Irtisanomislaki ja sen aiheuttama kalapaliikki.

Nyt on ollut puhetta uudesta irtisanomislaista.
Varsinkin ay väki on suorittanut tässä tarkoituksenmukaisen mielensä pahoittamisen ja väärin ymmärtämisen. Enkä voi todellakaan ymmärtää, että miksi.

Tehykin heräsi. Kysyisin Tehyltä, että miten tämä heitä koskee? Hoitajista on huutava pula joka paikassa. Hoitajia sanotaan irti vain kun lääkkeitä on käytetty omaan päihdyttämiseen, potilaita on myrkytetty tai jotain muuta vakavaa. Ei siis ihan huvikseen. Kertokaa, että missä sanotaan huvikseen ihmisiä irti jos samalla kärsitään työvoimapulasta? Kertokaa edes yksi tällainen paikka.

Suurinosa yrittäjistä haluaa palkata ja palkita hyviä tyyppejä töihin. Ei siis potkia heitä pois, vaan
P A L K A T A ! Koska yrityksen tulevaisuus riippuu tästä. Saattaa tulla jollekkin yllätyksenä, että yrittäjät tietävät tämän.
On totta, että yrittäjinäkin on huonoja työnantajia. Yrittäjä on ihminen vaikkei vasemmisto ja ay väki tätä aina usko. Ihmisiä on kaikkialla hyviä ja huonoja tyyppejä. Niin työntekijöissä kuin työnantajissa. Onneksi näitä huonoja on kuitenkin selkeä vähemmistö. Jos joku on vahingossa mennyt tällaisen huonon työnantajan palvelukseen joka haluaa välttämättä antaa potkuja niin se on kyllä tälle työntekijälle pelastus. Ei kenenkään pidä olla töissä paska paikassa.

Oletteko ikinä tavannut ihmistä joka on sanonut, että ymmärsi jälkeenpäin että saamansa lopputili oli hänelle onnenpotku? Minä olen tavannut aika montakin. Olen nähnyt ihmisiä jotka ovat menneet väärään paikkaan töihin.
Ihminen on outo olento. Hän jää sinne roikkumaan, vaikka pitäisi häipyä ja äkkiä. Hän vitkuttelee siellä sisulla ja kärsii joka päivä. Kun tätä jatkuu vähän aikaa niin hän antaa jotenkin henkisesti periksi eikä osaa enään luovuttaa. Pää kyllä hajoaa tällaisessa. Itse sen huomaa usein vasta kun on liian myöhäistä.
Hän pelastuu vasta kun joku antaa hänelle fudut tai joku ulkopuolinen käy puhumassa horteessa olevaan päähän järkeä. Jos tällaisen ihmisen irtisanomista helpotetaan niin sen pitäisi olla hyvä asia, eikä huono. Me teemme jokainen välillä vääriä valintoja. Usein joku toinen huomaa sen meistä ennen itseä. Usein se joku saattaa olla pomo.
Usein nämä pois potkitut ovat sanoneet, että olisi pitänyt ihan itse älytä lähteä aikaisemmin.

Sitten toinen kulma: Miksi työntekijä saa päättää työsuhteen syytä ilmoittamatta ilman rangaistusta, milloin huvittaa, mutta työnantaja ei? Miksei molemmille osapuolille voisi olla samat säännöt?

Oletko ikinä ollut töissä missä on se valittaja. Tai missä on lusmu, jonka tehtävät muut saavat tehdä, Jossain on myös lääppijä, tai tyyppiä jolla on ihan omat säännöt tms.
Minä kohtaan näitä tyyppejä aina välillä ja tiedän, että tällaiset tyypit vituttaa muita työntekijöitä. He haluavat päästä näistä tyypeistä eroon. Ei siis tappamalla vaan ihan potkujen kautta.
Jos irtisanomiset helpottuvat niin tällaiset tyypit sieltä saa lähteä. Ei ne jotka hoitaa hommansa ja kohtelee työkavereita hyvin. Miksi ay haluaa taistella näiden epätoivottujen puolesta?
Käykää kysymässä jäseniltänne, että kuka näiden kanssa haluaa olla samassa työpaikassa? Ei oikeesti kukaan.

Hyviä työpäiviä jokaiselle toivottaa Matti Hämeenaho

Mihin perustuu asiakkaiden mielestä parhaiten toimiva esimiesvalmennus?

Kävin juuri kouluttamassa erään kaupungin johtajia. Kun sieltä ajelin Kuopioon seuraavalle keikalle niin autossa tuli mieleen, että voisin viimein jo avata että mihin esimiesvalmennukseni perustuu.
Eli pitemmittä puheitta suoraan asiaan:

Paras oppihan ei tule kirjoista vaan tekemällä ja olemalla siellä missä tapahtuu.
Pitää nähdä käytännössä, että miten mikäkin asia oikeasti vaikuttaa. Mielummin useita kertoja, koska vaikuttavia/muuttuvia tekijöitä voi olla useita. Jos näkeminen ja kokeminen puuttuu, mennään arvailun varassa.

Paras oppimisen paikka oli itselle kun menin töihin ovelta ovelle myyntiin. Kuvittelin jo ennen tätä, että olen huippumyyjä. Siellä ymmärsin, etten oikeasti tiennytkään myynnistä oikein mitään.
Eli tämä paikka oli kuin lottovoitto oman kehittymisen kannalta.

Ajattele tätä: Kun olet kotona ja ovikellosi soi. Oven takana on myyjä. Mitä mieleesi tulee? Tuskin mitään kovin kauniita ajatuksia. Oikeasti ajattelet, että miten pääset tästä tyypistä eroon mahdollisimman nopeasti. Eli tämä on se myyjän lähtötilanne ovelta ovelle myynnissä! Opin, että tästä haastavasta tilanteesta huolimatta pystymme myymään 80% kaikista asiakkaista HYVÄLLÄ!
Kun teemme tietyt asiat oikein ja POMO auttaa tässä. Jos pomo ei auta niin prosentit ovat paljon alhaisempia. (kts teidän prosentteeja).
Eli opin paljon todella arvokkaita asioita. Tärkein on se, mikä puuttuu 90% pomoista. He ei ymmärrä, että kuinka paljon enemmän voisikaan tehdä kun asiat tehdään hieman eritavalla. He tyytyvät siihen, kun prosentti on 10-20% Kun se voisi olla sen 80%!
Joten tämä esimiesvalmennus on sitä, että miten ihmiset saadaan myymään 80% asiakkaista hyvällä. Ei tyrkyttämällä ja väkisin vääntämällä.

Miten sitten opin motivoimaan ihmisiä näihin koviin suorituksiin? Tähän liittyi olennaisesti se, että tiesin/uskoin jokaisen voivan myydä 80% asiakkaista. Kerroin työntekijöille tämän. Kerroin myös, että autan heitä tässä.
Pidin joka aamu myyjille palaverin, jonka tarkoitus oli psyykata heidät sellaiseen hurmostilaan jossa he ovat parhaimmillaan.
Paras mahdollisuus tällaiseen toimintaan oli kun seuraava työpaikkani oli Sanomien lehtimyynti- toimisto Oulussa. Kun pitää palaverin lehtimyyjille niin siinä näkee 10 minuutissa, että toimiko puheeni vai ei. Jos ei toiminut niin piti kehittää parempi puhe.
Luotin puheen voimaan. Kun pidin huonon palaverin niin kauppa ei käynyt tarpeeksi hyvin. Kun pidin loistavan palaverin niin hurmos oli päällä ja kauppa kävi todella kuumana. Tekemällä opin, että miten ihmisille on puhuttava jotta he saavat aikaan parempia suorituksia.
Myyntikoulutukseni, jolla on tehty joka paikassa huikeita myyntejä pohjautuu myös tähän.

Olen kouluttanut 14 vuoden aikana paljon muitakin kuin myynnin pomoja.
Tämä valmennus pohjautuu valtavaan kokemukseen erilaisista työpaikoista.  Kun on ollut sadoissa erilaisissa paikoissa niin näkee väkisinkin kaikenlaista. Millaisella johtamisella saadaan mitäkin aikaiseksi. Hyvässä ja pahassa. Kerron teille ne pahat asiat, jotta osaatte välttää ne. Ja koska noin 80-90% pomoista tekee samoja virheitä hoksaamatta mitä niistä seuraa. Nämä virheet saavat aikaan väsymistä, huonoa motivaatiota, ylimääräisiä sairaslomia, hyvin tyyppien lähtemistä kilpailijalle,
ne laskee työpaikan fiilistä ihan sikana. Ja mikä parasta: Tämä pomo syyllistää näistä työntekijöitä.
Kun nämä virheet käännetään paremmanlaatuiseksi toiminnaksi, saadaan aikaan ihmeellisiä tuloksia. Kuten ed. mainitut ongelmat poistuvat! Aika iso asia kun kuuntelee puheitani 3-4 tuntia.

Tässä valmennuksessa on muutama outo seikka:

Kaikki perustuu käytäntöön. Kaikki on käytännössä koettuja asioita. Hyvät ja huonot. Eli ei ensimmäistäkään arvausta tai "Minusta tuntuu" juttua. Koulutus perustuu siis siihen, miten maamme parhaat pomot tekevät tuloksensa. Näillä opeilla maamme parhaat työpaikat saavat kaiken hyvän aikaan.

Ei ensimmäistäkään sivistyssanaa tai ammattislangia. Syy tähän: Olen havainnut, ettei kaikki näitä osaa. (Eikä tarvikkaan)  Kukaan ei tätä kehtaa tunnustaa eikä kysyä, kun ajatellaan että ne pitäisi tietää. Jos ei ymmärrä mitä kouluttaja haluaa kertoa, niin miten viet käytäntöön? Ei mitenkään. Kerron kaikki asiat rautalanka versiona, juuri kuten ne ovat käytännössä. Ei tarvitse arvailla ja luulla mitään. Tämä on yksi syy, miksi tällä valmennuksella on saatu aikaan nopeasti huimia muutoksia parempaan.

Koulutus kestää kaksi kertaa 3-4 tuntia. Tiedän, että saattaa tuntua uskomattomalta että kesto on näin
lyhyt. Syy on se kokemus. Tiedän mitä asioita kannattaa käydä läpi.  Käymme läpi vain asiat joilla on merkitystä. Olen jättänyt pois kaiken paskanjauhamisen.

Hyvä pomo. Jos haluat, että teilläkin on käytössä ne toimintatavat, jotka tuottavat kaikilla mittareilla parhaat tulokset niin tässä on yhteystiedot:

Matti Hämeenaho
Valmentaja/Ongelmien ratkaisija

Puh: 045 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja ja Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Meissä kaikissa on vikoja.

Kukaan meistä ei ole täydellinen. Moni kyllä luulee olevansa. Mutta hänkin vain luulee.

Meistä jokaisella on omat vikansa, ja vahvuudet.

Joillakin on tarve huomautella toisille heidän puutteistaan. Auttaako se mitään? Onko se fiksua käyttäytymistä? En tiedä. Riippuu varmasti tilanteesta ja tavasta ilmaista itseään. Minä en huomauttele toisille hänen puutteista. En edes vaimolleni. No, hänellä niitä ei olekkaan.
Minä kerron mielummin ihmisille heidän vahvuuksista.

Mikään ei tietenkään koske kaikkia. Eikä tämäkään:
Olen saanut tutustua maamme parhaisiin myyjiin. Yllätten heistä monilla (ei siis kaikilla) on ainakin yksi yhteinen puutos. Heistä useimmat ovat saatanan huonoja matikassa. Kuten minäkin. Heitä ei kuitenkaan palkata työhön tekemään vaativia laskusuorituksia, joten tämä ei haittaa yhtään mitään.

Olen tavannut paljon ihmisiä, jotka ovat todella lahjakkaita kirjoittamaan. Mutta he eivät ole kovin hyviä puhumaan.

Olen tavannut vain 5 insinööriä, jotka ovat myynnissä huippuja. Olen muuten tavannut näitä myynti inssejä aika paljon. He ovat varmasti loistavia insinöörejä, mutta huonoja myyjiä.

Meillä on muutama tapa kommunikoida. Puhuminen on minun vahvuuteni.
Kirjoittaminen (kuten olette varmasti havainneet) on heikkouteni. Silti yritän ilmaista itseäni kirjoittamalla. Huolimatta, että osaamattomuuteni vituttaa toisia.

Tähän väliin tarkennus: Tämä kirjoitus on ihmisille joita en tunne. Olen asiasta kirjoitellut parin tuntemani kanssa, jotka ovat todella ihania ihmisiä. Tämä ei ole teille.

Sain vasta palautetta aiheesta, että kielioppi ei ole hallussani (Tästä syystä tätäkin juttua kirjoitan). Aloin miettimään, että miksen osaa asiaa joka koulussa opetettiin. Päädyin seuraavaan päätelmään. En ole varma, että onko diagnoosi oikea, mutta tässä se silti tulee:
Isäni kuoli kun olin neljä vuotias. Äitini jäi hirveen velkataakan alle. Hänellä oli parturi-kampaamo. Hän sai tehdä töitä yötä päivää, jotta vasta rakennettua taloa ei tarvitsisi myydä. Hänellä ei ollut virtaa kiinnostua koulustani. Läksyjäni ei ikinä tarkistettu. Koulustani ei juurikaan kyselty, oppimiseni ei jaksanut kiinnostaa. Kun en osannut, ei kukaan auttanut. Apua olisin kyllä tarvinnut ja paljon.
Valitettavasti minulla ei ollut opettajaa joka olisi tämän ymmärtänyt. En saanut heiltäkään tukea. Olin koko koulun kanssa tavallaan ihan yksin. En edes tiedä miten sen läpäisin. Henkinen kykyni oli aika huono. En osannut opiskella eikä se minua kiinnostanut. Olin jotenkin eksyksissä. En saanut itsestäni irti yhtään mitään.
En ole ihan varma, mutta olen melko varma että tuossa on syy etten oppinut koulussa juurikaan mitään. En edes kielioppia.

Muutama on väittänyt, että minua ei voi ottaa vakavasti koska en osaa kirjoittaa. Hyvä ystävä. Ei sinun tarvitsekkaan ottaa minua vakavasti. En minäkään ota. Katsos. Minua ei ole palkattu kirjoittamaan kuin kerran. (kirjoitin erääseen firmaan myynnin manuaalin. Siinä kerrottiin, että mitä ja miten he saavat enemmän kauppaa. Jos homma ei toimi niin miten se saadaan missäkin tilanteessa toimimaan.) Tämän älysin tarkistuttaa.
Minut palkataan aina puhumaan. Minun asiakkaani tietää, että puhuminen ja kirjoittaminen ovat ihan eri asioita.
He tietää, että osaan puhua niin hyvin että heillä alkaa tapahtua hyviä asioita sen ansiosta.
Jos vielä epäröit niin tässä on muutama asiakkaani: Kesko, Masku, LähiTapiola, Kiinteistömaailma,
Vaasan Oy, MediApu, Handelsbankken, IF, SKV, Würth, Holiday Club, Stemma, A-Lehdet....
Jos he tietää, että voivat hyötyä osaamisestani niin arvaa haittaako minua jos en vakuuta sinua?

Jos tapaat ihmisen joka änkyttää niin kerrotko hänelle, että olisi varmasti parempi jos puhuisit sujuvasti? Miksi et? Eikö sekin olisi fiksua? Jos minun pitäisi mielestäsi osata kirjoittaa niin kai hänenkin pitäisi osata puhua?

Onko yleensä tapana huomautella toisten puutteista? Saatko siitä paremman mielen itsellesi?
Tiedän, että se todellakin parantaa toisten oloa. Miten sinun kohdallasi?

Se, että sinullakin on puutteita joissakin asioissa ei tarkoita ettet olisi hyvä jossain toisessa. Jos et ole hyvä jossain niin tee sitä silti. Jos pidät siitä.

Omista vahvuuksistani tiedän, että minulla on hämmästyttävän hyvä tunneäly.
Esim: Kun menen yritykseen. Katselen ja kuuntelen hetken niin ymmärrän, että mikä siellä ei ole kunnossa. Usein vielä, että mistä se johtuu.
Kun juttelen ihmisen kanssa niin vaistoan lähes välittömästi jos hänellä joku painaa mieltä. Vaikken tuntisi häntä.
Osaan puhua ihmisille niin, että heidän asenne muuttuu nopeasti. (monien ammattilaisten mielestä tämä on mahdotonta).
Saan ihmiset avautumaan aroistakin asioista. Vaikkei he tuntisi minua.
Saan ihmiset puhumalla nostamaan suoritustasoaan huomattavasti. Saan heidät tekemään ihmeellisiä suorituksia.
Saan puhumalla työpaikkojen ilmapiirit kuntoon
Saan puhumalla työpaikka kiusaamiset loppumaan.
Olen saanut puhumalla tiimit myymään niin paljon, ettei sitä pidetty edes mahdollisena.
Minulla on myös vilpitön halu auttaa muita. Menen heti auttamaan kun joku outo tarvitsee kadulla apua. Siksi pidän työstänikin. Saan auttaa siinä muita.

Kun mietin vahvuuksiani niin tulee mieleen, että mihin vittuun minä kirjoitus taitoa edes tarvitsen?  Minä nautin siitä että saan käyttää työssäni niitä taitoja joissa olen hyvä. Minulle riittää se, että asiakkaani tietää missä olen hyvä. En tosin kiistä, ettenkö mielummin olisi hyvä kirjoittaja. Mutta onko minulla mielenkiintoa alkaa opetella kielioppia? En tiedä. Lapseni on 2 luokalla, ehkä voisin lukea sitä heidän kanssa.:)

Voin tässä kertoa, että olen hyvä yllä olevissa asioissa. Lähes kaikissa muissa olen ihan huono. En osaa korjata mitään. Kun meillä on tehty remonttia niin minä olen se joka hakee kaupasta tavaraa ja tekee porukalle ruokaa ja keittää kahvia. Vaimo auttaa siinä remontissa. Minä autan eniten pysymällä kaukana siitä. Olen myös laskemisessa todella huono. En osaa tehdä käsillä mitään.
Minulla on yliluonnollisen hyvä muisti. Olen huomannut, että ihmiset muistaa aika huonosti mitä kenenkin kanssa puhuvat. Minä muistan ne hyvin. Ja siitä huolimatta, että tapaan ihmisiä paljon enemmän kuin monet yhteensä. Myös kasvomuistini on loistava. Nimimuisti on paska.

Minulla ja sinulla on siis puutteet ja vahvuudet. Ne tekevät sinusta sen mikä sinä olet.
Minua ei puutteeni häiritse paskan vertaa.  Kun ne alkaa häiritsemään niin alan kehittämään niitä.
Tee sinä samoin. Muuten älä ota ressiä asiasta.

Te jotka jaksatte lukea kirjoituksiani niin huomasitteko että mitä hyvää tässä kirjoituksessa oli?
En puhunut sanaakaan siitä, mitä johtajat voisi tehdä toisin. :)

Terveisin

Matti Hämeenaho
Yritysvalmentaja & Ongelmien korjaaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho

Selkärankaa tarvitaan edelleen.

Moro!

Kuten olette huomanneet, niin netti on nykyisin täynnä helvetin mahtavia ohjeita johtajille.
Välillä tulee tunne, että johtajat ovat täysin avuttomia. Tai sitten johtajana oleminen on todella helppoa. Lukee vain netistä ohjeet....
Huom. Kirjoitan itsekkin näitä ohjeita jatkuvalla syötöllä. Ja tässä tulee taas lisää.

Luin jälleen twitterissä keskustelua aiheesta.
Näissä keskusteluissa mieltäni vaivaa se, että yksi johtamisen perusasioista tuntuu olevan kadoksissa.
Nykyisin saa kuvan, että pomon pitää olla jotain ihan muuta kuin oikeasti kannattaisi olla.
Eikä ihmisten perusluonteet ja ajattelumalli ole ihan hirveesti muuttunut.
Ihmiset tarvitsee edelleen selkeät säännöt töissä.
Ihmiset tarvitsee edelleen pomon, joka pysyy tarvittaessa tiukkana.
He tarvitsevat pomon, joka uskaltaa tarvittaessa potkia perseelle.
He tarvitsevat pomon joka tajuaa, että ihminen on itsensä pahin vihollinen. (Myös sinä).
Hän uskaltaa puhua sinulle järkeä kun alat kusettamaan itseäsi. (sinäkin kusetat itseäsi).Tällöin pomon pitää uskaltaa ravistella hereille. Hän uskaltaa sanoa, että mietippä uudestaan.

Hyvä pomo. Jos sinulla on töissä kaikki herkästi loukkaantuvat tyypit niin lähde vittuun sieltä. Näiden lapsi aikuisten kanssa et saa mitään mainittavaa aikaiseksi. Jos näitä lapsi aikuisia on vain yksi tai kaksi niin laita heidät ruotuun. He ovat myös loistavia työntekijöitä sinun pahimmalle kilpailijalle. :) (nyt minäkin menen tähän samaan: Laitan tähän tuon hymyn kuvan, että varmasti kaikki tajuaa että tämä oli vitsi, eikä kukaan vaan loukkaannu).
Muuten olet kusessa. He ovat lapsia. Isokokoisia. Kun he saavat kiukuttelulla jotain aikaan, niin se kiukuttelu ei lopu. Se vain pahenee.

Olen aikaisemminkin kirjoittanut, että miksi olen tiimin vetäjänä saanut aikaan ilmiömäisiä suorituksia. Yksi tärkeimpiä tekijöitä on ollut rekrytointi. Olen kertonut jo haastattelussa, että minun tiimissä ei siedetä kiusaamista. Ei siedetä turhasta valittamista. Ei siedetä yhtään sitä, että yrittää hankaloittaa jonkun oloa tai ilmapiiriä. Ei siedetä yhtään, että toisia kohdellaan epäkunnioittavasti.
Sanoin, että näitä sääntöjä kun rikkoo niin on kusessa. Sanoin myös, että jos olet sellainen joka pahoittaa mielen herkästi niin tämä paikka ei ole sinulle sopiva.
Sanoin, että me teemme täällä sellaisia tuloksia joista muut ei osaa edes haaveilla. Se edellyttää, että puhallamme samaan hiileen. Jos täällä ketuttaa niin siitä pitää tulla heti sanomaan. Jos minä olen sen vitutuksen syy niin sitä paremmalla syyllä pitää tulla sanomaan heti. Jos et tule, niin saatan suuttua sinulle. Eli, jos toimin mielestäsi huonosti niin tulet sanomaan välittömästi.
Täällä puhutaan kaikki asiat rehellisesti ja suoraan. Myös minun toiminnasta, kuten kaikkien muidenkin.

Sitten pidin kiinni, että näitä sääntöjä noudatettiin. Kukaan. Edes minä en saanut poiketa näistä.
Mitä tästä seurasi: Meillä on töissä aivan älyttömän mukavaa. Me naurettiin ihan hirveesti. Kun jotakin otti joku päähän se tuli juttelemaan heti. Se tiesi että pitää tulla. Ei tarvinnut kerätä viikkoja rohkeutta. Meidän myyjät tienasi niin paljon rahaa, ettei sitä viitsi edes tähän laittaa. Meillä oli porukka töissä monin verroin pidempään kuin alalla yleensä.

Nykyisin työpaikkakiusaamista on aivan hirveesti. Minun porukassa ei kukaan kiusannu ikinä ketään. Minulla on kuitenkin ollut satoja työntekijöitä vuosien saatossa. He tiesivät, että ovat kusessa jos edes yrittävät. Nykyisin pomot ovat niin saatanan selkärangattomia, että eivät uskalla puuttua edes kiusaamiseen. Matoja. Jos ei ole selkärankaa eikä uskalla sanoa mitään ikävää niin ei voi ryhtyä pomoksi!
Pomona oleminen ei ole aina helppoa. Pomon hommiin kuuluu joskus puhua ihmisille ei niin mukavia asioita. Pitää uskaltaa vaatia vastauksia ja tekoja. Pitää olla uskallusta puuttua epäkohtiin heti.

Jos luet, että pomon pitää olla palvelija niin älä usko. Ihan sama olisi olla perseen nuolija.
Kuka arvostaa jotain palvelijaa? Ei kukaan. Pomon pitää ansaita arvostus. Arvostuksen saamiseen pitää olla joskus tiukka. Jotkut lapsiaikuiset yrittävät venyttää rajoja kuten lapset. Jos ei ole munaa tehdä tällaisesta loppua niin ei ole pomoksi.  Näistä asioista tulee vuosittain juteltua varmasti satojen ihmisten kanssa. 99% sanoo, että heillä on ollut huono pomo joskus. Yleisin syy on, että se oli lepsu. Ei uskaltanut puuttua kun olisi ollut aihetta. Pomolla pitää olla auktoriteettiä. Jos sinun mielestä palvelijalla on sitä niin onneksi olkoon.
Ehkä pitää tarkentaa: "Palveleva johtaminen" tyyli on monin osin ihan hyvä. Nimitys on ihan perseestä. Palveleva. Nuoleva. Alistuva.
Ehkä minulla on outoja mielikuvia.
Mutta kun näkee miten hommat menee oikeasti käytännössä niin siitähän minä näitä juttuja ammennan. En keksi mitään. Minulle tulee paljon yhteydenottoja. Jossain paikassa ei hommat pelaa. Minut pyydetään katsomaan, että miksei. Useimmiten syynä on se pomo. Pomo joka on liian lepsu.
Tällöin hommat ei vaan toimi.  Se pomo on usein ryhtynyt jopa palvelijaksi. Eli hän antaa tehtäviä. Niitä ei tee kukaan. Sitten tämä palvelija käy tekemässä ne itse. Seuraavassa tehtävässä sama toistuu.
Ymmärrättekö, miksi en pidä tästä "palveleva johtaja" nimikkeestä?


