä 10% huippu johtajista toimii näin. 90% ei.

Ja työntekijä: Jos et vielä ole tällaisessa paikassa töissä niin hankkiudu sinne. Mutta he ottavat vain ihmisiä joilla on asenne kunnossa. Jos haluat tavoitteesi on mennä rimaa hipoen, päästä työpäivät helpolla et ole oikea tyyppi näille. Mitään herkästi loukkaantuvia ja masentuvia ei myöskään oteta. Näissä paikoissa puhutaan usein älyttömän suoraan. Niissä on myös aivan ihana huumori vittuilu kulttuuri. Ei näissä herkkänahkaiset pärjää. Näissä firmoissa tehdään myös virheitä. Niiden kautta opitaan ja kehitytään entistä paremmiksi.

Valmentavaa syksyä

Matti Hämeenaho
Valmentaja, Yrityspsykologi.
Matti[ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: o@MattiHameenaho
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/