Milloin sait viimeksi loistavaa palvelua?

Milloin viimeksi kohtasit erittäin hyvän myyjän kivijalkakaupassa?. Milloin sait viimeksi kaikki odotukset ylittävää palvelua?

Veikkaan, että viime kerrasta on pitkä aika. Mielestäni on suorastaan omituista, että tätä tapahtuu niin harvoin.

Kaupan pystyyn laittaminen maksaa aivan saatanasti. Jotta sinne saadaan asiakkaita, pitää mainontaan laittaa rahaa aivan saatanasti. Näihin ollaan valmiita panostamaan isoja summia.
Mutta hyvin harva laittaa centtiäkään rahaa siihen, että kaupassa olisi loistava palvelu. Eikö kuulostakkin aivan järjettömältä.

Miksi useimmissa myymälöissä palvelu on kaikkea muuta kuin hyvä?
Sanotaan näin: Kaikki tiedämme, että halvalla saa vain paskaa. Se mistä säästät, ei tule koskaan olemaan hyvä. Tämä sääntö koskee kaikkea.
Eli ota halvin mahdollinen henkilökunta niin saat huonoimman mahdollisen henkilökunnan. Jos haluat maksaa ihmiselle vain minimit niin on ihan turha odottaa mitään sitoutumista. Minimiä maksamalla saat minimit työpanokset. Voin kertoa sinulle salaisuuden: Kaupat missä on loistava palvelu, siellä palkat ovat kaukana minimistä.

Julkaisen tässä huippusalaisen ja älyttömän monimutkaisen kaavan palkkaukseen:

Maksa vähän = Saat vähän ja huonoa laatua.
Maksa enemmän = Saat enemmän.
Maksa paremmin kuin muut = Saat parasta.

Halvin tulee aina  lopputuloksissa kalleimmaksi. Kallein tulee useimmissa tapauksissa kannattavimmaksi. Niin tässäkin.
mitään ja karkoittaa ne asiakkaat. Halpa varmistaa, että asiakas ei tule takaisin. Hän varmistaa, että
asiakas kertoo työpaikallaan kuinka huono palvelu teillä on. Hän kertoo saman myös naapureilleen ja kaikille tutuilleen. Ei hän siis tarkoituksella vittuile asiakkaille. Häntä itseään todennäköisesti vituttaa olla töissä nälkä palkalla. Tämä myyjän vitutus tarttuu asiakkaaseen. Kukaan meistä ei ole kovin viehättävä kun vituttaa. Ei myyjätkään.
Muutama satanen kuukaudessa kannattaa maksaa ilomielin, ettei tällaista tule lainkaan.

Miksi vaahtoan tästä? Siksi, että kaupan alalla pohjapalkat ovat niin alhaiset. Sillä palkalla on ihmisen vaikea tulla töihin motivaatio korkealla. Minun mielestä palkalla pitää tulla toimeen. Motivoitunut työntekijä hoitaa hommansa niin hyvin, että hän saa asiakkaat tulemaan uudestaan. Hän saa asiakkaat kehumaan kauppaasi muillekkin. Siihen pitäisi pyrkiä. Mutta ei siihen säästämällä päästä.
Viidakon vanha sanonta: Anna enemmän niin saat enemmän pätee tähän loistavasti.

Kaikki ei kuitenkaan ole aina rahasta kiinni. Ongelmia on tullut selviteltyä myös myymälöissä joissa porukka tienaa kunnolla. Mikä näissä on ollut suurin syy haastavaan ilmapiiriin? Kerron sen nyt suoraan ja rehellisesti: 90% myymäläpäällikkö. Muutamia kertoja syyllinen on ollut työntekijä.

Myymälän huonon ilmapiirin ylläpitäminen on aivan järjettömän kallis harrastus. Yllättävän monella näyttää olevan varaa tällaiseen. Mitä maksaa kun pettynyt asiakas kertoo kaikille, ettei tähän myymälään kannata ikinä mennä? Tietysti hän päivittää tämän vielä twitteriin ja fb:n. Maksaa maltaita.

Jos minulla olisi myymälä niin tekisin kaikkeni, että myyjäni olisivat onnellisia. Heillä olisi sellainen työpaikka, jonne on mukava tulla töihin ja josta he olisivat ylpeitä.
Panostaisin siihen, että heillä olisi alan paras osaaminen. Myös myynnin ja asiakaspalvelun osalta. Pitäisin huolen siitä, että kaupassani olisi niin hyvä palvelu että asiakkaiden olisi aivan pakko kehua sitä kaikille ja kirjoittaa kehuja sosiaaliseen mediaan.

Tyytyväiset työntekijät tuovat heille maksettavat paremmat palkat monin kertaisena takaisin. Lisäksi tällainen on paljon mukavampaa.
On mukavampi lukea netistä kehuja kuin antaa selityksiä paskasta palvelusta.
Huippu palvelun luominen on vielä yksinkertaista. Kysymys on maailman yksinkertaisimmista perusasioita. Vaikeinta tuntuu olevat tehdä päätös, että haluaako tällaista.

Jos olet myymälän pomo ja saat nyt inspiksen laittaa fiilikset kuntoon, niin pieni vinkki: Jos porukkaa
vituttaa niin se ei auta yhtään tilata myyntikoulutusta. Kerron tämän siksi, että minä olen mennyt vuosien aikana hemmetin monesti myymälään pitämään myyntikoulutusta kun kauppa ei käy toivotulla tavalla. Kun myyjä miettii, että tuleeko huomenna edes töihin niin ei siinä paljoa ostosignaalit ja vastaväitteet kiinnosta. Onneksi olen saanut näissä tapauksissa "valtakirjan" selvittää, että mikä ketuttaa ja laittaa asiat kuntoon. Ongelmat pitää selvittää ja ratkaista. Näin päästään tuloksiin.

Parempaa palvelua toivottaa

Matti Hämeenaho
Asiakaspalvelu ja esimieskouluttaja

Puh: 045  6366022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

Eroja huippu ja huonommassa tiimin vetäjässä:

Meissä ihmisissä on eroja. Tulipa heti alkuun valtavan älykäs toteamus.:)
Olen urani varrella nähnyt maamme parhaita pomoja. Olen nähnyt myös niitä jotka eivät ole niitä parhaita. Jopa kaikista huonoimpia olen nähnyt. Minulla on lisäksi etuna, että olen toiminut myynnin pomona sadoille myyjille. Eli olen saanut harjoitella asioita käytännössä. Välillä olen ollut aivan paska pomo. Olen tehnyt paljon virheitä. Kuitenkin eniten olen ollut huippupomo. Olen saanut tiimini tekemään sellaisia myyntejä, joita ei ole pidetty edes mahdollisena. (siis niin hyviä, eikä huonoja).

Olen kiertänyt vuodesta 2004 työkseni yrityksiä. Siellähän sitä parhaiten näkee, miten asioita hoidetaan ja mitä mistäkin seuraa. Kaikkea ei voi kirjasta oppia. Usein moni asia ei toimi käytännössä kuten teoriassa voisi kuvitella.

Sen olen kuitenkin nähnyt, että parhaat pomot toimivat firmasta ja toimialasta riippumatta samalla tavalla. Jokainen tietysti omalla tavallaan. Huonotkin pomot toimivat samalla tavalla.
Ajatelkaa: Huipputulos tulee siis kun tekee tietyt asiat tietyllä tavalla. Samoin tulee huono tulos.
Eikös olekkin hienoa. Ja nämä asiat ovat ihan yksinkertaisia perusasioita.

Kerron teille muutaman eron, siinä toivossa että joku saisi pari vinkkiä. Kaikki asiat ovat yksinkertaisia perusasioita. Tiedät nämä asiat jo.
Mutta se, että tietää ja onko asiat käytännössä onkin sitten se ero.

Esimerkki on elävästä elämästä. Näin on käynyt aika monesti:
Sovin erään ketjun pomon kanssa koulutuksista.
Tiesimme miten asiat tulevat menemään. Ja näin ne menivätkin: Hän laittoi myymälöiden pomoille mailin, jossa kertoi että he itse ovat minuun yhteydessä ja sovitaan koulutusten ajat. Kaikista parhaiden menestyvien myymälöiden pomot soitti jo samana päivänä. He olivat innoissaan ja koulutukset sovittiin hyvinkin nopealla aikataululla.
Muista ei sitten kuulunutkaan mitään. Soitin heille itse.
Keskitason myymälöiden pomoilla ei ollut asialla niin kiirettä. Minun piti vaatia aika nopeaa ajankohtaa, kuten TJ oli halunnut.
Huonoiten menestyvien myymälöiden johtajat yrittivät
torpata koko koulutuksen. Heidän mielestään tarvinnut sitä lainkaan. Ihan turhaa hommaa.
He olivat todella pettyneitä, kun kerroin että koulutukset ovat todellakin jo sovittu. Ajankohtaa vain kysyn.
Tämän käyttäytymis mallin tiesimme etukäteen. Tämä on nimittäin ihan yleinen käyttäytymis malli.
Mitä muita eroja sitten on? Tässä muutamia, jotka pyörivät saman aiheen ympärillä.

Hyvä menestys ei tule vahingossa. Se vaatii osaavan vetäjän. Osaava vetäjä tietää muutaman asian:

-Kukaan ei ole ikinä valmis näissä hommissa. Uutta voi oppia joka päivä.
-Ihminen tulee sokeaksi omalle toiminnalle. Samoin oman toimialueen asioille. Tämä on ihan
 luonnollinen piirre ihmisissä.
-Pomoa auttaa kun joku muu käy välillä kertomassa samoja asioita. Ja saattaa siinä tulla uusiakin.
-Myynti/asenne asioita pitää kertailla enemmän kuin suurinosa edes uskoo. Kun niistä puhuminen
 taukoaa pariksi viikoksi, se alkaa näkyä tuloksissa. Toistoja, toistoja...
-Jos kouluttajan puhetta kuullessa tuntee pistoja niin se tekee vain hyvää.
-Ei pidä kuvitella, että kaikki on niin hyvin ettei voisi parantaa. Aina voi myydä enemmän.
-Tehdään kaikki mahdollinen ja mahdoton, että meidän porukasta tulee alansa huippuja.
-Myyjien koulutusta tarvitaan useammin. Kerran vuodessa on aivan liian vähän.
-Myyjät ovat yrityksen tärkein voimavara. Hyvä myyjä on palkkansa ansainnut.

Siihen on syynsä, että toisilla tulokset ovat heikompia. He ajattelevat edelliset asiat aivan päinvastoin:

-Olen pomo. Kyllä minä osaan täällä neuvoa myyjiä. Tiedän nämä asiat.
-Osaan puhua myynti juttuja itsekkin. Ei siihen mitään konsulttia tarvita.
-Vastahan me kerrattiin asioita. Viime koulutuksesta ei ole kuin vuosi.
-Kukaan ei voisi tehdä täällä enemmän kauppaa. Tämä meidän alue on niin erilainen kuin.....
-Ei tässä mitään apua tarvita. Apu on luusereita varten.
-Johtoporras on vetänyt tavoitteemme hatusta. Ei niitä kukaan voi oikeasti saavuttaa.
-Hitto kun nykyään ei löydy valmiiksi hyviä myyjiä mistään. Ei näistä nykyisistä ole oikein
 mihinkään.
-Myyjien koulutukseen ei tarvi eikä kannata panostaa. Korkeintaan kerran vuodessa on ihan
 maximi.
-Myyjät ovat pakollinen kulu. Jos myyjä tienaa hyvin, leikataan provikkaa. (näin on oikeasti
 käynyt).

Nämä erot ajattelussa ovat todellakin yleisiä. Huippu tiimi tai huonompi tiimi lähtee vetäjän omasta asenteesta, tavasta ajatella ja nähdä asioita. Titteli on vain titteli. Se ei takaa viisautta eikä oikeaa tapaa ajatella. Titteli takaa sinulle aseman, jossa usein tärkeimpään rooliin nousee ne asiat jotka jäävät tekemättä tai johon ei puututa.
Pomon tärkein tehtävä on tehdä alaisistaan ylivoimaisesti alan parhaita. Pomo ei saa kiksejä komentelusta, vaan siitä kun oman tiimin jäsenet menestyvät.

Parempia tuloksia toivottaa

Matti Hämeenaho
Esihenkilöiden valmentaja

Puh: 045  6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:
Twitter: @MattiHameenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

3 tippiä myyjien pomoille.

Viimeksi kirjoitin 3 tippiä myyjille. Tässä tulee tipit myyjien pomoille. Laitan tähän niitä asioita jotka
90% pomoista tekee väärin, tai ei tee lainkaan.
Nämä ei ole missään järjestyksessä. Olisi tehnyt mieli kirjoittaa enemmänkin kohtia. Mutta nyt mennään näillä kolmella.

1. Eivät usko/tiedä kuinka paljon enemmän kauppaa oikeesti voisi tehdä.
     90% tiimeistä on tällain: Kymmenestä myyjästä 2 on huippuja. 6 ihan ok ja 2 huonoja
     (tuloksellisesti).
     10% tiimeistä: Huippuja on useita ja loput ovat ihan siinä kintereillä. Huonoja ei
     ole lainkaan. Eli kaikki myyvät todella paljon.
     Useimmat pomot eivät usko, että näin voisi olla ja se onkin sitten se rajoite. Ei tehdä töitä tämän
     eteen. Ei kouluteta tarpeeksi. Tällaiseen pääseminen vaatii paljon enemmän koulutusta kuin
     kerran vuoteen se yksi koulutus. Ennenkaikkea se vaatii koulutusta koko porukalle, myös pomolle.
       
 2. Työpaikalla pitää olla selkeät säännöt, jotka ovat kaikille samat. Ihmisten pitää tietää tasan
     tarkkaa, mitä häneltä odotetaan. Millaiseen suoritukseen ollaan tyytyväisiä ja millaiseen ei.
     Sinun pitää myös vaatia vain parasta suoritusta. Muuhun ei saa tyytyä. Saat sitä tasoa,
     mihin olet tyytyväinen. Tähän liittyy olennaisesti palautteen antaminen. Sitä annetaan aina kun
     on aihetta. Rehellisesti ja suoraan. Älä tee vain tätä yleistä virhettä: Ei kehuta vaikka työntekijä
     tekisi työnsä todella hyvin. Sitten kun tulee se yksi virhe niin menet kyllä tästä huomauttamaan.
     EI näin. Kehut aina kun työ on tehty hyvin.


3. Ei olla aidosti kiinnostuneita ihmisistä. Kun he tarvitsevat apua, ei auteta. Kun heillä myynti
    sakkaa niin annetaan hänen olla rauhassa yksin. Voidaan kyllä vittuilla huonosta myynnistä.
   Hyvä pomo. Oikeasti kovat tulokset lähtevät välittämisestä. Ihmisistä välittämisestä. Välittämisen
   pitää näkyä toiminnassasi ja käyttäytymisessäsi. Jos sinä et välitä ihmisistäsi niin eivät hekään
   välitä firmastasi eikä sinusta. Jos nämä asiat eivät ole kunnossa niin älä sitten vaadi hyviä tuloksia.
   Niitä ei vain voi saada näin. Pomon pitää aloittaa näiden asioiden kuntoon saattaminen itsestä.
   Sinun pitää näyttää esimerkkiä. Puheet ja lupaukset eivät ratkaise, vaan teot.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Johtamisen kouluttaja

Puh: 045 - 6366022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

Seuraa:

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho
FB: Kouluttaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho

3 tippiä myyjille.

Useimmat myyjät tekee työnsä itse vaikeaksi. Olette varmasti kuulleet vanhan sanonnan:
"Ihminen on itsensä pahin vihollinen". Tämä viisaus on edelleen voimassa.
Kun myyjät alkavat ajattelemaan itsensä puolesta eikä vastaan, alkaa tapahtua parempia asioita.
Myyntityö on fiilis laji. Asiakkaat ostavat myyjältä joka uskoo itseensä ja asiaansa. Pienikin epävarmuus saa asiakkaan epäröimään.  Tästä syystä moni pienikin asia saattaa ratkaista kaupat.  Luuletko, että ei asiakas tiedä mitä ajattelet tai tunnet? Ei ehkä tiedäkkään, mutta hän vaistoaa sen.

Jos sinulla ei ole nämä asiat kunnossa, laita ne kuntoon. Lupaan sinulle paljon kauppaa ja roiman palkan korotuksen jos työskentelet provikka palkalla. Kyse on siis sinun palkasta, ei minun.


1. Ihmeelliset selitykset. Useimmat myyjät syyttävät asiakasta siitä etteivät saaneet kauppaa.
    Juuri hänellä on kaikista huonoimmat, köyhimmät, tyhmimmät....jne asiakkaat.
    -> Lopeta kaikki selittäminen. Kukaan selittäjä ei tee hyvin kauppaa. Jos et onnistu niin katso
    peiliin. Siellä se syyllinen on. Selittäminen = Ei ole selkärankaa ottaa vastuuta omista teoista.

2. Ei vaadi itseltään tarpeeksi kovia suorituksia. Ihminen tekee sen mitä itseltään vaatii.
    Suurin osa ei vaadi itseltään juuri mitään. Jotkut ovat oikeasti onnellisia, että on toiseksi  
    huonoin myyntitilastossa. Ilahtuu siis siitä ettei ole viimeinen! Voi hyvää päivää!  Päivän
    energiasta suurin osa menee siihen, että pyritään pääsemään työpäivä mahdollisimman helpolla.
    -> Lopeta tällainen pelleily. Ala vaatimaan itseltäsi kunnon suorituksia. Sinäkin pystyt siihen, kun
    vain haluat! Kukaan ei tienaa hyvin tekemällä minimit. Eikä pidäkkään. Tee kunnon tavoite. Äläkä
    luovuta toisena päivänä jos ei heti onnistu. Älä luovuta ikinä! Kukaan ei ole luovuttamalla saanut
    mitään aikaan.

3. Ei usko itseensä. "Mää oon vain tällainen tavallinen Suomalainen". "En minä onnistu kuitenkaan",
    "En minä saa näitä myytyä," "Ei ne osta kuitenkaan," "Ei tästä tule mitään".... jne. Näin reippaasti
     Suomalaiset myyjät psyykkaavat itseään.
     -> Miten vakuutat asiakkaasi jos et usko itseesi? Et mitenkään! Mieti, mihin tällainen ajattelusi
     perustuu? Etsi vastaus. Se perustuu luuloon. Minun luulot ovat aina täysin väärässä. Siksi en ikinä
     kuvittele. Käyn ennakkoluulottomasti kysymässä. Vastaus voi yllättää, kun ei ole ennakkoluuloja.
     Anna asiakkaan päättää. Älä sinä päätä toisen puolesta. Et sinäkään pidä, että sinun puolesta
     päätetään.  Tee asioita joilla saat lisää itseluottamusta.  Useilla se on kuntoilu ja myynti asioiden
     lukeminen netistä ja kirjoista.  Ainakaan se ei ole
     tv:n katselu sohvalta (ilta toisensa jälkeen). Hyvät myyjät tekee asioita itsensä hyväksi.
     Huonot myyjät suunnittelee tekevänsä asioita itsensä hyväksi. Sitten he kusettaa itseään, että
     aloittaa aina huomenna.

Näitä kohtia olisi paljon enemmänkin. Kun saat nämä kolme asiaa kuntoon, pääset jo paljon pidemmälle.
Seuraavat kolme kohtaa kirjoitan myynnin pomoille.

Terveisin

Matti Hämeenaho
Myyntikouluttaja

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi
Seuraa:
Twitter: Matti Hämeenaho
FB: Kouluttaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho
LinkedIn: Matti Hämeenaho

Pomo: Roikkuuko tiimissäsi kaveri joka ei saa mitään aikaan?

Olette varmasti nähneet liikaakin huonoja myyntitiimejä. Sellaisia joissa porukka ei oikein arvosta työtään.
Sellaisia joissa ehkä pari myyjää tienaa oikeasti hyvin. Muutama vähän sinne päin.
Sitten siellä roikkuu mukana pari kaveria jotka eivät myy mitään, eivätkä tietenkään tienaakkaan juurikaan mitään. Silti he ovat siellä "töissä" kuukaudesta toiseen. Joskus jopa useita vuosia. Tällainen toiminta on ihan perseestä. Eikä siinä ole yhtään järkeä.

Tiimi on yhtä huono kuin sen huonoin lenkki.

Mitä tällainen toiminta oikein tarkoittaa käytännössä? Miten tämä vaikuttaa kaikkeen? Lue se tästä.


- Pomo sallii huonot tulokset. -> Sitä saa mitä tilaa. Jos pomo tyytyy huonoihin tuloksiin, niin niistä
  tulee sallittuja. Nyt moni varmasti ajattelee, ettei hän niitä hyväksy ja silti jotku eivät tee kauppaa.
  Jos hän antaa heidän suorittaa huonosti kuukaudesta toiseen, hän hyväksyy ne. Ajatteli asiasta mitä
  tahansa. Jos annat huonon myyjän olla siellä töissä niin sinä sallit hänen huonot tulokset.
  Jos autat häntä kaikin tavoin eikä se auta ja tämän jälkeen irtisanot hänet niin silloin et salli
  huonoja tuloksia. Kun et niitä salli, alat saamaan parempia tuloksia.

- Usein huonot palautteet/huono maine tulee juuri näiden huonojen myyjien toimesta.
  Sallimalla tällaisten jatkuvan "huonon mainonnan levittämisen" sallii myös paska maineen.
  Miten työntekijät voisivat arvostaa työnantajaansa jos pomokaan ei arvosta tämän vertaa?
  Monista myyjistä tuntuu käsittämättömältä, että joku myyjä tuo huonoa mainosta talolle ja hän
  saa vain jatkaa toimintaa. Huonoa mainosta tulee kun kaveri on huono myyjä. Kyllä ne asiakkaat
  kertoo, että "siellä oli myyjä jota ei kauppa kiinnostanut." "Olipa surkea myyjä, älä vaan mene
  sinne".... Ei hänen tarvitse käyttäytyä huonosti, tällainen riittää.

- Hyvät myyjät eivät halua olla töissä paskatiimissä vaan huipputiimissä. Huipputiimissä ei ole
  tällaisiä kavereita jotka eivät myy juurikaan mitään. Ne ovat huonommissa tiimeissä. Sellaisissa
  joissa pomo ei välitä. Eli pomon salliessa huonot tulokset, itseään kunnioittavat myyjät alkavat etsiä
  parempaa paikkaa. Pikkuhiljaa he häipyvät. Jäljelle jää ne jotka eivät kunnioita itseään. Tällaistenko
  kanssa haluat tehdä työtä? Tällaistenko varassa haluat kehityksen olevan? Millainen tulevaisuutesi
  tulee tällöin olemaan?

Tiimin vetämäinen on ihan samanlaista hommaa kuin jääkiekkojoukkueen vetäminen. Ajattele joku
menestyvä joukkue, vaikka Kärpät. Jos siellä olisi pelaaja joka alisuoriutuu jatkuvasti. Kuukaudesta toiseen. Pääseekö hän kentälle? Lentääkö hän joukkueesta pihalle? Ei pääse ja kyllä lentää.
Jos siellä saa olla kaveri joka ei saa aikaan mitään niin, miten käy muiden pelaajien arvostukselle joukkuetta kohtaan? Se katoaa. Kun arvostus katoaa niin miten käy tuloksille? Tuleeko voittoja? Ei tule. Arvaa arvostetaanko tällaista johtajaa? Jos sinua ei asia kiinnosta niin taidat olla jo aika syvällä.

Arvon johtaja. Tiimi on yhtä hyvä kuin sen heikoin lenkki. Tiimi on sellainen kuin sen vetäjä.
Nämä ovat vanhoja viisauksia, jotka ovat edelleen päteviä.
Paska sekä hyvät asiat valuvat ylhäältä alaspäin. Jos ajattelee olevansa "mukava pomo" eikä halua antaa kenkää kenellekkään niin onkin oikeasti pomo jota kukaan ei arvosta. Olen kysynyt vuosien aikana varmasti tuhansilta myyjiltä, että mikä on ollut huonoin pomo. 99% sanoo, että oli sellainen lepsu pomo jolla ei ollut selkärankaa....
Lepsu on ollut huonoin. Ja niinhän se onkin. Ei pomon pidä olla mukava. Hänen pitää olla myyjien tuki, valmentaja ja se joka päättää mitä tiimissä tehdään ja mitä ei. Se joka pystyy tekemään ikävätkin päätökset.
Pomo hommissa tekemättömät asiat ovat useimmiten ne tärkeimmät. Ei se mitä puhuu, vaan mitä tekee ja mitä ei tee.

Nämä asiat ovat jokaisen pomon omia päätöksiä. Loppuun mainos: Olen auttanut satoja pomoja näiden asioiden kanssa. Autan sinuakin jos haluat.

P.s. Jokainen tekee joskus vääriä valintoja. Näin käy myös rekryssä. Korjataan virheet mahdollisimman nopeasti ja jatketaan hommia.

Hyviä hetkiä tiimisi parantamiseen toivottaa

Matti Hämeenaho
Esimiesvalmentaja, Työpaikkojen ongelmien ratkaisija

Puh: 045 - 6366 022
matti(ätt)hameenaho.fi
www.hameenaho.fi

LinkedIn: Matti Hämeenaho
Twitter: @MattiHameenaho
FB: Valmentaja & Ongelmien ratkaisija Matti Hämeenaho