Nykyisin monilla on kauhee pelko perseessä, että sanooko jotain loukkaavaa. Tai tuleeko jollekkin pahamieli.
Kuten sanoin, älä ota tiimiisi tällaisia herkästi loukkaantuvia lapsia. Kukaan meistä ei ole täydellinen. Virheitä sattuu. Joskus sanot vähän väärään äänensävyyn tai päästät sen sammakon suusta. Jos tästä joku lapsi loukkaantuu niin energiat menee turhaan setvimiseen. Eikä siinä ole mitään järkeä. Koska emme pääse virheistä eroon niin helpommalla pääset kun olet tämän asian kanssa tarkkana rekryssä.
Ei aikuisen pidä loukkaantua asioista jotka ei vaikuta mihinkään. Ei aikuisen pidä puida kahviossa, että "se sanoi sen sellaisella äänensävyllä. Mitähän se tarkoitti" ja yleensä tietysti kuvitellaan sen olevan jotain pahaa. Pomolla voi olla tuhat asiaa mielessä. Ei siinä ole aina mahdollista miettiä jotain saatanan äänensävyjä.  Kirjoitan tämän tähän siksi, kun olen välillä kuulen eri kahvi huoneissa tällaista keskustelua. Toivottavasti teillä ei ole tällaista.

Hyvä pomo. Jos sinun selkäranka on mennyt piiloon niin kaiva se nyt esille.  Kyllä se siellä jossain on.
Tilastollinen fakta:
Vain 1 pomo kymmenestä on loistava ihmisten johtaja. Ne 9 vaatii vielä vähän töitä asian eteen.
Tiedätkö, että se yksi joka on jo paras on innokkain itsensä kehittäjä. Huonoimmat luulee, ettei he tarvitse mitään oppia koska osaavat jo kaiken.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Esimies ja tiimivalmentaja.

Puh: 045 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Kouluttajan luoma hype.

Kun puhutaan myyntikoulutuksista, minä ja kolleegat saamme aina välillä kuulla tällaista: 

Te kouluttajat saatte kyllä hypen päälle. Mutta se kestää vain kaksi viikkoa ja sitten palataan entiseen. 

Niimpä. Tämä on aivan totta. Valitettavasti jopa liian usein. 

Nimittäin kouluttaja tulee ja näyttää teille sen tason missä voitte toimia. 
Sen jälkeen myynnin vetäjän pitäisi jatkaa ja pitää se kouluttajan näyttämä taso yllä. 

Miksi se hype sitten laskee kun kouluttaja lähtee ja pomo jää? Koska pomo masentaa porukkaansa takaisin normaali tasoon.
Jos mie olisin pomo ja minun tiimini saisi hypen päälle kouluttajan käytyä. Jos tämä hype laskisi niin kävisin katsomassa peiliin. Sieltä se syyllinen löytyisi. 
Katsokaas: Olen ollut vuosia myyntitiimin vetäjä. Olen tällöin tehnyt kaikki virheet mitä alalla voi tehdä. Minulle on ihan turha tulla selittämään mitään muuta. Tiimi on sellainen kuin sen vetäjä on. Jos minä saan tiimin vetäjänä myynnit laskemaan niin ei se parane syyttää siitä kouluttajaa. Miten helvetissä se kouluttaja voisi pitää sen hypen päällä kun ei ole siellä töissä?  Hyvä pomo. Se on se sinun duuni, ei kouluttajan. 

Tämänkin tapahtuman näkee jo etukäteen: Kun menen pitämään myyntikoulutusta eikä myynnin vetäjä tule paikalle. 
Hän kuvittelee osaavansa jo ko asiat. Miten hän pitäisi hypen päällä jos asiat ei edes kiinnosta? Jos ne ei kiinnosta pomoa niin ei ne kauaa kiinnosta muitakaan.

Minä kerron koulutuksessa ne asiat, joista huipputulos koostuu.  Eli siinä on ne asiat joihin panostamalla pomo saa aikaan hypen säilymisen. Jos asia vain jaksaa kiinnostaa. 

Hurmos hetkiä toivottaa

Matti Hämeenaho
Myyntikouluttaja & esihenkilöiden kouluttaja. 

Puh: 045 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Twitter: @MattiHameenaho
LinkendIn: Matti Hämeenaho
FB: Kouluttaja & ongelmien ratkaisija Matti Hämeenanho

Älä usko ajatuksiasi.

"ihminen on itsensä pahin vihollinen" sanonta on sinullekkin varmasti tuttu.

Huolimatta sanonnan vanhuudesta ja tuttuudesta, hyvin harva on miettinyt asiaa sen enempää. Saatikka kiinnittänyt näihin asioihin huomiota.

Suomalaisilla nämä "itsensä pahin vihollinen" asiat ovat kyllä liian aktiivisessa käytössä.
On näet niin, että me ihmiset uskomme sitä mitä itselle sanomme.
Ja Suomalaiset sanoo seuraavaa:
"En minä osaa", "Ei tästä tule mitään", "En minä opi...", "Minulla on tosi huono muisti", "Olen huono tässä", "Olen vain tällainen ihan tavallinen Suomalainen...", "Nuo muut ovat minua parempia"...jne jne. Tätä listaa voisi jatkaa loputtomiin. Tällaiset väittämät itsellesi ovat täyttä valetta.

Kaikki tällainen itsensä mollaaminen huonontaa omaa suoritustasoa huomattavasti. Kun kerrot itsellesi, että sinulla on huono muisti niin aivosi uskoo tämän. Ja näin saat kätevästi faktaa uskomuksellesi.

Oletko ajatellut, että miksi urheilijat psyykkaa itseään? Eivät siksi, ettei satu juuri silloin olemaan muuta tekemistä. He psyykkaavat itseään siksi, että se tutkitusti parantaa suoritusta.
Mieti, jos näkisit urheilijan haastattelussa ennen kisaa. Hän sanoisi, ettei tästä tule mitään. Nuo muut ovat parempia.... Haukkuisit sen urheilijan lyttyyn, että ompa tyhmä!  Kuitenkin itse ajattelet: En minä osaa, ei tästä tule mitään, ihan paskaa...
Kysyppä itseltäsi, että miksi? Kirjoita vastauksesi tähän:__________________________________.
Oletan sinun vastanneet, että olet vain oppinut ajattelemaan näin. Ei taida olla hyvää selitystä?
Meillä Suomalaisilla on taipumus ajatella itsestä vähättelevästi. Ja se on ihan turhaa. Me kaikki maapallon ihmiset olemme hyviä. Et sinä ole yhtään huonompi kuin kukaan muukaan. Pyydän, että lopetat ajattelemasta vähättelevästi itsestäsi. Ei siitä minulle ole iloa, mutta sinulle on. Perustelen väitteeni:

Aivosi uskoo mitä sille sanot. Voit kuitenkin itse valita sanasi. Eli jos haluat opetella Englannin sanoja.  Älä tee tätä yleistä virhettä ja jankuta itsellesi "Minulla on huono muisti", "Ei nämä jää millään mieleen" tms. Kun sanot itsellesi näin niin et muista juuri mitään. Tästä syystä opiskelusi jää.
Mutta kun sanot itsellesi, että "muistan nämä helposti". "Kylläpä minulla on hyvä muisti" niin alat muistamaan sanat paljon paremmin.  Ero on yllättävän suuri. Mutta tämä ei toimi heti. Vaatii harjoitusta. Tämä toimii ihan kaikissa muistia vaativissa asioissa.

Olen elävä esimerkki tästä. Kun aikoinaan koulussa tuli Ruotsi mukaan kuvioihin. Väitin tällöin itselleni, että minulla on huono kielipää. En muista mitään. Näin kävi. En oppinut yhtään. Sitten menin kauppikseen. Siellä motivaationi oli huipussaan. Päätin opiskella Ruotsinkin hyvin, koska siellä aloitettiin se alusta. Miten on muuten selitettävissä, että nyt sanat jäikin mieleeni hämmästyttävän helposti. Opin kielen todella hyvin. Vastaavia esimerkkejä olisi vaikka kuinka.
Muiltakin kuin minulta. Sano siis itsellesi, että sinulla on hyvä muisti.

Saattaa olla, että tuntuu idioottimaiselta väittää itselle höpinää "minulla on hyvä muisti..." tms.
Niin? Eikö ole sitten yhtään idioottimaista väittää, että "minulla on huono muisti" tms?

Jos olet myyjä. Tiedät mitä tapahtuu jos ajattelet: "En saa näitä myytyä". "Ei se osta kuitenkaan".
Ajatuksesi toteutuu. Jos myyjä ei usko itseensä niin ei usko asiakaskaan. Miksi silti niin moni ajattelee näin? Koska ihminen on itsensä pahin vihollinen.

Puolet Suomalaisista aloittaa psyykkaamisen joka sunnuntai klo 12.00. Tiedätte kyllä mitä he ajattelee: "Vituttaa mennä huomenna töihin", "Menipä taas viikonloppu liian nopeasti"....jne.
Tällainen psyykkaaminen on aivan idioottimaista hommaa. Olen aika monelta kysynyt, että olisiko parempi ettei olisi työtä mihin mennä maanantaina?
Kaikki ovat sanoneet EI. Miksi sitten sanot näin? Kukaan ei ole antanut järkevää selitystä asiaan. Vain, että näin on vain totuttu sanomaan. Mutta kun jankutat itsellesi sunnuntain, että vituttaa mennä huomenna töihin niin mikä on fiilis aamulla? Vituttaa, koska olet psyykannut itsesi siihen. Onko tämä älykästä toimintaa, jos sinun on sinne töihin mentävä kuitenkin? Ei. Miksi teet sitten näin? Siksi, että ihminen on itsensä pahin vihollinen. Lisäksi opetat lapsillesi, että töihin meneminen on huono asia.
(mikäli he kuulevat tämän). Onko se sitten älykkään ihmisen toimintaa? Ei. Vain huono vanhempi opettaa lapselleen tällaista. Vielä voit muuttaa käytöksesi jos olet näin toiminut.

Esimerkki ihan toisaalta: Olet päättänyt mennä illalla lenkille tai salille. Sitten menet siihen sohvalle.
Pääsi alkaa kehittämään mahtavia syitä, miksei sinne lenkille tai salille kannatakkaan lähteä tänään vaan huomenna. Suurinosa vielä nielee nämä hyvät syyt hyvällä omalla tunnolla. Vannotaan, että huomenna menen. Sama näytelmä toistuu sitten huomenna ja ylihuomenna..... Ja sinä annat tämän kaiken tapahtua. Ihminen on itsensä pahin vihollinen.

Kun alat ajatella itseäsi vastaan niin itseluottamuksesi vähenee. Tällöin et ole kovin houkutteleva vaihtoehto oikein mihinkään.  Kuka luottaa ihmiseen joka ei usko itseensä?  Ei kukaan.

Kun ajattelet itsesi puolesta. (Minä osaan, minä pystyn, minä opin tämän...tms) Annat tällöin kuvan, että sinä oikeasti pystyt siihen.
Tällöin alat myös oppia paremmin asioita. Kehityt lisää. Se taas kasvattaa itseluottamustasi.
Eli kun uskot itseesi niin muutkin uskoo sinuun.

Mieti, että kumpi tapa toimii enemmän sinun puolesta ja sinua vastaan?
Kun ajattelet itseäsi vastaan, niin mieti että mihin väittämäsi perustuu? Näin huomaat ettei se
perustu mihinkään faktaan. Tai jos se perustuu aikaisempaan epäonnistumiseen, niin muista ettei se
tarkoita sitä että seuraavakin kerta menee persiilleen. Meistä kukaan ei onnistu aina. Kun tarpeeksi yrittää niin viimein onnistuu.

Ihminen on itsensä pahin vihollinen niin kauan kuin hän antaa tämän tapahtua.

Olen vienyt näitä asioita käytäntöön monissa paikoissa. Olen nähnyt ihmisten suoritustason nousevan aivan älyttömästi kun hän alkaa ajatella itsensä hyväksi. Sinäkin voit toteuttaa tämän.

Parempaa huomista sinulle!

Matti Hämeenaho
Valmentaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Muutama vinkki myynnin pomoille koviin tuloksiin.

Rakas myynnin pomo!

Etkö usko, että voisitte myydä paljon enemmän? Vai etkö tiedä, miten se tapahtuisi?
Ehkä saat jotain tästä kirjoituksesta. Kannattaa lukea loppuun saakka, koska siellä on ne vinkit.

Mikä pilaa monien mahdollisuudet huippu suorituksiin?

Ei ymmärretä tätä asiaa:
Ei uskota kuinka suuri ihmisen suoritus kapasiteetti oikeasti voikaan olla. Ei uskota, että muutkin kuin parhaat myyjäsi voisi myydä samoja lukuja kuin he. Jopa enemmänkin.
Kun tätä ei uskota/ymmärretä niin eihän näiden asioiden eteen osata tehdä töitäkään. Jolloin asiat
jäävät saavuttamatta. Tällöin pyöritään siinä samassa missä 90% tiimeistä pyörii. Eli tavanomaisessa.


Tämä on minulle tärkeä asia. Siksi jaksan vaahdota tästä. Miksi uskon tähän?
-95 vuonna menin töihin ovelta ovelle myynti firmaan. Sinne tuli töihin kavereita jotka eivät olleet ikinä myyneet mitään. Monien pullit olivat alusta lähtien jotain 50%->80%. Siis ovelta ovelle myynnissä! Se ei muuten ole maailman helpoin homma. Siinä firmassa ymmärsin, että kun ihmisiä valmennetaan oikein niin he pystyvät tekemään myyntejä, joita useimmat pitävät mahdottomina.
Opin siellä asiat jotka pitää olla kunnossa, jotta tämä onnistuu. Ne asiat ovat myynnin perusasiat. Asenne jutut.
Yksi on usko siihen, että voi myydä paljon enemmän. Ilman uskoa ei tule mitään. Myynti on uskon asia. Se mihin uskot, toteutuu. Itse voit sitten valita, että mihin uskot.

Alku syksystä tarjosin koulutuksia erääseen firmaan. He kertoi, ettei tarvitse kun myynnit kasvaa +20%. Sain puhuttua kuitenkin esimiesvalmennuksen. Opetin pomolle, että miten myyjät saadaan tekemään näitä ihmeellisiä myyntejä. Miten kävi? Myynti kasvaakin nyt +40%.
Heidän isoin pomo (erittäin kokenut ja ansioitunut) sanoi aluksi, ettei yli 20% kasvu ole mahdollista. Nyt hän on eri mieltä. Ihan kaikkea ei tehtykkään parhaalla mahdollisella tavalla. Täydellistä ei näet ole olemassakaan.

Myös teidän alalla joku tekee aina niitä uskomattomia tuloksia. Jos ei teidän firmassa niin jossain toisessa sitten. Mutta joku niitä tekee. He myyvät niin paljon, että sinulla tulisi itku kun näkisit tulokset. Miten voin tällaista väittää? Koska käyn lähes kaikilla aloilla valmentamassa/konsultoimassa vuosittain.
Kohtaan näitä huipputuloksia tekeviä, niin on pakko uskoa.


Tässä muutama käytännön vinkki:

Kun uskot porukkaasi niin se myös tarkoittaa, että luotat heidän osaamiseen. Tämän pitää näkyä toiminnassasi. Tämä ei sitten tarkoita heitteille jättöä. Se tarkoittaa aitoa välittämistä. Aito välittäminen pitää näkyä ja tuntua.
Vähennä perinteistä Suomalaista myynnin johtajuutta: Älä kaiva esiin jatkuvasti virheitä. Niistä ei pääse ikinä eroon kuitenkaan. Paitsi jos käytät robotteja. Moni ajattelee, että virheiden vähentäminen vie taivaaseen. Totta tämäkin. Mutta parempi tulee kun keskitytään enemmän tähän seuraavaan:
Tee töitä sen eteen, että ihmisillä on paras mahdollinen fiilis. Poista esteet tähän. (ota huomioon, että sinä voit olla se este).
Muutokset lähtee aina itsestä. (Huomioi tämä jos olet myynnin pomo).
Sinun pitää saada porukkasi uskomaan, että heistä jokainen voi olla todellinen tähti alalla. Sinun tulee luoda uskoa kovempiin suorituksiin. Sinun tulee pitää uskoa yllä kun se valuu viemäristä alas. Sinun pitää hallita psykologiaa, koska jokaiselle ihmiselle pitää olla eri jutut. Eli miten saat Jarmon loistamaan? miten saat Leenan loistamaan? Ei välttämättä toimi samoilla puheilla.
Muista, että saat sitä mitä vaadit. Jos tyydyt pieniin tuloksiin niin saat niitä. Eli tällöin sinä olet syy siihen, ettei myynti rokkaa kunnolla, eikä porukkasi pääse loistamaan.
Tiimi on aina sellainen kuin sen vetäjä. Tämä on luonnonlaki. Mieti tätä kun et ole tyytyväinen tuloksiin.

Tässä raotan hieman verhoa asioista, jotka vievät myynnissä hämmästyttäviin tuloksiin.
Kun alat hinkata näitä käytäntöön niin tuloksia alkaa tulla välittömästi. Jos tulee haasteita niin autan mielellään.

Tähän tuli taas mainos puhetta itsestäni, kuten useimmiten. Tämä johtuu siitä, etten oleta jokaisen lukevat kaikkea taustaani aina erikseen. Siksi haluan aina hieman perustella, että mihin nojaan väitteissäni ja kokemuksessani. Tämä selitysosa on tässä siksi, että välillä jollakin menee hermot kun mainostelen omia palveluitani.

Huomattavia tuloksia sinulle toivottaa:

Matti Hämeenaho
Myynnin ja johtamisen valmentaja.

Puh: 045-6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Milloin sait viimeksi loistavaa palvelua?

Milloin viimeksi kohtasit erittäin hyvän myyjän kivijalkakaupassa?. Milloin sait viimeksi kaikki odotukset ylittävää palvelua?

Veikkaan, että viime kerrasta on pitkä aika. Mielestäni on suorastaan omituista, että tätä tapahtuu niin harvoin.

Kaupan pystyyn laittaminen maksaa aivan saatanasti. Jotta sinne saadaan asiakkaita, pitää mainontaan laittaa rahaa aivan saatanasti. Näihin ollaan valmiita panostamaan isoja summia.
Mutta hyvin harva laittaa centtiäkään rahaa siihen, että kaupassa olisi loistava palvelu. Eikö kuulostakkin aivan järjettömältä.

Miksi useimmissa myymälöissä palvelu on kaikkea muuta kuin hyvä?
Sanotaan näin: Kaikki tiedämme, että halvalla saa vain paskaa. Se mistä säästät, ei tule koskaan olemaan hyvä. Tämä sääntö koskee kaikkea.
Eli ota halvin mahdollinen henkilökunta niin saat huonoimman mahdollisen henkilökunnan. Jos haluat maksaa ihmiselle vain minimit niin on ihan turha odottaa mitään sitoutumista. Minimiä maksamalla saat minimit työpanokset. Voin kertoa sinulle salaisuuden: Kaupat missä on loistava palvelu, siellä palkat ovat kaukana minimistä.

Julkaisen tässä huippusalaisen ja älyttömän monimutkaisen kaavan palkkaukseen:

Maksa vähän = Saat vähän ja huonoa laatua.
Maksa enemmän = Saat enemmän.
Maksa paremmin kuin muut = Saat parasta.

Halvin tulee aina  lopputuloksissa kalleimmaksi. Kallein tulee useimmissa tapauksissa kannattavimmaksi. Niin tässäkin.
mitään ja karkoittaa ne asiakkaat. Halpa varmistaa, että asiakas ei tule takaisin. Hän varmistaa, että
asiakas kertoo työpaikallaan kuinka huono palvelu teillä on. Hän kertoo saman myös naapureilleen ja kaikille tutuilleen. Ei hän siis tarkoituksella vittuile asiakkaille. Häntä itseään todennäköisesti vituttaa olla töissä nälkä palkalla. Tämä myyjän vitutus tarttuu asiakkaaseen. Kukaan meistä ei ole kovin viehättävä kun vituttaa. Ei myyjätkään.
Muutama satanen kuukaudessa kannattaa maksaa ilomielin, ettei tällaista tule lainkaan.

Miksi vaahtoan tästä? Siksi, että kaupan alalla pohjapalkat ovat niin alhaiset. Sillä palkalla on ihmisen vaikea tulla töihin motivaatio korkealla. Minun mielestä palkalla pitää tulla toimeen. Motivoitunut työntekijä hoitaa hommansa niin hyvin, että hän saa asiakkaat tulemaan uudestaan. Hän saa asiakkaat kehumaan kauppaasi muillekkin. Siihen pitäisi pyrkiä. Mutta ei siihen säästämällä päästä.
Viidakon vanha sanonta: Anna enemmän niin saat enemmän pätee tähän loistavasti.

Kaikki ei kuitenkaan ole aina rahasta kiinni. Ongelmia on tullut selviteltyä myös myymälöissä joissa porukka tienaa kunnolla. Mikä näissä on ollut suurin syy haastavaan ilmapiiriin? Kerron sen nyt suoraan ja rehellisesti: 90% myymäläpäällikkö. Muutamia kertoja syyllinen on ollut työntekijä.

Myymälän huonon ilmapiirin ylläpitäminen on aivan järjettömän kallis harrastus. Yllättävän monella näyttää olevan varaa tällaiseen. Mitä maksaa kun pettynyt asiakas kertoo kaikille, ettei tähän myymälään kannata ikinä mennä? Tietysti hän päivittää tämän vielä twitteriin ja fb:n. Maksaa maltaita.

Jos minulla olisi myymälä niin tekisin kaikkeni, että myyjäni olisivat onnellisia. Heillä olisi sellainen työpaikka, jonne on mukava tulla töihin ja josta he olisivat ylpeitä.
Panostaisin siihen, että heillä olisi alan paras osaaminen. Myös myynnin ja asiakaspalvelun osalta. Pitäisin huolen siitä, että kaupassani olisi niin hyvä palvelu että asiakkaiden olisi aivan pakko kehua sitä kaikille ja kirjoittaa kehuja sosiaaliseen mediaan.

Tyytyväiset työntekijät tuovat heille maksettavat paremmat palkat monin kertaisena takaisin. Lisäksi tällainen on paljon mukavampaa.
On mukavampi lukea netistä kehuja kuin antaa selityksiä paskasta palvelusta.
Huippu palvelun luominen on vielä yksinkertaista. Kysymys on maailman yksinkertaisimmista perusasioita. Vaikeinta tuntuu olevat tehdä päätös, että haluaako tällaista.

Jos olet myymälän pomo ja saat nyt inspiksen laittaa fiilikset kuntoon, niin pieni vinkki: Jos porukkaa
vituttaa niin se ei auta yhtään tilata myyntikoulutusta. Kerron tämän siksi, että minä olen mennyt vuosien aikana hemmetin monesti myymälään pitämään myyntikoulutusta kun kauppa ei käy toivotulla tavalla. Kun myyjä miettii, että tuleeko huomenna edes töihin niin ei siinä paljoa ostosignaalit ja vastaväitteet kiinnosta. Onneksi olen saanut näissä tapauksissa "valtakirjan" selvittää, että mikä ketuttaa ja laittaa asiat kuntoon. Ongelmat pitää selvittää ja ratkaista. Näin päästään tuloksiin.

Parempaa palvelua toivottaa

Matti Hämeenaho
Asiakaspalvelu ja esimieskouluttaja

Puh: 045  6366022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Eroja huippu ja huonommassa tiimin vetäjässä:

Meissä ihmisissä on eroja. Tulipa heti alkuun valtavan älykäs toteamus.:)
Olen urani varrella nähnyt maamme parhaita pomoja. Olen nähnyt myös niitä jotka eivät ole niitä parhaita. Jopa kaikista huonoimpia olen nähnyt. Minulla on lisäksi etuna, että olen toiminut myynnin pomona sadoille myyjille. Eli olen saanut harjoitella asioita käytännössä. Välillä olen ollut aivan paska pomo. Olen tehnyt paljon virheitä. Kuitenkin eniten olen ollut huippupomo. Olen saanut tiimini tekemään sellaisia myyntejä, joita ei ole pidetty edes mahdollisena. (siis niin hyviä, eikä huonoja).

Olen kiertänyt vuodesta 2004 työkseni yrityksiä. Siellähän sitä parhaiten näkee, miten asioita hoidetaan ja mitä mistäkin seuraa. Kaikkea ei voi kirjasta oppia. Usein moni asia ei toimi käytännössä kuten teoriassa voisi kuvitella.

Sen olen kuitenkin nähnyt, että parhaat pomot toimivat firmasta ja toimialasta riippumatta samalla tavalla. Jokainen tietysti omalla tavallaan. Huonotkin pomot toimivat samalla tavalla.
Ajatelkaa: Huipputulos tulee siis kun tekee tietyt asiat tietyllä tavalla. Samoin tulee huono tulos.
Eikös olekkin hienoa. Ja nämä asiat ovat ihan yksinkertaisia perusasioita.

Kerron teille muutaman eron, siinä toivossa että joku saisi pari vinkkiä. Kaikki asiat ovat yksinkertaisia perusasioita. Tiedät nämä asiat jo.
Mutta se, että tietää ja onko asiat käytännössä onkin sitten se ero.

Esimerkki on elävästä elämästä. Näin on käynyt aika monesti:
Sovin erään ketjun pomon kanssa koulutuksista.
Tiesimme miten asiat tulevat menemään. Ja näin ne menivätkin: Hän laittoi myymälöiden pomoille mailin, jossa kertoi että he itse ovat minuun yhteydessä ja sovitaan koulutusten ajat. Kaikista parhaiden menestyvien myymälöiden pomot soitti jo samana päivänä. He olivat innoissaan ja koulutukset sovittiin hyvinkin nopealla aikataululla.
Muista ei sitten kuulunutkaan mitään. Soitin heille itse.
Keskitason myymälöiden pomoilla ei ollut asialla niin kiirettä. Minun piti vaatia aika nopeaa ajankohtaa, kuten TJ oli halunnut.
Huonoiten menestyvien myymälöiden johtajat yrittivät
torpata koko koulutuksen. Heidän mielestään tarvinnut sitä lainkaan. Ihan turhaa hommaa.
He olivat todella pettyneitä, kun kerroin että koulutukset ovat todellakin jo sovittu. Ajankohtaa vain kysyn.
Tämän käyttäytymis mallin tiesimme etukäteen. Tämä on nimittäin ihan yleinen käyttäytymis malli.
Mitä muita eroja sitten on? Tässä muutamia, jotka pyörivät saman aiheen ympärillä.

Hyvä menestys ei tule vahingossa. Se vaatii osaavan vetäjän. Osaava vetäjä tietää muutaman asian:

-Kukaan ei ole ikinä valmis näissä hommissa. Uutta voi oppia joka päivä.
-Ihminen tulee sokeaksi omalle toiminnalle. Samoin oman toimialueen asioille. Tämä on ihan
 luonnollinen piirre ihmisissä.
-Pomoa auttaa kun joku muu käy välillä kertomassa samoja asioita. Ja saattaa siinä tulla uusiakin.
-Myynti/asenne asioita pitää kertailla enemmän kuin suurinosa edes uskoo. Kun niistä puhuminen
 taukoaa pariksi viikoksi, se alkaa näkyä tuloksissa. Toistoja, toistoja...
-Jos kouluttajan puhetta kuullessa tuntee pistoja niin se tekee vain hyvää.
-Ei pidä kuvitella, että kaikki on niin hyvin ettei voisi parantaa. Aina voi myydä enemmän.
-Tehdään kaikki mahdollinen ja mahdoton, että meidän porukasta tulee alansa huippuja.
-Myyjien koulutusta tarvitaan useammin. Kerran vuodessa on aivan liian vähän.
-Myyjät ovat yrityksen tärkein voimavara. Hyvä myyjä on palkkansa ansainnut.

Siihen on syynsä, että toisilla tulokset ovat heikompia. He ajattelevat edelliset asiat aivan päinvastoin:

-Olen pomo. Kyllä minä osaan täällä neuvoa myyjiä. Tiedän nämä asiat.
-Osaan puhua myynti juttuja itsekkin. Ei siihen mitään konsulttia tarvita.
-Vastahan me kerrattiin asioita. Viime koulutuksesta ei ole kuin vuosi.
-Kukaan ei voisi tehdä täällä enemmän kauppaa. Tämä meidän alue on niin erilainen kuin.....
-Ei tässä mitään apua tarvita. Apu on luusereita varten.
-Johtoporras on vetänyt tavoitteemme hatusta. Ei niitä kukaan voi oikeasti saavuttaa.
-Hitto kun nykyään ei löydy valmiiksi hyviä myyjiä mistään. Ei näistä nykyisistä ole oikein
 mihinkään.
-Myyjien koulutukseen ei tarvi eikä kannata panostaa. Korkeintaan kerran vuodessa on ihan
 maximi.
-Myyjät ovat pakollinen kulu. Jos myyjä tienaa hyvin, leikataan provikkaa. (näin on oikeasti
 käynyt).

Nämä erot ajattelussa ovat todellakin yleisiä. Huippu tiimi tai huonompi tiimi lähtee vetäjän omasta asenteesta, tavasta ajatella ja nähdä asioita. Titteli on vain titteli. Se ei takaa viisautta eikä oikeaa tapaa ajatella. Titteli takaa sinulle aseman, jossa usein tärkeimpään rooliin nousee ne asiat jotka jäävät tekemättä tai johon ei puututa.
Pomon tärkein tehtävä on tehdä alaisistaan ylivoimaisesti alan parhaita. Pomo ei saa kiksejä komentelusta, vaan siitä kun oman tiimin jäsenet menestyvät.

Parempia tuloksia toivottaa

Matti Hämeenaho
Esihenkilöiden valmentaja

Puh: 045  6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

3 tippiä myyjien pomoille.

Viimeksi kirjoitin 3 tippiä myyjille. Tässä tulee tipit myyjien pomoille. Laitan tähän niitä asioita jotka
90% pomoista tekee väärin, tai ei tee lainkaan.
Nämä ei ole missään järjestyksessä. Olisi tehnyt mieli kirjoittaa enemmänkin kohtia. Mutta nyt mennään näillä kolmella.

1. Eivät usko/tiedä kuinka paljon enemmän kauppaa oikeesti voisi tehdä.
     90% tiimeistä on tällain: Kymmenestä myyjästä 2 on huippuja. 6 ihan ok ja 2 huonoja
     (tuloksellisesti).
     10% tiimeistä: Huippuja on useita ja loput ovat ihan siinä kintereillä. Huonoja ei
     ole lainkaan. Eli kaikki myyvät todella paljon.
     Useimmat pomot eivät usko, että näin voisi olla ja se onkin sitten se rajoite. Ei tehdä töitä tämän
     eteen. Ei kouluteta tarpeeksi. Tällaiseen pääseminen vaatii paljon enemmän koulutusta kuin
     kerran vuoteen se yksi koulutus. Ennenkaikkea se vaatii koulutusta koko porukalle, myös pomolle.
       
 2. Työpaikalla pitää olla selkeät säännöt, jotka ovat kaikille samat. Ihmisten pitää tietää tasan
     tarkkaa, mitä häneltä odotetaan. Millaiseen suoritukseen ollaan tyytyväisiä ja millaiseen ei.
     Sinun pitää myös vaatia vain parasta suoritusta. Muuhun ei saa tyytyä. Saat sitä tasoa,
     mihin olet tyytyväinen. Tähän liittyy olennaisesti palautteen antaminen. Sitä annetaan aina kun
     on aihetta. Rehellisesti ja suoraan. Älä tee vain tätä yleistä virhettä: Ei kehuta vaikka työntekijä
     tekisi työnsä todella hyvin. Sitten kun tulee se yksi virhe niin menet kyllä tästä huomauttamaan.
     EI näin. Kehut aina kun työ on tehty hyvin.


3. Ei olla aidosti kiinnostuneita ihmisistä. Kun he tarvitsevat apua, ei auteta. Kun heillä myynti
    sakkaa niin annetaan hänen olla rauhassa yksin. Voidaan kyllä vittuilla huonosta myynnistä.
   Hyvä pomo. Oikeasti kovat tulokset lähtevät välittämisestä. Ihmisistä välittämisestä. Välittämisen
   pitää näkyä toiminnassasi ja käyttäytymisessäsi. Jos sinä et välitä ihmisistäsi niin eivät hekään
   välitä firmastasi eikä sinusta. Jos nämä asiat eivät ole kunnossa niin älä sitten vaadi hyviä tuloksia.
   Niitä ei vain voi saada näin. Pomon pitää aloittaa näiden asioiden kuntoon saattaminen itsestä.
   Sinun pitää näyttää esimerkkiä. Puheet ja lupaukset eivät ratkaise, vaan teot.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Johtamisen kouluttaja

Puh: 045 - 6366022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho
FB: Kouluttaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

3 tippiä myyjille.

Useimmat myyjät tekee työnsä itse vaikeaksi. Olette varmasti kuulleet vanhan sanonnan:
"Ihminen on itsensä pahin vihollinen". Tämä viisaus on edelleen voimassa.
Kun myyjät alkavat ajattelemaan itsensä puolesta eikä vastaan, alkaa tapahtua parempia asioita.
Myyntityö on fiilis laji. Asiakkaat ostavat myyjältä joka uskoo itseensä ja asiaansa. Pienikin epävarmuus saa asiakkaan epäröimään.  Tästä syystä moni pienikin asia saattaa ratkaista kaupat.  Luuletko, että ei asiakas tiedä mitä ajattelet tai tunnet? Ei ehkä tiedäkkään, mutta hän vaistoaa sen.

Jos sinulla ei ole nämä asiat kunnossa, laita ne kuntoon. Lupaan sinulle paljon kauppaa ja roiman palkan korotuksen jos työskentelet provikka palkalla. Kyse on siis sinun palkasta, ei minun.


1. Ihmeelliset selitykset. Useimmat myyjät syyttävät asiakasta siitä etteivät saaneet kauppaa.
    Juuri hänellä on kaikista huonoimmat, köyhimmät, tyhmimmät....jne asiakkaat.
    -> Lopeta kaikki selittäminen. Kukaan selittäjä ei tee hyvin kauppaa. Jos et onnistu niin katso
    peiliin. Siellä se syyllinen on. Selittäminen = Ei ole selkärankaa ottaa vastuuta omista teoista.

2. Ei vaadi itseltään tarpeeksi kovia suorituksia. Ihminen tekee sen mitä itseltään vaatii.
    Suurin osa ei vaadi itseltään juuri mitään. Jotkut ovat oikeasti onnellisia, että on toiseksi  
    huonoin myyntitilastossa. Ilahtuu siis siitä ettei ole viimeinen! Voi hyvää päivää!  Päivän
    energiasta suurin osa menee siihen, että pyritään pääsemään työpäivä mahdollisimman helpolla.
    -> Lopeta tällainen pelleily. Ala vaatimaan itseltäsi kunnon suorituksia. Sinäkin pystyt siihen, kun
    vain haluat! Kukaan ei tienaa hyvin tekemällä minimit. Eikä pidäkkään. Tee kunnon tavoite. Äläkä
    luovuta toisena päivänä jos ei heti onnistu. Älä luovuta ikinä! Kukaan ei ole luovuttamalla saanut
    mitään aikaan.

3. Ei usko itseensä. "Mää oon vain tällainen tavallinen Suomalainen". "En minä onnistu kuitenkaan",
    "En minä saa näitä myytyä," "Ei ne osta kuitenkaan," "Ei tästä tule mitään".... jne. Näin reippaasti
     Suomalaiset myyjät psyykkaavat itseään.
     -> Miten vakuutat asiakkaasi jos et usko itseesi? Et mitenkään! Mieti, mihin tällainen ajattelusi
     perustuu? Etsi vastaus. Se perustuu luuloon. Minun luulot ovat aina täysin väärässä. Siksi en ikinä
     kuvittele. Käyn ennakkoluulottomasti kysymässä. Vastaus voi yllättää, kun ei ole ennakkoluuloja.
     Anna asiakkaan päättää. Älä sinä päätä toisen puolesta. Et sinäkään pidä, että sinun puolesta
     päätetään.  Tee asioita joilla saat lisää itseluottamusta.  Useilla se on kuntoilu ja myynti asioiden
     lukeminen netistä ja kirjoista.  Ainakaan se ei ole
     tv:n katselu sohvalta (ilta toisensa jälkeen). Hyvät myyjät tekee asioita itsensä hyväksi.
     Huonot myyjät suunnittelee tekevänsä asioita itsensä hyväksi. Sitten he kusettaa itseään, että
     aloittaa aina huomenna.

Näitä kohtia olisi paljon enemmänkin. Kun saat nämä kolme asiaa kuntoon, pääset jo paljon pidemmälle.
Seuraavat kolme kohtaa kirjoitan myynnin pomoille.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Myyntikouluttaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Seuraa:
Twitter: Matti Hämeenaho
FB: Kouluttaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho

Pomo: Roikkuuko tiimissäsi kaveri joka ei saa mitään aikaan?

Olette varmasti nähneet liikaakin huonoja myyntitiimejä. Sellaisia joissa porukka ei oikein arvosta työtään.
Sellaisia joissa ehkä pari myyjää tienaa oikeasti hyvin. Muutama vähän sinne päin.
Sitten siellä roikkuu mukana pari kaveria jotka eivät myy mitään, eivätkä tietenkään tienaakkaan juurikaan mitään. Silti he ovat siellä "töissä" kuukaudesta toiseen. Joskus jopa useita vuosia. Tällainen toiminta on ihan perseestä. Eikä siinä ole yhtään järkeä.

Tiimi on yhtä huono kuin sen huonoin lenkki.

Mitä tällainen toiminta oikein tarkoittaa käytännössä? Miten tämä vaikuttaa kaikkeen? Lue se tästä.


- Pomo sallii huonot tulokset. -> Sitä saa mitä tilaa. Jos pomo tyytyy huonoihin tuloksiin, niin niistä
  tulee sallittuja. Nyt moni varmasti ajattelee, ettei hän niitä hyväksy ja silti jotku eivät tee kauppaa.
  Jos hän antaa heidän suorittaa huonosti kuukaudesta toiseen, hän hyväksyy ne. Ajatteli asiasta mitä
  tahansa. Jos annat huonon myyjän olla siellä töissä niin sinä sallit hänen huonot tulokset.
  Jos autat häntä kaikin tavoin eikä se auta ja tämän jälkeen irtisanot hänet niin silloin et salli
  huonoja tuloksia. Kun et niitä salli, alat saamaan parempia tuloksia.

- Usein huonot palautteet/huono maine tulee juuri näiden huonojen myyjien toimesta.
  Sallimalla tällaisten jatkuvan "huonon mainonnan levittämisen" sallii myös paska maineen.
  Miten työntekijät voisivat arvostaa työnantajaansa jos pomokaan ei arvosta tämän vertaa?
  Monista myyjistä tuntuu käsittämättömältä, että joku myyjä tuo huonoa mainosta talolle ja hän
  saa vain jatkaa toimintaa. Huonoa mainosta tulee kun kaveri on huono myyjä. Kyllä ne asiakkaat
  kertoo, että "siellä oli myyjä jota ei kauppa kiinnostanut." "Olipa surkea myyjä, älä vaan mene
  sinne".... Ei hänen tarvitse käyttäytyä huonosti, tällainen riittää.

- Hyvät myyjät eivät halua olla töissä paskatiimissä vaan huipputiimissä. Huipputiimissä ei ole
  tällaisiä kavereita jotka eivät myy juurikaan mitään. Ne ovat huonommissa tiimeissä. Sellaisissa
  joissa pomo ei välitä. Eli pomon salliessa huonot tulokset, itseään kunnioittavat myyjät alkavat etsiä
  parempaa paikkaa. Pikkuhiljaa he häipyvät. Jäljelle jää ne jotka eivät kunnioita itseään. Tällaistenko
  kanssa haluat tehdä työtä? Tällaistenko varassa haluat kehityksen olevan? Millainen tulevaisuutesi
  tulee tällöin olemaan?

Tiimin vetämäinen on ihan samanlaista hommaa kuin jääkiekkojoukkueen vetäminen. Ajattele joku
menestyvä joukkue, vaikka Kärpät. Jos siellä olisi pelaaja joka alisuoriutuu jatkuvasti. Kuukaudesta toiseen. Pääseekö hän kentälle? Lentääkö hän joukkueesta pihalle? Ei pääse ja kyllä lentää.
Jos siellä saa olla kaveri joka ei saa aikaan mitään niin, miten käy muiden pelaajien arvostukselle joukkuetta kohtaan? Se katoaa. Kun arvostus katoaa niin miten käy tuloksille? Tuleeko voittoja? Ei tule. Arvaa arvostetaanko tällaista johtajaa? Jos sinua ei asia kiinnosta niin taidat olla jo aika syvällä.

Arvon johtaja. Tiimi on yhtä hyvä kuin sen heikoin lenkki. Tiimi on sellainen kuin sen vetäjä.
Nämä ovat vanhoja viisauksia, jotka ovat edelleen päteviä.
Paska sekä hyvät asiat valuvat ylhäältä alaspäin. Jos ajattelee olevansa "mukava pomo" eikä halua antaa kenkää kenellekkään niin onkin oikeasti pomo jota kukaan ei arvosta. Olen kysynyt vuosien aikana varmasti tuhansilta myyjiltä, että mikä on ollut huonoin pomo. 99% sanoo, että oli sellainen lepsu pomo jolla ei ollut selkärankaa....
Lepsu on ollut huonoin. Ja niinhän se onkin. Ei pomon pidä olla mukava. Hänen pitää olla myyjien tuki, valmentaja ja se joka päättää mitä tiimissä tehdään ja mitä ei. Se joka pystyy tekemään ikävätkin päätökset.
Pomo hommissa tekemättömät asiat ovat useimmiten ne tärkeimmät. Ei se mitä puhuu, vaan mitä tekee ja mitä ei tee.

Nämä asiat ovat jokaisen pomon omia päätöksiä. Loppuun mainos: Olen auttanut satoja pomoja näiden asioiden kanssa. Autan sinuakin jos haluat.

P.s. Jokainen tekee joskus vääriä valintoja. Näin käy myös rekryssä. Korjataan virheet mahdollisimman nopeasti ja jatketaan hommia.

Hyviä hetkiä tiimisi parantamiseen toivottaa

Matti Hämeenaho
Esimiesvalmentaja, Työpaikkojen ongelmien ratkaisija

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho