Myyntikoulutus joka on asiakkaiden mielestä maamme parhaiten toimiva.

Olen kouluttanut myyjiä työkseni vuodesta 1996.  Olen ollut tiiminvetäjä monissa vaativissa myynti hommissa. Kuten lehtimyynti, ovelta ovelle myynti sekä viikko-osake myynti. Olen opetellut motivoimaan ihmisiä suorastaan ihmeellisiin tuloksiin. Rajoja on rikottu ja ennätyksiä tehty.
Nämä olivat erinomaisia paikkoja opetella myyjien koulutusta. Siellä opin näkemään mikä toimii oikeasti ja mikä ei. Millä ja miten saadaan tulosta ja miten ei. Opettelin puhumaan niin, että kuulijat oikeasti oivaltavat mistä on kyse. Ja miten juuri hänen tulee toimia tästä eteenpäin.
Tämä selittää, miten asiakkaani tekevät myyntikoulutusteni ansiosta valtakunnan parhaita myyntejä.
Koulutuksessa myyjänne saa uuden asenteen. Asenteestahan tässä lajissa kaikki on kiinni. Uusi asenne tarkoittaa sitä, että kaikki valittaminen ja selittäminen loppuu. Myyjänne alkavat vaatia itseltään kovempia suorituksia. Heistä tulee ahkerampia. Olen itse ollut huono myyjä. Tiedän mitä myyjän päässä liikkuu kun kauppa ei käy. Tiedän myös mitä siellä pitäisi liikkua. Tiedän, mitä ja miten myyjälle pitää puhua jotta hän herää ja alkaa muuttua huippumyyjäksi. Omasta kokemuksesta on hyvä puhua. Olen tietysti kehittynyt huomattavasti kiertäessäni valtavat määrät yrityksiä. Ainoa asia mikä auttaa tässä on kokemus. Kun on nähnyt tuhansissa ihmisissä puheensa vaikutukset siitä näkee miten koulutus puree. Koulutuksen pitää näkyä asiakkaani kassakoneessa kasvaneena myyntinä. Juuri tästä syystä minulla onkin alan tyytyväisimmät asiakkaat. He väittävät, että koulutukseni näkyy kassakoneessa ylivoimaisesti parhaiten.
Nämä koulutukset ovat tuoneet reilusti lisää kauppaa pörssi yhtiöistä pieniin yrityksiin ja kaiken kokoisiin siitä väliltä. Lähes kaikilla aloilla.

Monissa tiimeissä 20% myyjistä tekee 60%, 70% ja jopa 80% myynnistä. Tässä ei ole mitään järkeä. Olen jutellut asiasta niin monen kolleegasi kanssa, että uskallan väittää sinun olevan samaa mieltä.
Laske, että paljonko myyntinne nousee kun kaikki alkavat myydä kunnolla! Jos tähän asiaan panostaminen on mielestäsi järkevää, niin kilauta minulle. Teen tätä jatkuvasti ympäri Suomea.  Asiakas yrityksissä on vain älyttömän hyviä myyjiä. Olemme todistaneet usein rekrytessä, että heidän huonoimmat myyjät ovat useimmiten parempia kuin kilpailijoiden parhaat myyjät. Tulen mielellään auttamaan teitäkin. Jos haluat teillekkin maamme parhaiten toimivan koulutuksen,                       soita:  045 6366 022. Tai laita mailia: matti(ät)hameenaho.fi
Tässä muutamia asiakkaita: If, Kiinteistömaailma, HolidayClub, Suomen KattoCenter, MediApu, Berlin Chemie, SKV, Vaasan Oy, Handelsbank, LähiTapiola, Kesko, Würth, Gainer, A-Lehdet.

Linkity
LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitterissä: @MattiHameenaho

Terveisin

Matti Hämeenaho
Kouluttaja & ongelmien ratkaisija.

Loistava asiakaspalvelu

Loistava asiakaspalvelu

Asiakastyytyväisyys on tärkeä asia. Onko se teillä kunnossa? Jos sanot itsellesi, että on niin perustuuko se faktaan vai tunteeseesi? Jos tunteeseen niin mihin tunteesi perustuu? Lue tämä ja mieti sitten asia uudestaan.

Hyvä johtaja. Milloin sinä sait viimeksi hyvää asiakaspalvelua eli/tai kohtasit hyvän myyjän? Haluatko kuulla ikävän asian? Kerron sen silti: Jos tämä sama kysyttäisiin teidän asiakkailta niin hekään ei muistaisi, että milloin se tapahtui. Loistavaa palvelua saa todella harvoin.

Olen luonut moniin paikkoihin ylivoimaisesti parhaan asiakaspalvelun. En tarkoita sellaista ihan hyvää. Tarkoitan niin hyvää, että alkaa tapahtua ihmeellisiä asioita. Sellaisia joita et edes välttämättä suostu uskomaan, koska et ole kokenut sellaista palvelua.
Mutta esimerkki: Eräässä huonekalu myymälässä laitoimme asiat kuntoon. Olin vielä paikalla ja näin sekä kuulin tämän itse. Eräs asiakas ei suostunut tekemään päätöstä millään. Hän halusi välttämättä lähteä käymään muissa kaupoissa. Kaikki tiedämme, että se ei ole hyvä asia. Myyjä oli aivan loistava ja hoiti asian paremmin kuin hyvin. Silti asiakas lähti. Kävi niin, että hän tuli takaisin. Asiakas kertoi, että naapuri kaupassa oli vastaava sohva 1200€ halvemmalla. Hän kertoi, että palvelu oli niin huono ettei voinut ostaa. Hän osti sen tältä myyjältä 1200€ kalliimmalla!! Ei tällaista kuule ihan joka päivä.
Olen saanut nähdä vastaavia paljonkin. En toki 1200€:n juttuja, mutta pienempiä.
Kun tällaista tapahtuu, uskaltaa väittää että palvelu on erinomaista.

Haluan auttaa teillekkin erinomaisen palvelun. Tiedän, että pystyn siihen. Olen tehnyt tämän hyvin usein. Kuluttaja kaupassa sekä yrityskaupan puolella. Haluan teille sellaisen palvelun että asiakkaat tulevat takaisin vaikka saisi muualta halvemmalla. Sellaisen, että asiakkaat kehuvat teitä naapureilleen ja työkavereille. Sellaisen palvelun, että heidän on pakko jakaa kokemus muillekkin sosiaalisessa mediassa. Tällaisen palvelun haluan teille. Haluatko sinä?

Mikäli haluat, soita 045 6366 022. Voit myös laittaa viestillä yhteydenotto pyynnön.

Teen myös asiakastyytyväisyys mittauksia. Kysyn asiakkailtasi puolestasi onko he tyytyväisiä teihin. Jos ovat niin miksi ja jos ei niin miksei.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho

Buukkaus koulutus

Buukkaus koulutus.

Toisille asiakaskäyntien sopiminen on todella helppoa. Toisille se taas on erittäin ikävää ja haastavaa.
Näihän se tietysti on kaikkien hommien kanssa.
Itse olen tehnyt puhelimella hommia 1990 lähtien. Minulle soittaminen on aina ollut helppoa.

Telemarkkinointi alalle astuin 1996. Menin tällöin Sanomille myymään heidän lehtiä.
Opin siellä puhelinmyynnin taidot. Eihän niitä voi oppia kuin itse tekemällä. Meillä kävi siellä maan parhaita kouluttajia. Valitettavasti jouduimme toteamaan, että puhelinmyyntiä ei voi opettaa kuin sellainen joka on itse hankkinut elantonsa alalla. Olin Sanomilla (Silloin nimellä Helsinki Media) lehtimyyjänä vähän alle vuoden. Tänä aikana tein uusia ennätyksiä. Sitten minusta tehtiin tiimin vetäjä. Sitä hommaa tein vähän yli 4 vuotta. Tiimini myi niin paljon, ettei sitä pidetty edes mahdollisena.
Myyjäni veti kauppaa sellaisilla luvuilla, että niitä pidettiin koko alalla mahdottomina. No toiset tekee ja toiset selittää.

2004 aloitin kouluttajan uran. Olen kouluttanut lähes kaikissa maamme vähänkään merkittävissä call centereissä. Olen kouluttanut puhelin myyntiä ja buukkaamista lähes kaikilla aloilla joissa on myyjiä.

Koska minulle tärkeintä on se, että käyntini näkyy asiakkaan kassakoneessa päätin tehdä jotain mahtavaa. Kehitin spiikin ja koulutuksen jolla saadaan aikaan huikeita tuloksia.
Kehitin koulutus paketin, jonka avulla saatte sovittua käyntejä 60-80% pullilla oikeasta kohderyhmästä. (useimmiten pulli on 80%). Tämän koulutus muuttaa buukkaamisenne mukavaksi ja helpoksi.

Miten homma toimii?

Poistamme kaikki yleisimmät virheet. (noin 80% myyjistä munii itse mahdollisuutensa).
Opetan tasan tarkkaan mitä ja miten pitää tehdä.

Koulutus kestää päivän. Aamupäivällä teoriat ja lounaan jälkeen buukataan. Opetan siinä kädestä pitäen, että saadaan teoria käytäntöön.

Eli teillä pitää olla soittolistat valmiina ja sopiva tila. Fläppitaulu papereineen ja tussit.

Monissa paikoissa esim maanantai tai perjantai on buukkaus päivä. Kutsu minut mukaan.


Terveisin

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ät)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/
Twitter: @MattiHameenaho

Työhyvinvointi on tärkeä asia.

Työhyvinvointi on paljon tärkeämpi asia mitä moni tulee ajatelleeksi. Tämä on myös hieman mielipide asia. Jos toisen mielestä asiat ovatkin kunnossa voi toinen olla toista mieltä. Emme toki voi lähteä miellyttämään jokaista erikseen, mutta voimme sopia yhteiset pelisäännöt. Kuten tiedätte, me Suomalaiset suorastaan rakastamme kaikenlaisia sääntöjä joita sitten noudatamme pilkun tarkkuudella. Työpaikalla on hyvä olla säännöt. Jokainen tietää sitten mitä voi tehdä ja mitä ei.

Huono työhyvinvointi maksaa työnantajalle aivan tolkuttomasti. Koska maksu ei ole millään laskulla niin sitä on joskus hankala hokata. Huono työhyvinvointi lisää sairaslomia, ihmiset väsyy, järkevät työntekijät lähtevät muualle töihin, työnlaatu on paljon huonompi mitä voisi olla, reklamaatiot lisääntyy, hommat viivästyy...
Olemme viilanneet näitä asioita kuntoon monissa paikoissa ennen kuin ne edes aiheuttavat ongelmia. Syystä, että työnantaja ei halua riskeerata. Hän ei halua vain luulla, että ne ovat kunnossa. Hän tietää, ettei ne täydellisesti ole kuitenkaan.
Nämä pomot tietävät, että kiireessä itse sokeutuu asioille. He tietävät, että pomo kokee asioita eritavalla kuin muut. Ja niiden muiden mielipide on ratkaisevampi (tärkeämpi).

Minun tapa toimia perustuu maalaisjärkeen: Selvitän, että mitkä asiat tökkii ja miksi. Sitten laitetaan ne kuntoon. Tämän jälkeen pidän sitten puheen jota voi kutsua myös valmennukseksi.  Kerron, että miten tulee jatkossa jokaisen toimia että nyt saavutettu hyvä fiilis pysyy. Kerron myös, että miten toimimalla se saadaan pilattua. Tämä siksi, että osataan vältellä vääriä tapoja. Niistähän tilanne on juuri päässyt huonoksi.

Olen selvitellyt haastavia tilanteita vuosien aikana hyvinkin usein. Joskus jopa hämmästyttävän nopeasti. Olen usein selvittänyt tilanteita joita on käynyt alan "asiantuntijat" selvittämässä. Ovat lähtiessään sanoneet, että asiat ovat kunnossa. Mutta näin ei ole ollutkaan.
Haaste ongelmien selvittämisessä on saada ihmiset avautumaan rehellisesti. Monet pomot haluavat selvittää tällaiset asiat ihan itse. Kuten oikein onkin. Mutta mitäs sitten kun ongelmien aiheuttaja onkin itse pomo tai hänen palkkaama sukulainen?

Tällöin on pakko hankki ulkopuolinen selvittäjä.
Eli minun pitää saada ihmisten kertomaan ongelmat rehellisesti. Eihän ne asiat muuten selvene. Luulen, että tässä on monilla se syy miksei asiat ole ratkenneet. He eivät ole saaneet oikeita syitä esiin.
Asioita on usein pitänyt oikeasti "lypsää". Keskustella monet kerrat. Uskoisin, että kokemus on auttanut tässä. Vaistoan aika hyvin, että kertooko joku totta ja kertooko hän kaiken. Usein näissä asioissa syytellään jotakin. Toinen syyttää toista ja toinen toista. Pitää osata huomata oikeat ja väärät syytökset. Olen tavannut ihmisiä jotka kaataa paskaa toisten niskaan. Jotku ovat todella taitavia manipuloimaan muita tekemään "likaiset työt". Eli he ovat onnistuneet manipuloimaan toiset ihmiset puhumaan paskaa toisesta. Hän tavallaan näyttää syyttömältä kun ei itse osallistu tähän. Tällaisten havaitsemiseen tarvitaan kovaa ja monipuolista kokemusta. Sekä tietämystä, että mitä kaikkea on mahdollista olla olemassa. Pitää osata lukea tilanteita. Totuus voi olla ihan muuta miltä se itsestäkin vaikuttaa.  Olen työkseni jutellut tuhansien ihmisten kanssa noin 30 vuotta. Tilanteita selvittäessä olen ymmärtänyt, että ilman tätä kokemusta monet asiat olisivat jääneet pimentoon.

Työhyvinvoinnista on tehty valtavasti tutkimuksia. Eräs tutkimus mm kertoi, että asiaan panostetut rahat tulee nopeasti kymmenkertaisesti takaisin. Tämä on täyttä totta. Esim eräässä myymälässä oli tosi huono fiilis. Selvitin asiat, korjasimme ongelma kohdat. Neljän päivän kuluttua myynti oli noussut kolmenkertaiseksi. Tuotto tuli nopeasti.

Kun asiat on laitettu kuntoon, niin työpaikasta alkaa muodostua haluttu työpaikka. Tämä taas tietää, että parhaat työntekijät alkavat hakeutua sinne töihin.
Kun asiat on saatu kuntoon, niin esim eräässä paikassa asentajien työnjälki parani huomattavan paljon. Reklamaatiot väheni -30%. Asiakkaat alkoivat kehua työnlaadun takia tuttavilleen. = Ilmaiseksi uusia maksavia asiakkaita. Eli todella suuret hyödyt.

Työpaikka kiusaaminen kuuluu myös työhyvinvointi otsikon alle. Olen onnistunut saamaan monet kiusaajat lopettamaan toimintansa. Mikäli teillä on kiusaamista, älä aikaile ottaa yhteyttä.
Minäkin tunnen ihmisen joka teki itsemurhan kiusaamisen takia. Häntä ei kukaan auttanut. Olen jutellut hänen silloisen pomon kanssa vuosia tapahtuneen jälkeen. Ette arvaa, kuinka hän katuu sitä ettei puuttunut asiaan tarvittavalla vakavuudella. Toivottavasti teillä ei ole kiusaamista, mutta jos on älä sinä et tee samaa virhettä.

Kiusaamisesta ollaan usein erimielisiä. Mikä toisesta on kiusaamista voi toisesta olla mahtavaa huumoria. Tilanne on silti ongelmallinen jos toinen tuntee huumorin kiusaamisena. Olen auttanut hoitamaan tilanteet kaikkien kannalta hyväksi.

Jos teillä on ongelmia työnlaadun kanssa, jaksamisen kanssa, sairaslomien kanssa.
Jos teillä on töissä huono fiilis, ristiriitoja, kiusaamista, vaihtuvuutta, muita ongelmia niin
ottakaa rohkeasti yhteyttä. Olen yksi maamme kokeneimpia ongelmien selvittäjä. Toimin aina täydellä luottamuksella. Neuvottelusta lähtien.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Puh: 045 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Myynnin saarna pomoille.

Moro!

Tiedättekö, mikä on yleinen ongelma myyntipaikoissa? Ei se mitään. Kerron sen kuitenkin:

On hyvin yleistä, että 20% myyjistä tekee 60%, 70% ja jossakin jopa 80% kaupoista. Viikosta, kuukaudesta ja jopa vuodesta toiseen. Eihän tässä ole mitään järkeä, sanoisi Hjallis. Ja pitäisi sanoa monen muunkin. Tämä on idiootti toimintaa jota selitellään monilla asioilla. Vähän riippuen, että mitä selityksiä kukin keksii. Yleensä haukutaan myyjiä.

Mistä tämä johtuu? Siitä, että ne esimiehet siellä on lapasia jotka luulee olevansa hyviä. Kaikki tietää, että hyvät myyjät ovat harvassa. Hyvät myynnin esimiehet ovat vielä harvemmassa ja tämän kyllä huomaa. Jos olet hyvä esimies niin sinulla kaikki tekee hyvin kauppaa. Esimiehen hyvyys mitataan tuloksilla, ei luuloilla ja selityksillä.

Missä näillä surkeilla pomoilla sitten menee pieleen?

Heillä on ihan VÄÄRÄ asenne.

- He eivät usko, että kauppaa voisi tehdä paljon enemmän.
- He kuvittelee, että pitäisi löytää jostakin parempia myyjiä. Tämä tietysti olisi hyvä vaihtoehto mutta
  huippu myyjiä ei niin vaan löydetäkkään. Heitä on vähän.
- He eivät osaa tehdä asialle mitään, joten tyytyvät tilanteeseen. (eli ovat perseestä).
- He eivät älyä, että heidän tehtävä on kouluttaa ja psyykata näistä heikommista parempia. Eikä he  
  osaa sitä edes tehdä. Tiedämme, että esimiehen tärkein tehtävä on auttaa alaisiaan menestymään.
  Tämä taito siis puuttuu. He osaavat kyllä sanoa ihan reippaasti: "yritä enemmän", "tsemppiä".
  Minun lapsetkin osasi sanoa tämän aika pian sen jälkeen kun oppivat puhumaan. Eli tällä tasolla....

Se asenne vika: Nämä pomot syyttävät tästä tilanteesta myyjiä. Minä olen onneksi ollut myynnin pomo. Satun tietämään omasta kokemuksesta, että jos kauppa ei käy tarpeeksi niin vika löytyy kun katsoo peiliin. 9/10 pomosta syyttävät myyjiä.
Osa antaa myyjälle potkut kun tämä ei tee kauppaa. Osa hankkii heille myyntikoulutuksen. Sitten kouluttaja saa myyjät toimimaan. Mutta eihän se kouluttaja jää sinne töihin, niin myynti palautuu normaaliksi 1-2 viikossa. Koska tämä lapanen saa omalla toiminnallaan myyjän palaamaan samaan paskaan missä hän on rypenyt jo vuosia. Tämä pomo tietysti syyttää kouluttajaa kun myyjä ei toimi kunnolla vaikka kouluttaja on 500 km päässä eikä ole puhunut myyjille 7 viikkoon.  Nyt syyllisiä on jo kaksi. Myyjä ja kouluttaja. Pomo luulee edelleen olevansa täydellinen.
Kun siellä tarvitaan esimieskoulutusta niin mitä vittua auttaa tilata myyjille myyntikoulutus? Selitäppä se tähän______________________________________________.
Koska myyjissäkin on paljon vikaa ja vääriä asenteita niin asennekoulutus toimisi paremmin.
No, tietysti kouluttaja voisi tämän kertoa myydessään palveluitaan. Meitäkin on joka junaan.

Olen kouluttanut paljon pomoja. Eikä olekkin jännää, että tämän jälkeen nämä heikommatkin myyjät ovat alkaneet myymään.

Miten nämä myyjät jotka ei tee kauppaa saadaan sitten myymään?
Ensin pomon asenne pitää muuttaa. Hänen pitää ymmärtää, että on hänen tehtävä auttaa näitä ihmisiä. Hänen tulee puhumalla (ei uhlailemalla ja vittuilemalla) auttaa näitä ihmisiä niissä asioissa joissa hän tarvitsee apua. Jokaisella nämä asiat ovat erilaisia. Minä en vo tietää, mikä teidän Harria tai Teijaa vaivaa ettei tee kauppaa. Jos sinä et tiedä niin selvität. Onko heillä vika asenteessa? Jos on niin puhut hänelle uuden asenteen. Ja jos joku väittää, ettei toisen asennetta voi muuttaa niin älä usko sitä. Kyllä sitä voi muuttaa jos osaa puhua ihmisille. Jos ei osaa, niin sitten ei voi muuttaa. Jos hän ei osaa tehdä kauppaa niin sitten neuvot häntä, että miten sitä tehdään. Jos et osaa näitä toteuttaa niin soitat minulle ja minä opetan sinut. Mutta ala tekemään! Ettet ole paska pomo lopun ikääsi. Päätä olla huippu pomo ja ala tekemään näitä juttuja.

Saa soitella:

Matti Hämeenaho
valmentaja
045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Huippu työpaikan luominen 1.

Tervetuloa lukemaan uutta blogi sarjaa - Miten teet työpaikastasi huippupaikan.
Sellaisen paikan, jossa kaikilla on hyvä olla. Paikan, jonne ihmiset tulevat töihin valmiiksi hyvällä tuulella. Paikan, jossa työntekijät eivät sairastele eikä väsy. Paikan jossa työt tehdään parhaalla mahdollisella laadulla.

Kerron tässä blogisarjassa yhden asian kerrallaan. Yhdellä asialla ei vielä tehdä ihmeitä, mutta huippu fiilis töissä onkin monen asian summa. Nämä asiat ovat yksinkertaisia perusasioita, kuten jo eilen pohjustuksessa kerroin. Hommat eivät vaan toimi kunnolla, jos perusasiat ei ole kunnossa. Toivon sinun laittavan tarkentavia kysymyksiä, jos kirjoitan asiat epäselvästi (joka on täysin mahdollista). On mukaavaa jos olet erimieltä. Tällöin toivon perusteluja väitteille. En enään innostu juupas eipäs keskustelusta.

Toivon, että teillä välitetään näistä asioista ja haluatte laittaa työpaikan asiat kuntoon. Enemmän tietysti toivon, että ne ovat jo kunnossa. Mielestäni jokaisella on oikeus olla töissä missä on mukava ja hyvä olla. Useimmat kuvittelee asioiden olevan kunnossa ja totuus on aivan muuta. Nämä eivät ole mitään luulo tai usko asioita. Todellinen tila näkyy ja sen saa selville juttelemalla ihmisten kanssa.

Hyvät naiset ja herrat. Aloitetaan blogi sarja heti tärkeimmästä asiasta:

Aito välittäminen.

Meidän tulee välittää aidosti työntekijöistä, pomoista, kaikista työkavereista.
Meidän tulee välittää työn laadusta, numeroista, asiakas tyytyväisyydestä, siisteydestä, kaikesta mitä työhön kuuluu.
"Aivan sama" ja "ei kuulu mulle"  suhtautuminen saa asiat menemään huonosti. Välitä siisteydestä niin saat vietyä kahvikupit koneeseen ja pizzalaatikon roskiin.
Välitä, että teet työsi parhaalla laadulla niin et hyväksy itseltäsi huonompaa laatua.
Välitä työkaveristasi  niin menet kysymään, että mikä hätänä kun näet jonkun vaivaavan.

Vain aito välittäminen saa meidät tekemään asiat paremmin. Olet ehkä kokenut työpaikan jossa välittäminen ei ole läsnä. Se on ihan kamala paikka.

Tämä välittäminen pitää lähteä valumaan ylhäältä alas.
Pomon pitää välittää kaikista työntekijöistä ihan aikuisten oikeesti. Tämä saa näkyä ja tuntua. Ja Suomalainen mies: Se ei ole arvostuksen tai kiitollisuuden näyttämistä, ettei vittuile.
Kun työntekijä tuntee, että hänen tekemistään arvostetaan niin hän tekee entistäkin paremmin ja sitoutuneemmin. Jos hän ei tunne välittämistä niin laatu laskee. Näin me ihmiset toimimme.
Työntekijän pitää tietää, että pomolle kelpaa vain paras mahdollinen laatu (tai vielä parempi laatu). Jos työntekijä ei osaa tehdä parasta laatua, pomon tehtä on auttaa häntä oppimaan tämä. Jos et opeta, et voi vaatia. Jos et viitsi opettaa niin se tarkoittaa ettet välitä. Silloin ei välitä kukaan muukaan. = Laatu ei ole hyvä. Ja kuka onkaan syyllinen? Pomo.

Jos pomo ei välitä työn laadusta aivan täysillä niin ei siitä välitä kukaan muukaan.
Jos pomo ei välitä alaisistaan, eivät hekään välitä sinusta. Tämä laskee työn laatua.
Mikäli pomo ei välitä intohimoisesti numeroista, ei niistä välitä kukaan muukaan. = Numerot ei ole niin hyviä kuin voisi olla.

Kun välitätte työnlaadusta, niin alatte tekemään työnne parhaalla laadulla. teette sitten mitä tahansa. Pomon täytyy olla tässä se oikea pomo. Hän pitää huolen, että esim hoitoalalla teillä on tarpeeksi porukkaa, että huippu laatu on mahdollista toteuttaa.  Eli pomon pitää välittää niin paljon, että hän kävelee asiasta päättävän perässä (jos ei itse päätä). Puhuu tästä niin kauan että hänkin alkaa välittämään.

Myyntifirmassa pitää välittää työntekijöiden lisäksi numeroista. Tämän pitää näkyä myös käytöksessä. Välitön puuttuminen ja tarvittaessa avun hankkiminen (siis välitön) mikäli ei saa itse nousua päälle. Nopea puuttuminen = välittäminen. Hidas puuttuminen = ei välitä.
Välittäminen on myös sitä, ettei hyväksy mitä sattuu myyntejä. Vaan auttaa myyjää tekemään paremmin. Useimmissä paikoissa 10-20% myyjistä tekee yli puolet tuloksesta ja pomot ovat tähän tyytyneet. Tyytymällä ne muut eivät nouse sieltä koskaan. Sinun pitää siis välittää niistä heikommista myyjistä sekä heidän kehittymisestä. Pitää välittää heidän tuloksista ja saada heidätkin välittämään. Kun molemmat välitätte niistä niin silloin teette niiden eteen töitä. Kun teette niiden eteen töitä, luvut alkavat parantua.
Ilmeisesti tämä on todella monimutkaista, koska vain 1/10 myyntipaikassa asia on kunnossa. Siellä kaikki myy hyvin . Ei vain 1 tai 2 tyyppiä.

Kuten parisuhteessakin.  Meissä kaikissa on hyviä ja huonoja puolia. Niin sinussa kuin minussakin. Opetellaan hyväksymään toisen huonot puolet. Ei niistä todellakaan tarvi muille toitottaa. Ei siitä ole mitään hyötyä.
Puhutaan ääneen toisten hyvistä puolista. Se tuo hyvää fiilistä ja parantaa kaikkien oloa.
Mieti mikä ero: Kun lähdet kahvihuoneesta ja tiedät, että sinua aletaan haukkumaan siellä. Verrattuna siihen, että voit odottaa, että siellä ne nyt kehuu mua takana päin. Ajattele mikä ero fiiliksessä! Kaikki me saadaan hyvää fiilistä kehuista. Niin! Kehukaa toisia myös päin näköä. Kun joku tekee työnsä hyvin siitä voi kehua. Sinäkin kaipaat sitä. Kaikki me kaivataan sitä.
Pomo ei voi ajatella niin, että jos ei hauku niin se tarkoittaa sitä että hän on  tyytyväinen. Kehut aina kun näet hyvin tehdyn työt. Kehu ei kulu. Sen puute kuluttaa.
Kun näet, että joku ei nyt ihan pääse parhaimpaansa niin auttaako hänen mollaaminen mitään?
Ei auta, mutta voisitko mitenkään kokeilla auttamista? Kiitos, että tästä eteenpäin voit auttaa.

Mieti mikä ero on työpaikan fiiliksessä kun kaveria kannustetaan ja autetaan! Jos et tiedä niin voin kertoa, että ero on kuin menisi aivan eri maailmaan. Ja tavallaan sitä meneekin. Parempaan paikkaan.

Lopettakaa toisten arvostelu ja selän takana haukkuminen. Tällainen on alhaista toimintaa. Fiksu ja ajatteleva ihminen ei tee tätä. Vain ääliö, sellainen joka toivoo toiselle pahaa. Jos olet tällainen niin hakeudu hoitoon jos et voi lopettaa sitä.
Kun haluatte kokea hienoja asioita niin aloittakaa selän takana kehuminen. Olen tätä harrastanut ja testaillut monissa paikoissa. Tämä saa oikeesti lähes ihmeitä aikaan. Eli kaikenlainen myrkyttäminen pitää kieltää. Tämä jos mikä tarvitsee sitä välittämistä. Tämä on omalla johtamis aikanani ollut työpaikan perus sääntö. Tein jo haastattelussa selväksi, että selän takana puhujat lähtee. Ei tarvinnut ketään erottaa tämän takia. Meillä tuettiin, ei puukotettu. Ja tehtiin kauppaa ylivoimaisilla tuloksilla.

Tässä oli eka osa. Kuten huomaat: Kun välittäminen on kunnossa niin fiiliskin on katossa.
On hämmästyttävää, että nämä asiat ovat kunnossa vain 1/10 työpaikasta. Mutta ne joissa nämä ovat kunnossa ovat todellakin kaikin puolin kuin eri planeetalta. Ero on niin suuri, ettei sitä edes tajua ennen kuin on itse nähnyt.

Tämä välittäminen on niin iso ja tärkeä osio, että varmasti palaan tarkentaen tähän myöhemminkin.

Jatkuu seuraavalla kerralla...

Matti Hämeenaho
Yritysvalmentaja, konsultti.

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/matti-hämeenaho-5384345/
Twitter: @MattiHameenaho

Myyjä on meedio.

Myyjä on meedio. Hänellä on yliluonnollisia kykyjä. Tässä todisteet väitteelleni:

Myyjä tietää, että joku tyyppi ei osta mitään. Tämä tieto tulee jo ennenkuin tähän tyyppiin on oltu missään yhteydessä.
Jos tuntemattoman ihmisen ajatuksen tietää häneltä kysymättä, niin eikös silloin ole jonkun sortin meedio. Koska omaan omaa kokemusta ja moni on samat asiat todennut, niin väitän automyyjät ovat parhaita meedioita. He osaavat katsoa vaatteista tai luoja ties mistä, että kenelle kannattaa liikkeessä mennä juttelemaan. Näyttää kyllä siltä, että potentiaalisia asiakkaita on aika vähän.  Autokauppojen meediot tietää jotain mitä me muut ei tiedetä. He tietää, että naiset hengailee autokaupassa ihan vaan aikaansa viettämässä. Ei he osta mitään joten ihan turha tuhlata aikaansa heihin. Minä olen luullut ihan päinvastoin. Aina oppii jotain uutta.

Tämä seuraava on myös todella hämmästyttävä kyky: Moni puhelinmyyjä näkee asioita mm postinumerosta ja jopa etunimestä. Kun olin lehtimyynnissä töissä niin näin suurenmoisia meedioita. Ajatte tätä: Kun ihminen oli asiakasrekisterissä 22455 hän ei ikinä ostanut mitään. Kun sama ihminen oli sitten rekisterissä 55510 niin hän oli unelma asiakas. Eli rekkari 22455 oli sellainen jota ei kannattanut edes soittaa. Miten mahtava kyky näillä lehtimyyjillä olikaan. Aikaa olisi mennyt ihan hukkaan soittamalla väärää rekkaria.

Toiset näkee ostamattomuuden jopa naamasta. Kun myyjä etsii firman www sivuilta yhteystietoja ja näkee asiasta vastaavan henkilön kuvan niin yllättäen häneen tulee taivaasta viisauden tunne: Tälle on ihan turha soittaa.
On niin v mäisen näköinen, ettei se osta kuitenkaan.
Toiset meediot näkevät tämän jo vilkaisemalla firman nettisivuja...turha soittaa.
Ovelta ovelle myyjä näkee nämä asiat mm autosta, talon väristä, pyörien määrästä... että kannattaako mennä soittamaan ovikelloa.

Olen nähnyt usein, kun on julistettu myyntikisa. Monet myyjät osaa jakaa palkinnot, ennen kuin kisa edes alkaa. Olen nähnyt näissä tilanteissa jotain sellaista joka pilaa hyvät ennustukset: Firmaan tulee uusi myyjä. Kukaan ei muista kertoa hänelle, että kisan palkinnot on jaettu etukäteen.
Täysin tietämättömänä tästä hän sitten voittaa koko kisan. Tästä ei tietenkään kannata ottaa opiksi. Seuraavan kisan koittaessa samat meediot jakavat palkinnot taas ennen kisan alkua.

Moni myyjä tietää, että asiakas on niin käyhä, että hänelle kannattaa esitellä vain halvinta vaihtoehtoa.
Ajatelkaa mikä kyky lukea tuntematonta ihmistä. Näkee metrien päästä paljonko toisella on pankissa rahaa. Suorastaan kadehdittava kyky.

Toiset taas tietää, että maanantaina ei kukaan osta. Eikä perjantaina klo 14 jälkeen. Kuvittele, kuinka tämä "näkeminen" taas säästää turhalta työtä. Maanantain voi ottaa huoletta rennosti ja perjantaina on ihan sama lähteä kotiin klo 14. Varmasti tiedät ihmisä, jotka osaavat jo nyt sanoa, että seuraava maanantai on paska päivä. Syy tähän on muuten hyvä. Se on....koska on maanantai.

Lähes jokaisessa firmassa on olemassa joku lääni jossa ei tule kauppaa. Jokaisella mediolla se on juuri se lääni missä asuu ja työnkentelee. Miten satutkin asumaan juuri maamme köyhimmällä alueella jossa kukaan ei ikinä osta mitään?
Siellä olevat yritykset ja henkilöt varmasti varastavat kaiken mitä tarvitsee ja kuluttaa. Koska eivät ikinä osta mitään. Voisitko kertoa, että miksi toisessa firmassa se alue on joku toinen lääni? Voin kertoa, että kaikki maamme läänit ovat edustettuna tällä saralla.
Meedio tietää myös, että hämäläiset ei voi päättää tänään mitään. Ei niin. He käyvät kaupoissa aina useampia kertoja vain katselemassa. Olet varmasti kuullutkin tästä vaivalloisesta tavasta elää?

Olen kuullut, että joku osaa ennustaa tee lehdistä, kahvin puruista jne...
Minä taas olen nähnyt kuinka joku osaa ennustaa kaatuneesta kahvista, kiukuttelevasta lapsesta, liikenne ruuhkasta. Moni ennustaa tällaisia kohdatessaan, että tänään mikään ei onnistu. Kuinka oikeassa he ovatkaan. Juuri näistä tapahtumista voi päätellä, että yrityksen X johtaja ei halua ostaa tänään edustamaasi tuotetta tai palvelua.

Sinä joka teet rekryjä. Toivottavasti sinulla on edes sen verran meedion vikaa, että havaitset
nämä meediot haastattelussa. Osaat varmasti ennustaa kuinka paljon meediot voivat tuottaa iloa pomoille.


Matti Hämeenaho
Ei meedio.

Puh: 045-6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Myynti on uskon asia.

Toiset tekee sellaisia tuloksia, ettei muut edes pidä niitä mahdollisina. 


Olin 1990 luvun alussa radiossa töissä. Tein siellä ohjelmia, mutta olin siellä varsinaisesti myymässä
mainoksia. Kun sieltä lähdin olin ylivoimaisesti aseman paras myyjä. Kun sitten jonkun vuoden kuluttua menin firmaan jonka myyntitapa oli ovelta ovelle myynti, silmäni aukeni. Olin aina pitänyt itseäni hyvänä myyjänä, mutta täällä vasta tajusin kuinka paljon voikaan tehdä kauppaa. Siis paljon enemmän kuin mitä olin koskaan tehnyt. Paljon enemmän kuin olin edes uskaltanut kuvitella.
Opin siellä, että 80% OK kontakteista voi ostaa.  Tätä ei moni usko. En olisi minäkään uskonut jos en olisi itse nähnyt muiden pystyvän tähän. Ja kun homman opin niin minäkin tein kauppaa 80% pullilla. Kun minusta tuli tiiminvetäjä niin opetin myyjille tätä samaa: Miten myyt 80% asiakkaista.
Mahtavuutta lisää se, että ovelta ovelle kauppa on saamarin haastavaa. Mieti itse, että mitä ajattelet ja miten suhtaudut kun kauppias on ovellasi. Lähtötilanne on siis enemmän kuin haastava. Ja siitä revitään 80% pullilla kauppaa. Kauppaa teimme hyvällä. Me pidimme hauskaa, nauroimme todella paljon ja teimme täysillä töitä.

Miksi näitä huimia myyntejä on vaikea uskoa? Koska on hyvin yleistä, että pullit ovat 10-20%. Kukapa haluaisi kuulla, että ne ovatkin harrastelijan lukuja.
Tuleehan siinä fiilis, että ei tuollaisia lukuja voi olla olemassa. Oma osaaminen näyttää sellaisen rinnalla niin huonolta. Joten on parasta kieltää koko asian olemassaolo. Mutta vaikka sen kieltää se on silti olemassa. Muualla. Oma onnellisuus tietysti
paranee kun valehtelee itselle oman tiimin tai firman tulosten olevan maksimaaliset.

Kun tiimin vetäjä ei usko että voisivat myydä 80% pullilla. Eivät he sitä tule koskaan tekemään.
Tulos on täysin myynnin päällikön uskon mukainen. Minulla olisi tästä kerrottavana kymmenittäin esimerkkejä. Tyydyn kertomaan vain yhden. Eräässä ketjussa oli 24 myymälää. Minut pyydettiin selvittämään erääseen kaupunkiin, että miksi myynti takkuaa. Juttelin ihmisten kanssa ja selvisi että he kaikki uskovat, että kaupungin ostovoima on kadonnut kahden tehtaan sulkemisen myötä. Myös heidän pomolla oli usko mennyt. Juttelimme monta päivää jotta saataisiin usko palaamaan. Viimein se palasi ja mitä tapahtui? Kuukaudessa heillä oli kaikki luvut ketjun parhaat. Pelkästään siksi, että heidän usko asiaan muuttui ääripäästä toiseen.

Monien kovien myyntien kieltäjäien luvuissa on eräs juttu, joka jää usein huomaamatta:  Hurmos päivinä/aikoina heidän pullit saattavat kuitenkin olla 80% hujakoilla. Eli oikeesti, pystyyhän he tämän tekemään. Kun asoita aletaan kehittämään niin hurmos luvut alkaa toteutua useammin ja useammin...Hurmospäivät osoittaa piilossa olevan potentiaalin. Jos taas haluat väittää, että ei hurmospäivien myyntejä voi tehdä jatkuvasti, niin kerroppa että miksei? Kerro samalla, että miten sitten muualla pystytään?

Maassamme on lisäkseni ehkä tuhat (hatusta vedetty arvio) "myynti uskovaista" ihmistä. He uskovat ja tietävät, että voidaan myydä enemmän kuin muut uskoo.  Aina kun näihin ihmisiin törmää niin saamme aikaan mahtavia keskusteluja myynnistä ja sen johtamisesta. Näiden ihmisten kanssa myös tiedämme miten se tehdään. Jos sinä osaat saada 20% pullin niin ei se tarkoita, ettei parempaa osaamista ole olemassa.

Uskoisitko, että ovelta ovelle kaupassa voidaan myydä 80% pullilla? Tuskin.
Ei kukaan usko, että lehtiä voidaan myydä 80% pullilla. Uskotko sinä? Tuskin. Mutta tässä maassa
on ihmisiä jotka näin tekevät.
Uskotko, että se mitä sinä myyt niin jotkut myy niitä 80% pullilla päivästä toiseen? Et varmaan, mutta niitä vaan silti myydään uskot sinä tai et.

Olen käynyt kouluttamassa yrityksissä joilla menee jo valmiiksi tosi hyvin. Silti olemme saaneet nostettua myyntiä. Joskus paljonkin. Ja joskus jopa helvetin paljon. Se nousee helvetin paljon vain jos asiakkaan myynninvetäjät ja isommat pomot uskovat tähän mahdollisuuteen ja haluavat kehittää myyntiä ja itseään.  Katsos, myynnissä pärjääminen on uskon asia. Se mihin uskot toteutuu joku päivä. Ei ne kovemmat tulokset tule tietenkään millään rukouksella. Kyllä se vaatii kovasti oikeaa työtä.
Sinä itse valitset, että uskotko pieniin myynteihin vai suuriin myynteihin.

Usein TJ ja MJ tekee tavoitteita. Siinä laitetaan myynnin tavoitteet +10% edelliseen verrattuna.
Tämä on juuri se juttu. He ei usko, että myyntiä voisi kasvattaa +50% tai enemmän muutamassa kuukaudessa. Ai ei voi? Selittäkääpä sitten, että miten olen tehnyt se lukuisissa paikoissa muutamassa päivässä? Selitä! Ja nämä lukuisat firmat ovat olleet jo ennestään menestyviä! Siis muutamassa päivässä. Selitä!

Muistan kun eräässä paikassa toteutimme näitä myynnin kehitys juttuja. Myynti kasvoi vuodessa vain 90 miljoonasta 110 miljoonaan. Mutta muilla alan firmoilla se putosi -40% samaan aikaan (2008).  Vaikka nousu ei ollut prosenteissa kehuttava niin alan pudotus huomioiden voidaan olla tyytyväisiä.

Mutta normaali tj tuulettaa kun myynti kasvaa 5%. Ei tällöin ole aihetta tuulettaa. +5%:n pystyy jokainen. Ole rohkea ja pyri suurempaan. Se on mahdollista. Minä tiedän se. Toivottavasti sinäkin.

Olen harjoitellut motivoimaan puheellani ihmisiä tekemään näitä mahtavia tuloksia vuodesta 1996 lähtien. Minä olen todistanut, että puhumalla ihmisille oikealla tavalla heidät saadaan tekemään hurjia tuloksia. Ihmiset pystyvät paljon parempaan mihin sinä uskot. Parempaan mihin he itsekkään uskovat. He tarvitsevat siinä vain apua. Minuakin autettiin alkuun. Ilman apua en olisi pystynyt myymään 80% pullilla. Nyt minä sitten laitan apua eteenpäin jakamalla tätä osaamista.

Toivon sinun tj, mj, mp, myyjä miettimään ajatuksesi uudestaan. Rajoitatko suorituksiasi ihan itse kuten suurinosa tekee? Haluatko kasvattaa myyntiä niin paljon, että muut ovat ihmeissään? Haluatko tehdä niin kovia lukuja ettei niihin edes usko kukaan?
Toivottavasti, sillä se on mahdollista. Valitettavan monissa paikoissa suurien kasvujen este on myynnin johto. Heidän usko rajoittaa suoritusta.

Mahtavia onnistumisia toivottaa:

Matti Hämeenaho
Valmentaja

0456366022
matti@hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho